Rezumat: Comunicare și relații interpersonale. Curs: Relații interpersonale și comunicare Comunicare și relații interpersonale

În știința psihologică se desfășoară o mulțime de cercetări în care cutare sau cutare fenomen mai simplu sau mai complex este iluminat de la sine, nu în legătură cu alte fenomene, iar aceasta sărăcește întotdeauna sensul rezultatelor obținute, deoarece este posibil să înțelege cu adevărat esența oricărui fenomen numai prin înțelegerea lui în interacțiune cu alte fenomene.

Ceea ce s-a spus este pe deplin aplicabil stării studierii unui fenomen psihologic atât de complex precum comunicarea, precum și unei forme atât de personale precum atitudinea. De fapt, până în prezent, au fost realizate multe lucrări în care comunicarea și atitudinea sunt analizate separat una de cealaltă, în timp ce ele trebuie neapărat luate în considerare în conjuncție. La urma urmei, numeroase fapte indică faptul că atitudinile se manifestă și se formează, de regulă, în comunicare. Pe de altă parte, relațiile existente între persoanele care comunică influențează întotdeauna multe caracteristici ale acestui proces. Să încercăm să arătăm mai detaliat această interdependență. Dar mai întâi, să ne amintim conținutul care este asociat în mod obișnuit în psihologie cu conceptele de comunicare și relații.

Când se vorbește despre comunicare, se referă de obicei la interacțiunea dintre oameni, desfășurată folosind mijloace de vorbire și influența non-vorbirii și urmărind scopul de a realiza schimbări în sferele cognitive, motivaționale-emoționale și comportamentale ale persoanelor care participă la comunicare. Prin relație, după cum se știe, înțelegem un fenomen psihologic, a cărui esență este apariția într-o persoană a unei formații mentale care acumulează rezultatele cunoașterii unui anumit obiect al realității (în comunicare aceasta este o altă persoană sau o comunitate de oameni), integrarea tuturor răspunsurilor emoționale la acest obiect, precum și a răspunsurilor comportamentale la acesta.

Cea mai importantă componentă mentală a unei atitudini, asupra căreia mulți oameni de știință sunt de acord, este componenta motivațional-emoțională, care semnalează valența atitudinii - pozitivă, negativă, contradictorie sau indiferentă.

Când o persoană intră în comunicare cu alta, amândoi înregistrează trăsăturile aspectului extern al celuilalt, „citesc” stările experimentate, percep și interpretează comportamentul într-un fel sau altul și într-un fel sau altul descifrează scopurile și motivele acest comportament. Atât aspectul extern și starea, cât și comportamentul, precum și scopurile și motivele atribuite unei persoane evocă întotdeauna un fel de atitudine în persoana care comunică cu ea și poate fi diferențiată în natura și puterea sa în funcție de partea din o altă persoană a provocat-o. Deci, de exemplu, aspectul extern al altei persoane poate trezi un sentiment de admirație, sau anxietate sau nedumerire în persoana care comunică cu el, scopurile și motivele atribuite pot provoca proteste. În ceea ce privește semnul lor, așa cum se poate observa din exemplul de mai sus, relațiile pot diferi semnificativ unele de altele, dar pot și coincide, acționând ca o singură atitudine comună pozitivă, negativă, indiferentă sau contradictorie față de individ. În unele cazuri, relațiile numite se dovedesc a fi identice ca forță, în altele, prin urmare, sunt foarte diferite. Există situații psihologice când o parte a unei relații le domină mai mult sau mai puțin semnificativ pe celelalte. De exemplu, cuiva îi poate plăcea aspectul altei persoane, comportamentul în public, optimismul indestructibil, dar în același timp provoacă o indignare extremă față de opiniile politice ale persoanei cu care această persoană comunică.

În unele cazuri, acest aspect dominant poate atinge un grad atât de mare de intensitate încât toate celelalte aspecte ale relației care sunt de obicei actualizate la individ atunci când comunică cu o anumită persoană sunt neutralizate sau inhibate.

Acest lucru ridică întrebarea: care este motivul apariției unei astfel de dominante într-o relație?

Un posibil răspuns este că fiecare persoană are un sistem de valori; unele dintre ele sunt întotdeauna mai semnificative subiectiv, altele mai puțin. În plus, aceste valori sunt strâns asociate cu nevoile sale materiale și spirituale existente, care de obicei diferă unele de altele în gradul de exprimare. Dar poate fi diferit: una dintre aceste valori și nevoia din spatele ei au pentru individ importanta suprema, iar în cazul în care o altă persoană comite o faptă în concordanță cu menținerea acestei valori, se stabilește față de ea o atitudine pozitivă, care joacă un rol important asupra tuturor aspectelor aspectului său extern și intern, nivelând o atitudine negativă față de unele caracteristici, dacă aceasta a existat înainte. . În același mod, dacă o altă persoană își permite o acțiune care contravine valorii principale a personalității și contrazice nevoia ei de bază, va provoca o atitudine puternic negativă față de sine, care va neutraliza, în cel mai bun caz, reacțiile anterioare pozitive la manifestările de alte aspecte ale caracterului acestei persoane. O problemă specială în studierea interdependenței comunicării și atitudinii este stabilirea corespondenței dintre natura și modurile de exprimare a atitudinii. Formându-se ca indivizi într-un mediu social specific, oamenii dobândesc și limbajul de exprimare a relațiilor caracteristic acestui mediu. Nu degeaba, atunci când vorbim acum despre particularitățile de exprimare a relațiilor observate între reprezentanții diferitelor comunități etnice, este important să reținem că chiar și în limitele unei comunități etnice, dar în diferitele sale grupuri sociale, limbajul poate avea propriile sale specificități foarte specifice.

O persoană inteligentă își poate exprima nemulțumirea într-o formă corectă, care să nu umilească demnitatea altei persoane. O persoană prost educată, nepoliticos își exprimă această nemulțumire într-un mod complet diferit. Chiar și între reprezentanții aceluiași subgrup social, manifestările relațiilor pot fi diferite dacă, de exemplu, sunt caracterizate de tipuri diferite temperament. Desigur, pentru a-i percepe și înțelege în mod adecvat atitudinea atunci când comunici cu o altă persoană, trebuie să manifesti o observație foarte subtilă, inclusiv în raport cu forma de exprimare a acestei atitudini. Desigur, nu trebuie să credem că atitudinea este transmisă doar prin vorbire și voce. În comunicarea live, directă, atât expresiile faciale, cât și pantomima servesc acestui scop. Și în sfârșit, atât o acțiune, cât și o faptă pot deveni o formă de expresie a unei relații.

În același timp, trebuie remarcat că nu există doar forme individuale de exprimare ale aceleiași atitudini - există cazuri în care o persoană în comunicare imită cu pricepere manifestarea unei atitudini fără a o experimenta efectiv. O astfel de persoană nu va fi neapărat un ipocrit. Cel mai adesea, o astfel de imitație are loc dintr-un motiv complet diferit: din dorința de a apărea mai bine în ochii oamenilor ale căror opinii le prețuim decât suntem cu adevărat. Îl invidiem pe colegul nostru mai de succes, dar ne prefacem că ne bucurăm de succesul său. Nu ne place stilul de conducere al șefului nostru și nu numai că nu îl contrazicem, dar aprobăm cu voce tare acțiunile lui. Desigur, în astfel de cazuri oamenii intră într-un târg cu conștiința lor, iar prețul moral este mai mare, cu atât mai mari sunt consecințele sociale ale duplicității noastre.

Ceea ce s-a spus nu înseamnă deloc o chemare de a nu-ți ascunde niciodată, în nicio circumstanță de viață, adevărata ta atitudine față de ceva sau de cineva. De exemplu, în munca unui medic, investigator sau formator, uneori apar situații când nu își pot rezolva problemele profesionale fără a masca atitudinea experimentată.

Comunicarea interpersonală diferă de comunicarea interrol prin faptul că participanții la o astfel de comunicare încearcă, atunci când își rezolvă problemele, să țină cont de caracteristicile unice individuale ale celuilalt atunci când aleg un comportament care transmite o atitudine. Este oportun să adăugăm că capacitatea de a instrumentaliza cu pricepere psihologic forma de exprimare a relațiilor lor este extrem de necesară pentru persoanele a căror activitate principală este creșterea copiilor, tinerilor și adulților.

Când se discută problema relației dintre comunicare și atitudine, precum și dependența dintre conținutul atitudinii și forma de exprimare a acesteia, trebuie subliniat faptul că alegerea unei persoane a formei celei mai adecvate din punct de vedere psihologic de a-și exprima atitudinea în comunicare. apare fără tensiune și deliberare vizibilă, dacă și-a format proprietățile mentale ale personalității sale, care sunt necesare pentru comunicarea interpersonală de succes. Aceasta este, în primul rând, capacitatea de identificare și descentralizare, empatie și auto-reflecție.

Analiza de mai sus a relației dintre comunicare și atitudine este oarecum simplificată, deoarece vorbim în principal despre atitudinea unuia dintre participanții la comunicare față de celălalt; în plus, dependențele enumerate au fost considerate în mare măsură în statică, și nu în dinamică.

În comunicarea reală, chiar și între două persoane, totul pare mult mai complicat: implementarea de către fiecare dintre participanți a anumitor obiective sub influența unei varietăți de motive, utilizarea diferitelor metode de influență pentru aceasta; înregistrarea lor a schimbărilor în starea emoțională a celuilalt, ipoteze despre intențiile partenerului de comunicare; presupunerile fiecărui participant despre modul în care este perceput și cum îl tratează partenerul său; ajustări mai mari sau mai mici ale fiecărui comportament; manifestată cu adevărat în comunicare, comunicarea nu poate începe decât între oameni care s-au familiarizat, ca să spunem așa, aici și acum, dar poate apărea și între oameni care se cunosc de mult timp, aparținând aceleiași comunități sau complet diferite asociații sociale ale oamenilor.

Toate acestea înseamnă că pentru completitudine reală Analiza comunicării și a legăturilor acesteia cu relațiile, este necesar să se evalueze cel puțin principalele caracteristici obiective și subiective ale acestui proces, ținând cont atât de una, cât și de celelalte persoane care interacționează în cadrul acestuia.

Faptul că participanții la comunicare se confruntă cu o atitudine profund ostilă unul față de celălalt sau la fel de puternic simpatizează unul cu celălalt afectează în mod necesar ușurința și sinceritatea comunicării, gradul de ușurință de a dezvolta o opinie comună și consecințele psihologice cu care fiecare dintre participanții „iese” din comunicarea care a avut loc. Mecanismul psihologic al efectului atitudinii asupra desfășurării procesului de comunicare este destul de clar: o atitudine ostilă face o persoană oarbă față de meritele unui partener de comunicare și o împinge să subestimeze pașii pozitivi din partea sa, care vizează un rezultat de succes al comunicării, dacă există. În același mod, o atitudine ostilă provoacă o persoană la un comportament care nu duce la o aprofundare a înțelegerii reciproce între cei care comunică sau la stabilirea unei cooperări autentice între aceștia. Dimpotrivă, atitudinea de simpatie contribuie la fixarea predominantă a caracteristicilor pozitive în aspectul extern și intern al celuilalt participant la comunicare, în comportamentul său și „lucrează” pentru a crea o atitudine comună, înțelegere reciprocă și succes maxim al comunicare.

Dacă relațiile participanților la comunicare sunt, ca să spunem așa, asimetrice, de exemplu, unul dintre comunicatori manifestă dragoste arzătoare pentru celălalt, iar acesta experimentează ostilitate și, poate, chiar ură față de partenerul său de comunicare, comunicarea interpersonală normală va nu apar. Cel mai adesea, din partea unuia dintre comunicatori va exista o atitudine a unui participant față de celălalt, încercări de interacțiune interpersonală autentică, iar din partea celuilalt - fie comunicare la nivel formal, fie încercări grosolane de a pune partener de comunicare în locul lui, sau evitarea totală a comunicării.

Legătura dintre atitudine și comunicare luată în considerare are și o semnificație socială mai generală. Fapte când comunitatea situației în care se află oamenii, afectându-le profund sfera motivațională și de nevoi, îi încurajează, să folosească cuvintele lui A.N. Radishchev, să fie indignat, să fie trist și prin comunicare să slăbească starea experimentată de tensiune internă, viata de zi cu zi ne oferă multe. Dacă cei care comunică erau interesați unul de celălalt și, aflându-se în aceeași poziție, și-au normalizat mai mult sau mai puțin cu succes starea prin interacțiune directă, atunci putem aminti un număr mare de alte situații din viață când, în prezența unei atitudini pozitive față de fiecare altul și o acordare generală la comunicare, participanții săi intră în această comunicare având o atitudine personală emoțională diametral opusă: dacă unul, chinuit de vreo problemă, caută să-și revarsă sufletul, atunci cel de-al doilea, dând dovadă de participare, ascultă cu răbdare povestea celuilalt. mai întâi și astfel îl ajută să reducă sau să elibereze complet tensiunea internă.

Am urmărit influența naturii comunicării celor care comunică între ei asupra formării atitudinii lor, precum și atitudinea deja existentă asupra formei comportamentului lor în comunicare. Dar nu mai puțin atitudinea determină conținutul comunicării. Dacă o persoană este profund interesată de personalitatea și activitățile lui Petru cel Mare și este prezentată unui istoric - un expert în Petrine Rus și reformele acestui țar-transformator, desigur, el va transforma conversația cu un istoric de specialitate într-un domeniu de interes pentru el. Astfel, interesul va influența direct conținutul comunicării. Sau să luăm un alt caz. O persoană devine suspect de îngrijorată de starea sănătății sale și i se prezintă un tânăr amabil care, din fragilitate și infirmitate, s-a făcut imun la afecțiunile comune ale majorității oamenilor și puternic fizic, de care este și foarte mândru. Este destul de evident, iar aici atitudinea va afecta conținutul comunicării.

Din tot ceea ce s-a spus mai sus despre atitudine, rezultă, de asemenea, că aceasta poartă în sine și un stimulent la acțiune. Puterea sa ca Motivație depinde direct de gradul de includere a atitudinii în sistemul de valori al unei persoane și de legătura ei în acest sistem cu valorile dominante. De exemplu, dacă valoarea principală pentru o persoană este banii, atitudinea sa față de ei va fi impulsul pentru acțiunile care vizează acumularea acestora, iar dacă normele de înaltă moralitate nu sunt incluse în sistemul de valori al acestei persoane, atunci această acumulare va fi realizat de el prin orice mijloace.

Rolul atitudinii ca stimulent la acțiune nu poate fi sub nicio formă diminuat, întrucât natura activității individului, în special direcția acestei activități și nivelul acesteia, inclusiv în comunicare, depinde de caracteristicile relațiilor formate între indivizi. Pe de altă parte, este clar că cursul și rezultatele comunicării influențează foarte mult relațiile celor care comunică, întărindu-i sau slăbind și uneori transformându-le în opus. Se dovedește că o persoană, îndemnată să comunice de o relație, își continuă comunicarea sau o oprește, determinată de o relație complet diferită.

Astfel, intrând în comunicare sub influența unui impuls de a întrerupe o tăcere prelungită care părea nefirească, o persoană descoperă brusc că subiectul cu care a vorbit este antipodul său în evaluarea evenimentelor care au loc în societate. Acest fapt dă naștere unei noi atitudini - enervare din cauza faptului că noua cunoștință nu are o părere asemănătoare și apare imediat un impuls de a încerca să-l convingă sau, în lipsa speranței de succes, de a înceta comunicarea cu el.

În același timp, o persoană care intră în comunicare cu atitudinea altei persoane față de obiectul despre care interacționează cu această persoană nu este neapărat clară.

Poate fi, de asemenea, contradictoriu. Din acest motiv, motivațiile care obligă o persoană să fie activă în comunicare îi fac comportamentul inconsecvent.

Aceste conexiuni între diferitele caracteristici ale comunicării și relațiilor, urmărite la o primă aproximare, arată cât de mare este semnificația lor în lumea subiectivă a fiecărei persoane, cât de semnificativ este rolul lor în determinarea bunăstării mentale a unei persoane, în determinarea modelului de comportamentul lui. Prin urmare, este extrem de important să lansăm cercetări sistematice la nivel teoretic, experimental și aplicat a tuturor aspectelor cele mai semnificative ale interdependenței comunicării și atitudinii. La planificarea acestor studii, trebuie să se vadă clar că toate domeniile principale ale științei psihologice și în mod necesar profesorii implicați în dezvoltarea teoriei și a instrumentelor metodologice ale educației trebuie să ia parte la studiul relațiilor dintre comunicare și relații.

Comunicare- contactul între oameni, în procesul căruia apare legătura psihologică, manifestată în schimbul reciproc de informații, influență reciprocă, experiență reciprocă, înțelegere reciprocă. Recent, conceptul de „comunicare” a fost folosit în știință. Comunicarea este o conexiune, interacțiune a două sau mai multe sisteme, în timpul căreia un semnal este primit de la sistem la sistem, transmițând unele informații. Comunicarea este schimbul reciproc de anumite informații între oameni. Prin urmare, comunicarea este un concept mai specializat în comparație cu conceptul de comunicare.

Aspectul exterior al unei persoane se schimbă în mod conștient și, la un anumit nivel, este creat de el Aspectul constă dintr-o mască fizionomică, îmbrăcăminte și modul de a se prezenta. O mască fizionomică - expresia predominantă a feței unei persoane - este creată sub influența gândurilor, a experiențelor senzoriale și a relațiilor care apar adesea într-o persoană. Complementări aspectși îmbrăcămintea, care este adesea un indicator al clasei, clasei și apartenenței profesionale această persoană. Modul de comportament al unei persoane dezvăluie statutul social, stima de sine și atitudinea unei persoane față de persoana cu care comunică.

Latura dinamică a comunicării se manifestă în gesturi și expresii faciale. Expresiile faciale sunt expresii faciale dinamice la un moment dat de comunicare. Gestul este o mișcare dezvoltată social care transmite o stare mentală. Atât expresiile faciale, cât și gesturile se dezvoltă ca mijloace sociale de comunicare, deși unele dintre elementele care le alcătuiesc sunt înnăscute.

Mijloacele de comunicare non-verbale includ schimbul de obiecte și lucruri. Transmițându-și obiecte unul altuia, oamenii stabilesc contacte și exprimă relații.

Mijloacele de comunicare includ și sensibilitatea tactil-musculară. Contact reciproc, tensiune musculară pentru o mișcare îndreptată către o altă persoană, sau reținere de la ea - asta este. Manifestările specifice ale acesteia pot fi o strângere de mână, un bebeluș ținut în brațele mamei sau artele marțiale în rândul sportivilor. Sensibilitate tactil-musculară- canalul dominant de primire a informațiilor din lumea exterioară și principalul mijloc de comunicare pentru persoanele lipsite de auz și vedere și astfel capacitatea de a „utiliza” în mod natural vorbirea.

perceptuale (percepție reciprocă). Considerată în unitatea acestor trei laturi, comunicarea acționează ca o modalitate de organizare a activităților și relațiilor comune între persoanele implicate în ea.

Deci, procesul de comunicare cu mai multe fațete are trei laturi. Să ne uităm la caracteristicile fiecăruia dintre ele

În primul rând, câteva cuvinte despre funcțiile comunicării la nivel individual al vieții umane. Ele sunt diverse, dar de obicei există trei clase ale acestor funcții: informațional-comunicativ, regulator-comunicativ și afectiv-comunicativ. Și pe baza acestui fapt, se disting trei părți ale comunicării: ca schimb de informații, ca interacțiune interpersonală și ca înțelegere de către oameni unii pe alții.

Latura comunicativă a comunicării este transferul de informații.

În procesul de comunicare are loc nu numai „mișcarea informațiilor”, ci și schimbul activ al acestora. Semnificația informației joacă un rol special pentru fiecare participant la comunicare, cu condiția ca informația să fie nu doar acceptată, ci și înțeleasă și semnificativă.

Natura schimbului de informații între oameni este determinată de faptul că printr-un sistem de semne partenerii se pot influența reciproc. Cu alte cuvinte, schimbul de astfel de informații implică în mod necesar influențarea partenerului.

Influența comunicativă ca rezultat al schimbului de informații este posibilă numai atunci când ambii participanți au un singur sistem de codare.

În condițiile comunicării umane, pot apărea bariere de comunicare complet specifice, de natură socială și psihologică. Diferențele pot fi sociale, politice, religioase, profesionale etc.

Transmiterea oricărei informații este posibilă doar prin semne, sau mai precis, prin sisteme de semne. De obicei se face o distincție între comunicarea verbală și cea nonverbală. Fiecare dintre ele își formează propriul sistem de semne. Vorbirea este un mijloc de comunicare verbală. Vorbirea este activitatea de comunicare (exprimare, interacțiune, mesaj) prin limbaj. Vorbirea este o formă specială și cea mai perfectă de comunicare, caracteristică doar oamenilor.

Deci, vorbirea este comunicare verbală, adică. procesul de comunicare folosind limbajul. Există următoarele tipuri de vorbire: externă și internă. Discursul extern este împărțit, la rândul său, în oral și scris, iar vorbirea orală în monolog și dialogic. Toate tipurile de vorbire interacționează strâns unele cu altele. Când vă pregătiți pentru vorbirea orală sau scrisă, există o fază de pronunție internă a vorbirii pentru sine. Aceasta este vorbirea interioară.

Discursul extern, așa cum sa menționat deja, poate fi oral sau scris. Discursul scris se referă la vorbirea folosind semne scrise. Discursul audibil care este rostit de cineva se numește vorbire vorbită.

Discursul oral poate fi dialogic și monologic. Discursul dialogic este susținut de replici reciproce ale interlocutorilor, numit și vorbire colocvială. Discursul monolog durează suficient de mult, nu este întrerupt de remarcile altora și necesită o pregătire prealabilă.

După cum sa menționat deja, transmiterea oricărei informații este posibilă numai prin semne, sisteme de semne. În procesul comunicativ, se disting de regulă comunicarea verbală (vorbirea este folosită ca sistem de semne) și comunicarea nonverbală (când se folosesc diverse sisteme de semne non-vorbire).

Comunicarea verbală este procesul de comunicare folosind limbajul; folosește vorbirea umană ca sistem de semne. Sub discursul de aici

Universitatea Umanitară Modernă

limbajul natural al sunetului este înțeles.

Comunicarea nonverbală este atitudinea emoțională care însoțește un enunț verbal; un sistem de semne care include gesturi, expresii faciale, timbrul vocii, gama, tonalitate, plâns, râs și ritmul vorbirii.

Comunicarea vizuală („contactul vizual”) este un nou domeniu de cercetare. S-a dovedit că, ca toate mijloacele non-verbale, contactul vizual are valoarea de a completa comunicarea verbală.

Latura interactivă a comunicării este interacțiunea oamenilor prin organizarea activităților lor comune, interacțiunea interpersonală, i.e. un set de conexiuni și influențe reciproce ale oamenilor. Interacțiunea interpersonală este o succesiune de reacții ale oamenilor la acțiunile celuilalt, care se desfășoară în timp.

Deci, condiția inițială pentru o comunicare de succes este ca comportamentul oamenilor care interacționează să se potrivească cu așteptările celuilalt. În unele situații, se dezvăluie antagonismul pozițiilor, reflectând prezența valorilor, sarcinilor și obiectivelor care se exclud reciproc, care uneori se transformă în ostilitate reciprocă - apare un conflict interpersonal. În activitățile comune, cauzele conflictelor pot fi dezacorduri substanțiale de afaceri și interese personale. Cauza conflictelor este, de asemenea, vagi bariere semantice în comunicare care împiedică stabilirea interacțiunii între cei care comunică. O barieră semantică în comunicare este o discrepanță în semnificațiile cererii exprimate, solicitării, ordinii partenerilor în comunicare, creând un obstacol în calea înțelegerii și interacțiunii lor reciproce. Prin urmare, în comunicare, un rol important îl joacă capacitatea de a te pune în locul persoanei cu care comunici, cu alte cuvinte, înțelegerea strategiei și tacticilor comportamentului partenerului tău în situație.

Influența psihologică joacă un rol important în comunicare. Impactul psihologic este o unitate structurală, o componentă a comunicării. În esență, aceasta este pătrunderea unei persoane (sau a unui grup de persoane) în psihicul altei persoane (sau a unui grup de persoane). Scopul și rezultatele acestei pătrunderi sunt schimbarea, restructurarea fenomenelor mentale individuale sau de grup (priviri, relații, atitudini, stări etc.). Influența psihologică nu este deloc atotputernică, deși în anumite condiții este posibil să provoace anumite schimbări în psihicul oamenilor și, prin aceasta, în activitățile și comportamentul lor.

Prietenia este o formă specială de comunicare umană ca un sistem stabil individual-selectiv de relații și interacțiuni, caracterizat prin afecțiune reciprocă între cei care comunică și un grad ridicat de satisfacție cu comunicarea între ei. Dezvoltarea prieteniei presupune respectarea codului ei nescris, care afirmă nevoia de înțelegere reciprocă, franchețe și deschidere, încredere, asistență reciprocă activă, interes reciproc în treburile celuilalt și abnegație de sentimente. Încălcări grave ale codului de prietenie duc fie la încetarea acestuia, fie la reducerea prieteniei la relații superficiale, prietenoase, fie chiar la transformarea în opusul ei - dușmănia.

Prietenia ideală este sinceritatea cea mai profundă, încrederea reciprocă completă, dezvăluirea nesăbuită a sinelui său intim. Valoarea prieteniei constă nu numai în autodezvăluirea completă, ci și în acceptarea necondiționată a celuilalt.

Astfel, pentru a înțelege mecanismul interacțiunii, este necesar să aflăm cum intențiile, motivele și atitudinile unui individ „suprapun” ideile despre partener, cu alte cuvinte, cum se formează imaginea unui partener de comunicare.

După cum am menționat deja, interacțiunea este imposibilă fără înțelegere reciprocă. În același timp, este foarte important modul în care este perceput partenerul de comunicare. Acest proces este obligatoriu componentă comunicare și poate fi numit condiționat latura perceptivă a comunicării. Latura perceptivă a comunicării este percepția altei persoane: semnele sale externe, corelând-o cu caracteristicile personale ale individului care percepe și interpretând acțiunile sale. Nu este vorba doar despre percepție, ci despre cunoașterea unei alte persoane. În termeni cei mai generali, putem spune că a percepe o altă persoană înseamnă a-i percepe semnele exterioare, a le corela cu caracteristicile personale ale individului perceput și a interpreta acțiunile sale pe această bază. Compararea cu altul se face, parcă, din două părți: fiecare dintre parteneri se aseamănă cu celălalt.

Ideea unei alte persoane este strâns legată de nivelul propriei cunoașteri de sine. Această legătură este dublă: pe de o parte, bogăția de idei despre sine determină bogăția de idei despre o altă persoană, pe de altă parte, cu cât cealaltă persoană este dezvăluită mai complet, cu atât ideile despre sine devin mai ample. Astfel, o persoană devine conștientă de sine prin intermediul unei alte persoane. Analiza conștientizării de sine prin intermediul unei alte persoane include două laturi - identificarea și reflecția. Să luăm în considerare aceste mecanisme.

Identificarea este o modalitate de a înțelege o altă persoană prin asimilarea conștientă sau inconștientă a caracteristicilor sale la caracteristicile subiectului însuși. Identificarea acționează ca unul dintre mecanismele de cunoaștere și înțelegere a altei persoane.

Reflecția este un alt mecanism de înțelegere a altei persoane. În psihologie, reflecția este înțeleasă ca conștientizarea individului care acționează asupra modului în care el însuși este perceput de partenerul său de comunicare.

Comunicarea, așa cum s-a arătat, nu poate fi redusă la simplu transfer de informații. Pentru a avea succes, presupune neapărat prezența feedback-ului - subiectul primind informații despre rezultatele interacțiunii.

Trăsăturile individuale ale aspectului fizic al unei persoane (fața, brațele, umerii), posturile, gesturile, intonațiile acționează ca purtători de informații care ar trebui să fie luate în considerare atunci când comunică. Fața interlocutorului sau ascultătorului este un purtător deosebit de informativ al semnalelor de feedback.

Familia este pe primul loc grup social, influențând activ formarea personalității copilului. Particularitățile relațiilor și comunicării dintre membrii săi creează o atmosferă morală și psihologică specifică în familie. Relația dintre părinți și copii și specificul comunicării acestora, în care aceste relații se manifestă în familie, au un impact enorm asupra formării personalității copilului.

Un nivel ridicat de conștientizare reciprocă a părinților și copiilor este unul dintre premise importanteînțelegerea lor adecvată a caracteristicilor personale ale celuilalt, asigurând o comunicare normală în familie. Conștientizarea reciprocă a părinților și copiilor poate fi asigurată doar prin diversitatea domeniilor și temelor comunicării acestora.

Specificul comunicării dintre părinți și copii nu numai că le modelează relațiile interpersonale, dar au și un impact uriaș asupra dezvoltării abilităților de comunicare ale copiilor cu alte persoane.

1.2. Comunicarea în grupuri și echipe

O persoană ca individ este formată într-un grup și este un exponent direct și indirect al relațiilor intragrup. Un grup este o comunitate limitată ca mărime, care se deosebește de un întreg social pe baza anumitor caracteristici (natura activității desfășurate, apartenența socială sau de clasă, structura, componența etc.). Cum diferă o echipă de un grup? O echipă este un grup în care relațiile interpersonale sunt mediate de conținutul social valoros și semnificativ personal al activităților comune, iar aceasta este principala diferență psihologică a sa față de alte grupuri.

S-a încercat să compare influența inspiratoare asupra personalității unui grup neorganizat și a unei echipe stabilite. Și, în mod destul de neașteptat, s-a dovedit că influența inspiratoare a opiniilor oamenilor adunați aleatoriu asupra unui individ se manifestă într-o măsură mai mare decât influența opiniilor unui colectiv organizat căruia îi aparține individul.

Dar natura paradoxală a acestei forme fundamentate experimental este doar aparentă. Cunoscând bine echipa în ansamblu și mulți dintre membrii acesteia, individul reacționează conștient și selectiv la opiniile tuturor, concentrându-se pe relațiile și aprecierile care s-au dezvoltat în activități comune, pe valorile care sunt acceptate și afirmate de toată lumea. . Starea unui individ într-un grup aleatoriu, neorganizat, în condițiile unei lipse de informații despre indivizii care îl formează, contribuie la creșterea sugestibilității. Astfel, dacă comportamentul unei persoane într-un grup neorganizat, aleatoriu, este determinat numai de locul pe care îl alege pentru sine - cel mai adesea în mod intenționat, atunci într-o echipă există o altă posibilitate specifică - autodeterminarea colectivistică a individului. O persoană se raportează selectiv la influențele unei anumite comunități, acceptând una și respingând alta, în funcție de factorii mediatori - evaluări, credințe, idealuri.

Autodeterminarea colectivistă apare atunci când comportamentul unui individ în condiții de presiune de grup special organizată este determinat în principal de scopurile și obiectivele activităților grupului și de orientările stabile ale valorilor.

Pe alt plan cercetare psihologică a fost identificat un fenomen numit identificare colectivista. Acesta este un fenomen de legături interpersonale, care presupune o astfel de motivare a relațiilor față de un tovarăș ca membru al unei echipe, atunci când subiectul, bazat pe principii ideologice morale înalte, îi tratează pe ceilalți ca pe el însuși și pe sine ca pe toți ceilalți din echipă, când opoziţia „Eu” şi „Ei” este sublaţionată de conceptul „Noi”.

Integrarea colectivistă implică în egală măsură o respingere a iertării altruiste și o atitudine egoistă de consumator față de ceilalți. Umanitatea, grija pentru un tovarăș, precum și exigența față de el sunt norma relațiilor colectiviste. Acest lucru creează un climat psihologic favorabil dezvoltării armonioase a individului. O încălcare a principiilor integrării colectiviste este comportamentul în care un individ aplică norme morale diferite pentru sine și pentru alții aflați în aceeași situație sau similară și își bazează acțiunile pe baza unor norme similare.

Ca urmare a interacțiunii active cu ceilalți membri ai grupului, rezolvând probleme specifice, individul își dobândește pe a lui orientări valorice. Asimilarea lor presupune și un fel de control asupra individului, realizat efectiv de grup sau prescris de individul din grup. Orientarea către valorile grupului, către opinia acestuia, obligă individul să identifice un cerc de oameni a căror poziție și evaluare sunt cele mai semnificative pentru el. Cum ar trebui să desemnăm acest grup de oameni în cadrul colectivului, pe care individul îl alege pentru a face față opiniilor, aprecierilor, un grup de oameni care dobândesc statutul de preferință pentru subiect? Acest grup de oameni este de obicei denumit grup de referință.

Un grup de referință este un grup care atrage cumva o persoană, ale cărei norme și valori la care aderă sau la care încearcă să se adapteze și din care ar deveni de bunăvoie membru. În înțelegerea grupului de referință, cel mai important este factorul de evaluare: orientarea subiectului spre evaluarea acțiunilor sale, a calităților sale personale, a circumstanțelor esențiale ale activității sale etc. din grupul de referință. Dintre numeroșii oameni din jurul său, un individ îi alege pe cei pe care îi înzestrează cu o calitate deosebită importantă subiectiv pentru el - referențialitatea. În condițiile comunicării cu cercul său de referință, o persoană, ca subiect al cunoașterii, devine obiect al autocunoașterii, identificând conștient sau inconștient indivizi care sunt capabili să-l evalueze în funcție de parametrii pe care el însuși îi consideră cei mai importanți.

Așadar, fiecare persoană are propriul grup de referință, de ale cărui cerințe le ține cont cu siguranță, de a cărui părere se ghidează. De regulă, acesta nu este un grup, ci o combinație a acestora. Este bine dacă cerințele, așteptările, interesele, idealurile și toate celelalte orientări valorice ale tuturor grupurilor de referință pentru un anumit individ coincid mai mult sau mai puțin sau se dovedesc a fi apropiate și, ceea ce este deosebit de important, sunt asociate cu scopuri și idealuri semnificative din punct de vedere social. . Dacă nu este cazul, atunci o persoană care aparține la două grupuri de referință direcționate opus experimentează un conflict intern sever.

Valorile care formează fundamentul profund al activităților semnificative din punct de vedere social ale grupului formează și baza preferinței intragrup și a alegerii bazate pe referință. Individul care a marcat suma maxima alegeri în referentometrie, acționează ca lider al acestui grup.

Un lider este o persoană căreia toți ceilalți membri ai grupului recunosc dreptul de a lua decizii responsabile care le afectează interesele și determină direcția și natura activităților întregului grup. Astfel, fiind persoana cea mai autoritară, liderul joacă de fapt un rol central în organizarea activităților comune și reglarea relațiilor în grup.

Poate cea mai importantă caracteristică a unui lider este asociată cu selectivitatea, preferința, care îi este dată de membrii grupului, deosebindu-l de toată lumea în funcție de unele caracteristici care sunt supuse studiului psihologic. Care este baza acestei alegeri? S-a dovedit experimental că totul aici depinde de nivelul de dezvoltare al grupului. Cu cât nivelul de dezvoltare al grupului este mai mare, cu atât este mai mare măsura în care relațiile interpersonale sunt mediate de conținutul și valorile activității sociale comune, cu atât este mai probabil ca apariția și stabilizarea unui lider în grup să aibă loc pe măsură ce implementarea. tocmai a acestor relaţii. În esență, un lider este persoana cea mai referentă pentru un grup în raport cu activitățile comune, un anumit membru comun mediu al relațiilor interpersonale care influențează eficacitatea activităților sale.

SARCINI PENTRU MUNCĂ INDEPENDENTĂ

1. Creați o diagramă logică a bazei de cunoștințe pentru subiectul cursului.

Lectia 1

1 Relații interpersonale și roluri sociale

2 Roluri sociale și poziții sociale

3 Norme și condiții sociale pentru o interacțiune eficientă

Lectia 2

1 Structura comunicării: componente comunicative, interactive, perceptive

2 Mijloace de comunicare verbale și non-verbale

3 Rolul comunicării în munca unui manager

4 Interacțiunea în comunicare

Concepte de bază pe această temă

Comunicare- Acesta este procesul de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, generat de necesitatea unor activități comune și constând în schimbul de informații, interacțiunea și percepția unei persoane de către o persoană.

Sensul social comunicarea constă în faptul că acţionează ca o modalitate de transmitere a formelor de cultură şi experienţă socială.

Sensul psihologic comunicarea este că în timpul ei lumea subiectivă, interioară a unei persoane este dezvăluită alteia și are loc o schimbare în gândurile, sentimentele și comportamentul oamenilor care interacționează.

Structura comunicarii(după G.M. Andreeva):

Partea de comunicare consta in schimbul de informatii intre oameni. În același timp, informațiile nu sunt doar transmise, ci și formate, clarificate și dezvoltate. Scopul principal al schimbului de informații în comunicare este acela de a dezvolta un sens comun, un punct de vedere comun și acord cu privire la diverse situații și probleme.

Partea interactivă reprezinta un schimb, nu de informatii, ci de actiuni in procesul de organizare si implementare a interactiunii intre oameni. Această latură a comunicării se poate manifesta prin coordonarea acțiunilor, distribuția funcțiilor, influența asupra stării de spirit, comportamentului sau convingerilor partenerului.

Partea perceptivă - Acesta este procesul de percepție a partenerilor unul asupra celuilalt, aspectul lor extern și lumea interioară. Eficacitatea percepției (percepției) este asociată cu observația socio-psihologică, ceea ce permite cuiva să-și surprindă caracteristicile semnificative prin manifestările externe ale unui individ și să prezică comportamentul.

Mecanisme de bază ale percepției sociale:

Identificare(asemănarea) constă în încercarea de a se pune în locul partenerului. Aproape de identificare este mecanismul empatiei. Cu toate acestea, cu empatie nu există o înțelegere rațională a problemelor altei persoane, ci o dorință de a le răspunde emoțional.

Reflecție - Aceasta este conștientizarea individului asupra modului în care este perceput de partenerul său de comunicare.

În procesul de percepție socială, atitudinile joacă un rol important, ducând la următoarele efecte psihologice:

Efect de halou - când ideile dezvoltate anterior despre o persoană împiedică pe cineva să-i vadă calitățile reale.

Efect de noutate - când, în situația de a percepe o persoană familiară, informații noi despre ea se dovedesc a fi mai semnificative.

Efect de stereotip - când persoana percepută este înrudită cu unul dintre oameni faimosi. Stereotiparea simplifică procesul de percepție socială, dar, din păcate, în detrimentul distorsionării esenței reale a partenerului.

Functii de comunicare:

Funcție pragmatică comunicarea reflectă nevoia ei motive motivaționale și se realizează prin interacțiunea oamenilor în procesul activității comune. În același timp, comunicarea în sine este adesea cea mai importantă nevoie.

Funcția de formare și dezvoltare reflectă capacitatea de comunicare de a influența partenerii, dezvoltându-i și îmbunătățindu-i în toate privințele. Prin comunicarea cu alți oameni, o persoană învață experiența umană universală, normele sociale, valorile, cunoștințele și metodele de activitate stabilite istoric și se formează și ca persoană.

Funcția de confirmare oferă oamenilor posibilitatea de a se cunoaște, afirma și confirma.

Funcția de a uni și separa oamenii, pe de o parte, prin stabilirea de contacte între ei, facilitează transferul de informații necesare unul către celălalt și le pregătește pentru implementarea unor obiective, intenții, sarcini comune, conectându-le astfel într-un singur tot, iar pe de altă parte , poate contribui la diferențierea și izolarea indivizilor ca rezultat al comunicării.

Funcția de organizare și menținere a relațiilor interpersonale servește intereselor de a stabili și menține conexiuni, contacte și relații destul de stabile și productive între oameni în interesul activităților lor comune.

Funcția intrapersonală comunicarea se realizează în comunicarea persoanei cu sine însuși (prin vorbire internă sau externă, completată în funcție de tipul de dialog). O astfel de comunicare poate fi considerată ca metoda universala gândirea umană.

Laturile comunicarii - caracteristicile sale specifice, arătându-și unitatea și diversitatea:

Latura interpersonală comunicarea reflectă interacțiunea unei persoane cu mediul său imediat: cu alți oameni și cu comunitățile cu care este conectat în viața sa.

Latura cognitivă comunicarea vă permite să răspundeți la întrebări despre cine este interlocutorul, ce fel de persoană este, ce se poate aștepta de la el și multe altele legate de personalitatea partenerului. Acoperă nu numai cunoașterea altei persoane, ci și autocunoașterea.

Comunicare și informare Latura comunicării este schimbul între oameni de diverse idei, idei, interese, stări, sentimente, atitudini etc.

Partea emoțională comunicarea este asociată cu funcționarea emoțiilor și sentimentelor, starea de spirit în contactele personale ale partenerilor. Ele se manifestă în mișcările expresive ale subiecților comunicării, acțiunile, faptele și comportamentul lor.

Laturile conative (comportamentale). iar comunicarea are scopul de a reconcilia contradicțiile interne și externe în pozițiile partenerilor. Oferă o influență de control asupra individului în toate procesele de viață, dezvăluie dorința unei persoane pentru anumite valori, exprimă forțele motivaționale ale unei persoane și reglează relațiile partenerilor în activități comune.

Rolul social - un model de comportament uman, precizat obiectiv de poziția socială a individului în sistemul instituțiilor sociale, relațiilor publice și personale, i.e. comportament care se așteaptă de la o persoană care ocupă un anumit statut.

Poziție socială- locul, poziția unui individ sau grup în sistemul de relații din societate, determinate de o serie de caracteristici specifice și reglementând stilul de comportament.

Normele sociale- acestea sunt reguli de comportament care reglementează relațiile dintre oameni și asociațiile lor.

Principalele tipuri de norme sociale:

Reguli de drept- acestea sunt, în general, reguli de comportament obligatorii, definite formal, care sunt stabilite sau sancționate și sunt, de asemenea, protejate de stat.

Standarde morale(moralitatea) - reguli de comportament care, dezvoltate în societate, exprimă ideile oamenilor despre bine și rău, dreptate și nedreptate, datorie, onoare, demnitate. Efectul acestor norme este asigurat de convingerile interne, opinie publica, măsuri de influență socială.

Norme de vamă- sunt reguli de comportament care, dezvoltate in societate ca urmare a repetarii lor repetate, sunt urmate de forta obisnuintei.

Normele organizațiilor publice(normele corporative) sunt reguli de conduită care sunt stabilite în mod independent organizatii publice, consacrate în actele lor (regulamente etc.), operează în limitele lor și sunt protejate de încălcări de către acestea prin anumite măsuri de influență socială.

Printre normele sociale se numără: norme religioase; norme politice; standarde estetice; norme organizatorice; norme culturale etc.

Tipuri de comunicare:

Verbal – non-verbal;

Contact – distant;

Direct indirect;

Oral – scris;

Dialogic – monologic;

Interpersonal – masă;

Privat – oficial (afaceri);

Sincer este manipulator.

Fiecare tip de comunicare are propriile sale caracteristici. De exemplu, Codul de comunicare în afaceri conține șapte principii:

Principiul cooperării (contribuția dvs. ar trebui să fie așa cum este cerută de direcția acceptată în comun a conversației);

Principiul suficienței informațiilor (nu spuneți nici mai mult, nici mai puțin decât este necesar în acest moment);

Principiul calității informației (nu minți);

Principiul oportunității (nu vă abateți de la subiect, reușiți să găsiți o soluție);

Exprimați-vă gândurile în mod clar și convingător;

Să știi să asculți și să înțelegi gândul dorit;

Aflați cum să țineți cont de caracteristicile individuale ale interlocutorului dvs.

Etapele comunicarii:

Apariția unei nevoi de comunicare, precum și a unei intenții de a lua contact;

Orientare catre scopuri, intr-o situatie de comunicare;

Orientarea în personalitatea partenerului;

Planificarea conținutului comunicării (de obicei inconștient);

Alegerea inconștientă sau conștientă a mijloacelor, frazelor, comportamentului;

Percepția și evaluarea răspunsului, stabilirea feedback-ului;

Ajustarea direcției și stilului de comunicare.

Mijloace de comunicare:

- limba- asigurarea înțelegerii reciproce între parteneri; neînțelegerea reciprocă care apare adesea se datorează faptului că interlocutorii atribuie cuvintelor folosite diferite sensuri subiective;

- intonaţie;

- expresii faciale- miscarea muschilor faciali exprimand starea interna de spirit;

- posturile, distanța, pozițiile relative ale partenerilor;

- priviri, „contact vizual”;

- gesturi.

Strategii comportamentale:

a) cooperarea, care presupune realizarea maximă de către participanți a interacțiunii obiectivelor acestora;

b) rivalitatea, care presupune concentrarea numai asupra propriilor interese, fără a ține cont de interesele partenerului;

c) compromis, care implică atingerea parțială, intermediară (adesea temporară) a obiectivelor partenerilor de dragul menținerii egalității condiționate și menținerii relațiilor;

d) conformarea, care presupune sacrificarea propriilor nevoi pentru atingerea scopurilor partenerului;

e) evitarea, care presupune evitarea contactului, renunțarea la dorința de a-și atinge scopurile pentru a exclude câștigul altuia.

Relații interpersonale (umane).- un set de interacțiuni între indivizi care alcătuiesc scara ierarhică socială. Relațiile umane se bazează în primul rând pe legăturile care există între membrii societății datorită tipuri diferite comunicare: în primul rând vizuală (sau comunicări non-verbale, care includ atât aspectul, cât și mișcările corpului, gesturile), lingvistice (vorbirea orală), afective, precum și limbaje construite ca urmare a dezvoltării unor societăți complexe (economice, politice). , etc.) .d.).

Clasificarea relațiilor interpersonale:

Relații primare: cele care se stabilesc între oameni ca fiind necesare în sine.

Relații secundare: cele care își au originea în nevoia de asistență sau o funcție pe care o îndeplinește o persoană în raport cu alta.

Subiectele rezumatelor

1 Bariere psihologice în calea comunicării într-o echipă.

2 Tehnici de creare a unor relații interpersonale optime într-un grup.

3 Comunicarea ca proces de dezvoltare a contactelor între oameni.

Întrebări pentru autocontrol

1 Ce este comunicarea?

2Care sunt diferențele dintre sensul social al comunicării și cel psihologic?

3 Care este structura comunicării?

4Care sunt caracteristicile laturii comunicative a comunicării?

5 Care este partea interactivă a comunicării?

6 Ce este percepția socială?

7 Care sunt mecanismele de bază ale percepției sociale?

8 Ce funcții îndeplinește comunicarea?

9 Care sunt aspectele comunicării și caracteristicile acestora?

10 Ce sunt normele sociale? Care sunt tipurile lor?

11 Care sunt caracteristicile anumitor tipuri de comunicare?

12 Care sunt etapele comunicării?

13 Care sunt mijloacele de comunicare?

14 Ce include o strategie comportamentală?

15 Ce sunt relațiile interpersonale? Care este clasificarea lor?

Literatură

1 Andreeva, G.M. Psihologie socială: manual pentru universități / G.M. Andreeva.- M.: Aspect-Press, 2001.- 376 p.

2 Vechorko, G.F. Fundamentele psihologiei și pedagogiei: răspunsuri la întrebările de examen / G.F. Vechorko. – Ed. a IV-a, revizuită. si suplimentare – Mn.: TetraSystem, 2010.-192 p.

3 Dyachenko, M.I. Dicționar psihologic scurt / M.I. Dyachenko, L.A. Kandibovici. - Mn.: Halton, 1998. - 399 p.

4 Obozov, N.N. Relații interpersonale / N.N. Obozov. - L.: Editura Universității din Leningrad, 1979. - 160 p.

5 Dicționar psihologic modern / ed. B.G. Meshcheryakova, V.P. Zincenko. - SPb.: PRIME-EURO-ZNAK, 2006. - 490 p.

6 Stolyarenko, L.D. Fundamentele psihologiei / L.D. Stolyarenko - a 3-a ed., revizuită. și suplimentare – Rostov-pe-Don: Phoenix, 1999. - 672 p.

7 Fomin, Yu.A. Psihologia comunicării în afaceri / Yu.A. Fomin. - Ed. a II-a, revizuită. si suplimentare - Mn.: Amalthea, 2003. - 350 p.

Introducere

Printre factorii care modelează personalitatea, psihologia distinge munca, comunicarea și cunoașterea. Comunicarea este o conexiune între oameni, în timpul căreia are loc contactul mental, manifestat în schimbul de informații, influență reciprocă, experiență reciprocă și înțelegere reciprocă. Putem spune că comunicarea are ca scop stabilirea contactului mental între oameni; scopul său este de a schimba relațiile dintre oameni, de a stabili înțelegerea reciprocă, de a influența cunoștințele, opiniile, relațiile, sentimentele și alte manifestări ale orientării personalității; mijloace- diverse forme expresie personală. Contactele dintre oameni în comunicare sunt o condiție necesară pentru existența unui individ.

ÎN anul trecutîn știință, împreună cu conceptul de „comunicare”, este folosit conceptul de „comunicare”. În publicațiile științifice se pot găsi diferite înțelegeri ale relației dintre conceptele de „comunicare” și „comunicare”. În psihologie, este mai corect să stabilim următoarea relație între ele. Comunicarea este un concept mai larg; comunicarea este o conexiune, interacțiunea a două sisteme, în timpul căreia un semnal purtător de informații este transmis de la un sistem la altul. De exemplu, două computere electronice sunt conectate prin cablu sau radio. Fiecare lucrează după propriul program. Dacă fac schimb de informații, putem spune că există comunicare între ei. Dansul unei albine, semnalarea altor albine despre direcția și distanța de hrănire, este, de asemenea, comunicare. Pilotul controlează avionul. Apare comunicarea om-mașină. Cu ajutorul instrumentelor, pilotul determină modul de funcționare, funcționalitatea componentelor principale și condițiile de zbor. Pe baza acestor date se realizează managementul. Cu toate acestea, în toate exemplele luate în considerare, nu există nicio legătură între oameni, nicio influență a unei persoane asupra alteia. Din această cauză, ele nu reflectă specificul comunicării.

Comunicarea este schimbul de informații între oameni. O persoană poate comunica cu alte persoane nu numai în contact direct. Vizionarea unei emisiuni TV, citirea unei cărți, perceperea operelor de artă sunt, de asemenea, acte de comunicare. S. Obraztsov a scris: „O întâlnire cu un zimbră într-o peșteră spaniolă evocă o astfel de entuziasm, deoarece este o întâlnire nu cu un animal, ci cu o persoană care a pictat zimbrul. Întâlnire de-a lungul mileniilor. Și această întâlnire este întotdeauna personală. Întotdeauna o întâlnire în doi.”

Astfel, conceptul de comunicare este mai restrâns în comparație cu conceptul de comunicare. ÎN Psihologie sociala se poate găsi o înțelegere diferită a relației dintre oameni (muncă, economice etc.), iar comunicarea este considerată ca un caz special de comunicare asociat schimbului de informații

Subliniind rolul comunicării ca factor specific în formarea psihicului, B.F. Lomov scrie: „Când studiem stilul de viață al unui anumit individ, nu ne putem limita la a analiza doar ce și cum face el, trebuie să examinăm și cu cine și cum comunică...”

Comunicarea presupune transferul de informații. Conținutul comunicării este cunoașterea științifică și cotidiană. Într-o lecție de istorie, profesorul raportează fapte din trecutul îndepărtat al Patriei noastre, elevul explică prietenului său teorema lui Pitagora și legea lui Coulomb. Studenți - Red Pathfinders caută împreună documente, bunuri ale civililor și Războaiele Patriotice, îi vizitează împreună pe veteranii Revoluției din octombrie. Ceea ce găsesc și învață, interacțiunea care apare și are loc este conținutul comunicării.

Abilitățile și abilitățile pot fi transferate prin comunicare. Profesorul de muncă spune și arată cum să folosiți uneltele de prelucrare a metalelor și cum să prelucrați metalul cu ele. Într-o lecție de educație fizică, profesorul dezvoltă abilitățile motorii la școlari și astfel îi învață să-și controleze corpul.

Conținutul comunicării poate fi o persoană: aspectul său, trăsăturile de caracter, comportamentul etc. Ne întâlnim cu prietenii și rudele. Ne face bucurie să fim împreună, să ne vedem, să „respirăm același aer”. În acest sens, un episod din filmul de televiziune „Șaptesprezece momente de primăvară” este orientativ. Stirlitz (ofițerul de informații sovietic) și-a întâlnit soția într-o mică cafenea dintr-o țară „neutră”, infestată de spioni naziști. Se uitau unul la altul fără să spună un cuvânt, fără să dea impresia că se cunosc, că sunt oameni apropiați. În același timp, erau stăpâniți de cea mai complexă gamă de sentimente, simțeau o mare dorință de a se repezi, de a spune multe, de a cere. Percepția lor reciprocă, gândurile și sentimentele nerostite, neexprimate în aceste circumstanțe erau încă conținutul comunicării.

Conținutul unic al comunicării ar trebui recunoscut ca relații și relații care umplu comunicarea, îi conferă o aromă unică, o colorare și dictează mijloacele și modul de comunicare. Întregul sistem de comunicare al unei anumite persoane depinde de tipul de relație care se dezvoltă.

Toate acestea sunt doar semne individuale ale conținutului comunicării. Fiecare persoană are multe subiecte specifice pentru comunicare și, cu cât subiectele de comunicare sunt mai diverse, cu atât este mai larg cercul de comunicare în care este inclus, cu atât personalitatea sa este mai bogată și mai semnificativă.

Mijloace de comunicare

Aspectul unei persoane se schimbă în mod conștient și, într-o anumită măsură, este creat de el. Aspectul constă dintr-o mască fizionomică, îmbrăcăminte și comportament. Masca fizionomică - expresia facială dominantă - se formează sub influența gândurilor, sentimentelor și relațiilor care apar adesea într-o persoană. Contribuie în mod semnificativ la crearea unei coafuri cu mască, instrumente cosmetice, Chirurgie Plastică. Se pot observa măști rele, amabile, arogante, binevoitoare și alte măști fizionomice. Aspectul este completat și de îmbrăcăminte, care este adesea un indicator al clasei, clasei și apartenenței profesionale. Nu întâmplător în orașele medievale forma de îmbrăcăminte pe care o puteau purta anumite clase era clar reglementată. Încălcarea acestui regulament a fost strict pedepsită. Și acum forma îmbrăcămintei obligă un anumit tip de comportament. Uniforma militară necesită disciplină. Veselia omului haine de doliu ni se pare ciudat. Modul de comportament al unei persoane dezvăluie educația unei persoane, poziția, stima de sine și atitudinea acesteia față de persoana cu care comunică. Pentru a stabili contacte între oameni pentru conținutul și latura emoțională a comunicării, aspectul unei persoane are mare importanță: pe baza ei se formeaza prima impresie, care determina adesea dezvoltarea relatiilor.

Aspectul și masca fizionomică sunt statice. Latura dinamică a comunicării se manifestă în gesturi și expresii faciale. Expresiile faciale sunt expresii faciale dinamice la un moment dat de comunicare. Gestul este o mișcare dezvoltată social care transmite stări mentale. Atât expresiile faciale, cât și gesturile se dezvoltă ca mijloace sociale de comunicare, deși unele dintre elementele care le alcătuiesc sunt înnăscute. Astfel, în studiile fiziologice s-a observat că atunci când se percep obiecte care provoacă plăcere, pupila se dilată. O atitudine pozitivă față de un subiect se manifestă în dorința de a se apropia de acesta, exprimată în gesturi largi. Amintiți-vă de expresia figurată „Întâlnește-te cu brațele deschise”. Pe de altă parte, dependența socială a expresiilor faciale și gesturilor este confirmată de faptul că în culturi diferite aceleași expresii faciale și gesturi pot avea semnificații diametral opuse. De exemplu, ochii larg deschiși pentru un japonez sunt un semn de furie, pentru un european sunt un semn de prietenie și surpriză.

Mijloacele de comunicare non-verbale includ schimbul de obiecte și lucruri. Prin transmiterea obiectelor unul altuia, oamenii stabilesc astfel contacte. Această metodă de comunicare datează din trecutul îndepărtat, când în zorii societății umane, schimbul de produse și unelte era aproape singura modalitate de comunicare între triburi. În zilele noastre, această metodă a căpătat un sens aparte. Omul modern este de neconceput în afara activității materiale; trebuie să interacționeze folosind obiecte și lucruri. Într-o brigadă, lucrând; în timpul asamblarii mașinii, comunicarea se realizează prin vorbire: se elaborează un plan, se dezvoltă o secvență de lucru și responsabilitățile fiecăruia sunt distribuite. Când începe lucrul, multe operațiuni sunt efectuate fără însoțire verbală: acceptare - livrare de piese și unelte. Un alt exemplu, o sărbătoare de inaugurare a casei este însoțită de prezentarea de cadouri: de regulă, articolele necesare într-un apartament nou. Este actul de a comunica printr-un lucru.

În secolul trecut, obiceiul de a prezenta un buchet de flori cu sens era larg răspândit. S-a dezvoltat un sistem de reguli conform căruia tipul de flori și aranjarea lor într-un buchet aveau o anumită semnificație. Florile sunt oferite și astăzi, exprimând astfel o atitudine, dar sensul construirii unui buchet a fost pierdut.

Sensibilitatea tactil-musculară este, de asemenea, un mijloc de comunicare. Atingere reciprocă; tensiune musculară pentru o mișcare îndreptată către o altă persoană, sau reținerea de la ea - acestea sunt limitele acestui tip de comunicare. Manifestările specifice ale acesteia pot fi o strângere de mână, un copil ținut în brațele mamei, artele marțiale în rândul sportivilor (luptători, boxeri etc.). Cu ajutorul sensibilității tactil-musculare, o persoană învață puterea fizică, unele trăsături de personalitate, relația cu o altă persoană, la rândul său, arată unele dintre propriile calități și își exprimă atitudinea față de el. Sensibilitatea tactil-musculară permite unei persoane să determine amploarea impactului fizic asupra altei persoane, natura și amploarea interacțiunii cu ea. Sensibilitatea tactil-musculară este principalul canal de primire a informațiilor din lumea exterioară și principalul mijloc de comunicare pentru persoanele lipsite de auz și vedere, și astfel lipsite de posibilitatea de a stăpâni în mod natural vorbirea auditivă.