Feedback, etc. Conceptul de feedback psihologic. Cerințe pentru formularele de feedback

Feedback-ul în psihologie este unul dintre cele mai puternice instrumente de comunicare. Ne permite să ne exprimăm opiniile sincere despre comportamentul altor persoane acolo unde este necesar. Există feedback constructiv și pozitiv. În situații legate de muncă, este posibil să fie nevoie să oferim feedback. Dacă avem un anumit grad de responsabilitate pentru dezvoltarea personală sau profesională a altei persoane, trebuie să oferim feedback dacă dorim ca responsabilitățile să fie îndeplinite eficient. De fapt, fie că este planificat, fie că se întâmplă spontan, noi toți Oferim feedback de mai multe ori pe zi. Totuși există unul problema serioasa – Feedback-ul este copleșitor de negativ.

2 tipuri principale de feedback în psihologia comunicării

Există multe metode diferite feedback în psihologie, dar cele mai frecvente sunt feedback constructiv și feedback pozitiv. Zilnic avem oportunități ample de a le folosi pe ambele. Mai jos este scurtă recenzie fiecare dintre ei.

1. Un raspuns contructiv

Feedback constructiv în psihologie este destinat să fie utilizat atunci când cealaltă persoană a făcut ceva greșit. Scopul este de a aborda problema clar prin dialog pozitiv și constructivîncurajând o persoană să efectuarea modificărilor necesare pentru a asigura o funcționare mai eficientă în viitor. Una dintre componentele cheie ale feedback-ului constructiv este faptul că este incluzivă. Adică, deși trebuie să insisti să schimbi comportamentul, cealaltă persoană este inclusă în procesul de determinare cel mai bun mod a merge inainte. Deși feedback-ul constructiv ar trebui să fie o formă mai pozitivă de feedback, poate fi totuși ușor pentru cealaltă persoană să te clasifice ca oameni negativi, mai ales dacă aceasta este singura formă de feedback pe care o utilizați.

Corecția face multe, dar încurajarea face mai mult ~ ​​Goethe

2. Feedback pozitiv

Feedback pozitiv în psihologie este destinat să fie utilizat în cazurile în care vedeți pe cineva lucrând sau comportându-se într-un mod cu care sunteți de acord, dar as vrea sa vad mai multe. Ideea este că, oferind feedback pozitiv, cealaltă persoană înțelege ce se așteaptă de la ea și se străduiește pentru acest comportament. Când este folosit corect, feedback-ul pozitiv este incredibil de puternic, în ciuda simplității sale. Feedback-ul pozitiv poate fi livrat în câteva minute. Cu toate acestea, probabil datorită simplității sale, Feedback-ul pozitiv este adesea pur și simplu uitat. Un lider sau manager bun va folosi feedback-ul pozitiv mult mai des decât feedback-ul constructiv. Încurajarea face mai mult pentru creșterea productivității umane și a colaborării decât să-i identifice greşelile şi să le sublinieze. Desigur, feedback-ul constructiv ar trebui folosit acolo unde este necesar, dar va fi mult mai eficient dacă cealaltă persoană nu va avea impresia că-i reproșați constant. Deci, în primul rând, arătați încurajare prin feedback pozitiv.

Dacă doriți să vă îmbunătățiți abilitățile de comunicare, consultați acest articol de la renumitul psiholog Jim Rohn.

Concluzie

Feedback-ul în psihologia comunicării nu este menit să fie luat dintr-o perspectivă negativă, dar cei mai mulți dintre noi tind să vorbim mai mult despre comportamentul altor oameni atunci când considerăm că acest comportament este inacceptabil, mai degrabă decât atunci când fac ceva corect. Acest lucru are ca rezultat un echilibru incorect. Dacă o altă persoană face ceva greșit, cu siguranță trebuie să analizăm problema pentru a putea fi luate măsuri corective. Dar noi putem evita feedback-ul constructiv inutil, fiind pozitiv și recunoscând un comportament bun sau performanță atunci când îl observăm. Dacă oferim feedback în mod corect, persoana va dori să-și repete comportamentul. La urma urmei, cui nu-i place să fie lăudat? Corecția influențează foarte mult comportamentul personal și profesional, dar și mai mult poate fi obținut într-un mod mai plăcut, pur și simplu exersând în mod constant. feedback pozitiv.

Părere

management, termen cibernetic, adică informații despre starea obiectului de control și reacția acestuia la acțiunea de control primită de subiectul de control.

Dicţionar de termeni medicali

Părere

impactul rezultatelor funcționării oricărui sistem asupra naturii funcționării sale ulterioare; unul dintre cele mai importante concepte de cibernetică, utilizat în modelarea comportamentului sistemelor, inclusiv a celor biologice.

Dicţionar enciclopedic, 1998

Părere

impactul rezultatelor funcționării oricărui sistem (obiect) asupra naturii acestei funcționări. Dacă influența feedback-ului îmbunătățește rezultatele funcționării, atunci un astfel de feedback se numește pozitiv; dacă slăbește, este negativ. Feedback-ul pozitiv duce de obicei la funcționarea instabilă a sistemului; feedback-ul negativ stabilizează funcționarea sistemului și stabilește funcționarea acestuia. Folosit în sisteme de control automat, dispozitive electronice radio etc.; Feedback-ul operează și în toate organismele vii.

Părere

impactul invers al rezultatelor unui proces asupra cursului său sau al unui proces controlat asupra organului de conducere. O.S. caracterizează sistemele de reglementare și management în viața sălbatică, societate și tehnologie. Există O. s pozitive și negative. Dacă rezultatele procesului îl întăresc, atunci O. s. este pozitiv. Când rezultatele unui proces îi slăbesc efectul, atunci apare O. s. negativ. Negativ O. s. stabilizează fluxul proceselor. O. s. pozitivă, dimpotrivă, duce de obicei la dezvoltarea accelerată a proceselor și la procese oscilatorii, B sisteme complexe ah (de exemplu, în social, biologic) definiția tipurilor de O. s. dificil și uneori imposibil. O.S. Ele sunt, de asemenea, clasificate în funcție de natura corpurilor și mediilor prin care sunt efectuate: mecanice (de exemplu, flux negativ de oxigen, realizat de un regulator centrifugal Watt într-un motor cu abur); optic (de exemplu, feedback pozitiv, realizat de un rezonator optic într-un laser); electrice etc. Uneori O. s. în sistemele complexe este considerată transmiterea de informații despre progresul unui proces, pe baza căruia se desfășoară una sau alta acțiune de control. În acest caz, O. s. numită informație. Conceptul de O. s. ca formă de interacțiune joacă un rol important în analiza funcționării și dezvoltării sistemelor complexe de control în natura vie și societate, în relevarea structurii unității materiale a lumii.

L. I. Freidin.

Feedback în sistemele automate de reglare și control, comunicarea în direcția de la ieșire la intrarea secțiunii considerate a lanțului principal de influențe (transfer de informații). Această secțiune poate fi fie un obiect controlat, fie orice legătură a unui sistem automat (sau un set de legături). Lanțul principal de influențe este un lanț convențional de semnale care trec de la intrare la ieșire a sistemului automat. O.S. formează o cale de transmitere a influențelor pe lângă lanțul principal de influențe sau orice parte a acestuia.

Datorită lui O. s. rezultatele funcționării sistemelor automate afectează intrarea aceluiași sistem sau, în consecință, partea acestuia, influențează natura funcționării acestora și descrierea matematică a mișcării. Astfel de sisteme cu un lanț închis de influențe ≈ sisteme de control închise ≈ se caracterizează prin faptul că intrarea lor este atât influențe externe, cât și influențe de control, adică vin de la obiectul controlat la dispozitivul de control.

Circuit (canal) O.S. poate conține una sau mai multe legături care convertesc semnalul de ieșire al lanțului principal de influențe conform unui algoritm dat. Exemplu de circuit O. s. ≈ un dispozitiv de control (de exemplu, un regulator automat) care primește impactul de ieșire (real) al obiectului controlat ca valoare de intrare și îl compară cu valoarea prescrisă (în conformitate cu algoritmul de operare). Ca urmare a acestei comparații, se formează efectul dispozitivului de control asupra obiectului controlat (vezi Reglarea automată). Astfel, obiectul de control este acoperit de circuitul O.S. sub forma unui dispozitiv de control, circuitul de influență este închis; astfel de O. s. numită de obicei cea principală.

O.S. este un concept fundamental al ciberneticii, în special teoria controlului și teoria informației; O.S. vă permite să monitorizați și să luați în considerare starea reală a sistemului controlat (adică, în cele din urmă, rezultatele sistemului de control) și să faceți ajustările corespunzătoare ale algoritmului de control al acestuia. ÎN sisteme tehnice informațiile de control despre funcționarea obiectului controlat ajung prin circuitul O.S. la operator sau la dispozitivul de control automat.

Negativ O. s. utilizat pe scară largă în sistemele automate în buclă închisă pentru a crește stabilitatea (stabilizarea), a îmbunătăți procesele tranzitorii, a reduce sensibilitatea etc. (sensibilitatea este înțeleasă ca raportul dintre o modificare infinitezimală a efectului de ieșire și efectul de intrare infinitezimal care a provocat-o). Pozitiv O. s. îmbunătățește efectul de ieșire al unei legături (sau al unui sistem), duce la o creștere a sensibilității și, de regulă, la o scădere a stabilității (adesea la oscilații neamortizate și divergente), la deteriorarea proceselor tranzitorii și a proprietăților dinamice etc.

După tipul de transformare a efectului în lanţul O. s. Există sisteme rigide (statice), diferențiatoare (flexibile, elastice) și integratoare. Hard O. s. conține doar elemente proporționale și efectul său de ieșire este proporțional cu intrarea (atât în ​​statică, cât și în dinamică ≈ într-un anumit interval de frecvențe de oscilație). Legăturile diferențiatoare conțin legături diferențiatoare (simple, izodromice) și pot fi astatice (disparând în timp) sau cu staticism. Conexiunile fără staticism apar doar în dinamică, deoarece modelul lor matematic nu implică efectul de intrare, ci doar derivatele acestuia, care tind să se zero odată cu sfârșitul proceselor tranzitorii. În componența O. s. integratoare. include o legătură integratoare care acumulează influențele primite în timp.

Pentru sisteme cu OS. Următoarele modele sunt adevărate. Legătură proporțională când acoperă O. s. rămâne proporțional cu un nou coeficient de transmisie, crescut (față de original) pentru pozitiv și scăzut pentru negativ O. s. O legătură statică de ordinul întâi când este acoperită de un sistem O. negativ rigid. rămâne static de ordinul întâi; constanta de timp și coeficientul de transmisie se modifică. Legătura de integrare atunci când este acoperită de un sistem O. negativ rigid. se transformă în statică, iar la acoperirea O. izodromic cu. începe să răspundă la derivata (față de timp) a influenței de intrare. Legătură statică de ordinul întâi la acoperirea unui O. izodromic cu. reacționează și la derivata (în raport cu timpul) influenței de intrare. Când legătura proporţională a negativului integrator O. este acoperită. rezultatul este o legătură de diferențiere inerțială. Dacă, în acest caz, legătura proporţională iniţială are un coeficient de transmisie foarte mare (comparativ cu coeficientul de transmisie al unui sistem O. izodromic), atunci legătura rezultată se apropie de cea diferenţiatoare în caracteristicile sale.

Lit.: Hammond P.H., Feedback Theory and Its Applications, trad. din engleză, M., 1961; Wiener N., Cibernetica, trad. din engleză, M., 1958; el, Cibernetică și societate, trad. din engleză, M., 1958; Teoria controlului automat, partea 1≈2, M., 1968≈72; Fundamentele controlului automat, ed. a III-a, M., 1974.

M. M. Maisel.

Feedback în dispozitivele radio-electronice, efectul unui semnal de la ieșirea unui dispozitiv asupra intrării acestuia. Circuitul electric prin care semnalul de la ieșirea dispozitivului este furnizat la intrare se numește circuit O.S. Cel mai adesea, dispozitivul poate fi reprezentat ca un circuit electric echivalent care are două perechi (intrare și ieșire) de terminale și poate fi caracterizat prin așa-numitele. funcția de transfer sau funcția de transfer, definită de raportul dintre tensiunea sau curentul de la perechea de terminale de ieșire și tensiunea sau curentul de la perechea de terminale de intrare. Funcția de transfer al dispozitivului Fc cu O.S. se poate determina din formula:

unde F0 ≈ funcția de transfer al dispozitivului fără O.S.; b ≈ funcție de lanț O.s.; bF0 ≈ câștig de buclă; 1 ≈ bF0 ≈ adâncimea O. s.

Clasificarea O. s. O.S. clasificate în principal după tipul funcţiei de transmisie a lanţului O. s. și relația dintre funcțiile de transmisie ale lanțului O. s. și dispozitivul în sine, după natura circuitului O. s. la intrarea și ieșirea dispozitivului.

Se face o distincție între O. liniară și neliniară. în funcţie de faptul că funcţia de transmisie a circuitului este liniară sau neliniară. Dacă bF0 ≈ numar realși > 0, O.s. este pozitiv; dacă bF0 ≈ număr real și< 0, О. с. является отрицательной. При гармоническом входном колебании характер и глубина О. с. могут оказаться различными при разных частотах этого колебания. Такую О. с. называют частотно-зависимой. Она может быть положительной при одной частоте, когда фазы колебаний, которые подаются на вход устройства с выхода цепи О. с. и извне, совпадают (разность фаз Dj = 0╟), и отрицательной при др. частоте, когда они противоположны. При частоте, на которой Dj не равна 0╟ или 180╟, функция передачи цепи О. с. представляет собой комплексное число ; такая О. с. называют комплексной. При Dj, равной 90╟, О. с. называют иногда (чисто) реактивной. Если цепь комплексной О. с. содержит линию задержки, т. е. если Dj приблизительно пропорциональна частоте колебаний, О. с. называется запаздывающей.

După metoda de conectare a circuitelor O. s. La intrarea și la ieșirea dispozitivului, se face o distincție între O.S. seriale și paralele, dacă ieșirea circuitului O.S. conectat în serie ( orez. 1, a, b) sau paralel ( orez. 1, b, d) sursă de semnal, și mixt (combinat) la intrare, dacă conexiunea circuitelor este O.S. la sursa de semnal serial-paralel. Există și O. s. prin tensiune şi curent, dacă tensiunea sau curentul se află la intrarea circuitului O. s. proporțional cu tensiunea pe rezistența de sarcină ( orez. 1, b, d) sau curentul din el ( orez. 1, a, c) și O. s. mixt (combinat) la ieșire, dacă conexiunea circuitelor este O. s. la rezistența de sarcină (ieșire) în serie-paralel. OS, în care doar zgomotul și distorsiunile semnalului care apar în dispozitiv sunt transmise de la ieșire la intrarea dispozitivului, numit echilibrat.

Proprietăți și aplicații ale feedback-ului.Într-un dispozitiv cu O. s pozitiv. cu un câștig al buclei ≥ 1, pot apărea auto-oscilații, care sunt utilizate în diverse tipuri de generatoare de oscilații electrice. Pozitiv O. s. cu bF0< 1 применяют для усиления некоторых свойств устройства, например для увеличения селективности и чувствительности радиоприёмника при регенеративном приёме. Важнейшим свойством отрицательной О. с. является то, что она приближает функцию передачи устройства к функции, funcție inversă lanțul de transmisie O. s., și cu cât este mai puternic, cu atât este mai mare adâncimea O. s. Prin urmare, este utilizat în principal pentru a stabiliza parametrii dispozitivului (de exemplu, câștigul unui amplificator de oscilație electrică) și pentru a reduce distorsiunile neliniare care apar în acesta (cu un factor de 1 ≈ bF0). Pe lângă funcția de transfer, O. s. modifică reacțiile de intrare și de ieșire ale dispozitivului cu O. s. Negativ paralel (serial) O. s. din punct de vedere al tensiunii (curentului), aceasta reduce (crește), respectiv, rezistența de intrare și de ieșire a dispozitivului cu O.S. Pozitiv O. s. se comportă în sens invers. O. s. complex dependent de frecvență. folosit pentru a crea așa-numitul. filtre electrice active. De asemenea, vă permite să implementați elemente în dispozitive de inginerie electrică și radio circuite electrice, care nu există sub formă de dispozitive fizice, de exemplu, elemente cu capacitate negativă și inductanță negativă, un girator (convertor de impedanță, de exemplu capacitiv la inductiv) la orice frecvență de funcționare și elemente cu parametri controlați electric (de exemplu, în forma unei lămpi reactive). Uneori, astfel de O. s. folosit pentru a neutraliza oxigenul intern nedorit. în dispozitivele electronice.

Mai multe circuite O.S sunt adesea folosite simultan într-un singur dispozitiv. de natură variată. Un exemplu este un amplificator cu tub ( orez. 2) cu un O.S paralel complex dependent de frecvență. prin tensiune, realizată prin inductanță reciprocă (așa-numitul transformator O.S.), și seria negativă O.S. de curentul transportat de un rezistor. La o frecvență egală cu frecvența de rezonanță circuit oscilator, transformator O. s. devine pozitiv. Dacă câștigul în buclă< 1 (с учётом действия отрицательной О. с), то всё устройство работает как регенеративный усилитель, в котором отрицательная О. с. стабилизирует глубину положит. О. с. и тем самым стабилизирует коэффициент усиления и полосу пропускания усилителя. Если же петлевое усиление ≥ 1, то устройство работает как генератор электрических колебаний, в котором отрицательная О. с. ограничивает ток через tub vidși îmbunătățește forma oscilațiilor de ieșire, apropiindu-l de una sinusoidală.

Lit.: Braude G.V., Corectarea semnalelor de televiziune și puls, Sat. Art., M., 1967; Tsykin G.S., Dispozitive amplificatoare, ed. a 4-a, M., 1971.

L. I. Freidin.

Feedback în biologie. Existența sistemelor de reglementare cu O. s. pot fi urmărite la toate nivelurile de organizare a viețuitoarelor – de la molecular la populație și biocenotic. Contribuția acestui mecanism este deosebit de semnificativă la menținerea automată a constantei mediilor interne ale organismului - homeostazie, la activitatea aparatului genetic, a sistemului endocrin și nervos.

Idei despre reglementare conform principiului O. s. a apărut în biologie cu mult timp în urmă. Deja prima ipoteză despre reacțiile reflexe (R. Descartes, secolul al XVII-lea, J. Prochaska, secolul al XVIII-lea) conținea premisele acestui principiu. Într-o formă mai clară, aceste idei au fost dezvoltate în lucrările lui C. Bell, I. M. Sechenov și I. P. Pavlov, iar mai târziu în anii 30-40. Secolului 20 N.A. Bernstein și P.K. Anokhin. În forma cea mai completă și cea mai apropiată de înțelegerea sa modernă, principiul lui O. s. (negativ) ≈ ca principiu general pentru toate sistemele vii ≈ a fost formulat de fiziologul rus N. A. Belov (1912≈24) sub denumirea de „interacțiune încrucișată paralel” și studiat experimental pe organele endocrine de M. M. Zavadovsky, care a numit-o „plus ≈ minus interacțiune.” Belov a arătat că negativ O. s. ≈ un principiu general care asigură o tendință spre echilibru în orice sisteme (nu doar vii), dar, ca și Zavadovsky, el credea că existența sistemelor organice pozitive este imposibilă în sistemele vii. Omul de știință sovietic A. A. Malinovsky a demonstrat prezența tuturor tipurilor de oxigen în sistemele vii. iar diferenţele în semnificaţia lor adaptativă au fost formulate (1945≈60). În străinătate O. s. în biologie a început să fie studiată pe scară largă după apariția cărții lui N. Wiener „Cibernetica” în 1948. În URSS în anii 50 și 60. Secolului 20 I. I. Shmalhausen a aplicat cu succes conceptul de O. s. în genetica populaţiei.

În sistemele vii ar trebui să distingem între O. s. tipuri de stimulare reciprocă (OS pozitivă) sau suprimare ca răspuns la stimulare (OS negativă), susceptibile la cel puțin o evaluare cantitativă aproximativă și OS complex calitativ, atunci când, de exemplu, în ontogeneză, un organ promovează diferențierea altuia, iar din urmă, într-o nouă etapă, determină dezvoltarea calitativă a primei. Principii generale O.S. formulate în principal pentru relaţii de primul tip. Negativ O. s. asigură menţinerea sistemului în echilibru stabil, deoarece o creștere a impactului organului de conducere asupra obiectului (organism reglementat, sistem, proces) determină efectul opus al obiectului asupra organismului de conducere. Sensul fiziologic al O. s. negativ. constă în faptul că o creștere a variabilei controlate (de exemplu, activitatea unui organ) peste o anumită limită determină un efect descendent din partea subsistemului asociat acesteia; o scădere bruscă a valorii controlate determină efectul opus. Cu un O. s pozitiv. informația despre o creștere a valorii controlate provoacă o reacție în subsistemul asociat acesteia, asigurând o creștere suplimentară a acestei valori. La animalele foarte organizate, activitatea centralului sistem nervosîn mod normal include întotdeauna ca condiţie necesară prezenţa O. s. Astfel, orice acțiune a unui animal, de exemplu, urmărirea prăzii, este însoțită de impulsuri care vin de la sistemul nervos central către mușchi (alergare, apucare de pradă) și semnale de feedback de la simțuri (viziunea, proprioceptorii etc.), permițând rezultatele eforturilor să fie luate în considerare și corectate în funcție de cursul evenimentelor.

══ Autoreglementarea proceselor vitale se datorează și O. s. Astfel, o creștere a tensiunii arteriale peste normal este percepută de receptori speciali (de exemplu, baroreceptori ai sinusului carotidian), care semnalează acest lucru centrilor vasomotori ai sistemului nervos. Acest lucru are ca rezultat impulsuri centrifuge care conduc la o scădere a presiunii (vezi Circulația sângelui). Un astfel de proces este un exemplu de reacție negativă negativă, cel mai adesea observată în sistemele vii stabile. Majoritatea sistemelor de reglementare ale organismelor animale și vegetale funcționează conform acestui principiu. Pozitiv O. s. predomină în timpul dezvoltării embrionare.

Multe procese din ecologie, de exemplu, reglarea dinamicii populației, se bazează și pe oxigenul pozitiv și negativ. Astfel, un caz deosebit de negativ O. s. reprezintă sistemul prădător ≈ pradă considerat de matematicianul italian V. Volterra. O creștere a numărului de victime contribuie la creșterea reproducerii prădătorilor, iar o creștere a numărului de prădători, dimpotrivă, duce la o scădere a numărului de victime. Deși echilibrul este menținut în natură în acest fel, din cauza întârzierii în reproducere a animalelor, acesta ia forma unor valuri de viață - fluctuații ample ale numărului de animale în jurul nivelului mediu.

La nivel molecular, conform principiului O. s. un număr mare de reacții enzimatice care au loc simultan într-o celulă vie sunt reglate. Coordonarea acestui sistem complex interconectat se realizează prin modificarea activității enzimelor (activitatea enzimei negative este efectuată de inhibitori, activitatea pozitivă de stimulenți) sau a ratei de sinteză a acestora (activitatea operonului este realizată de efectori; vezi Operon).

Combinații de O. s pozitiv și negativ. provoacă o schimbare alternativă a stărilor fiziologice (de exemplu, somn ≈ veghe). Studierea curbei de dezvoltare a proceselor patologice de natură neinfecțioasă (ulcere trofice, hipertensiune arterială, psihoză maniaco-depresivă, epilepsie etc.) permite, pe baza rezultatului, să se determine cel mai probabil tip de OS care stă la baza bolii și să se limiteze studiul etiologiei și patogenezei sale prin mecanisme de o anumită categorie. Obiectele vii, ca cele mai avansate sisteme de autoreglare, sunt bogate în tipuri variate O. s.; studiul acestora din urmă este foarte productiv pentru studierea fenomenelor biologice şi stabilirea specificităţii acestora.

Lit.: Malinovsky A. A., Tipuri de sisteme biologice de control și semnificația lor adaptativă, în colecția: Problems of Cybernetics, ╧ 4, M., 1961, p. 151≈181; Mecanisme de reglare ale celulei, trans. din engleză, M., 1964; Petrushenko L.A., Principiul feedback-ului, M., 1967: Wiener N., Cybernetics or control and communication in animals and machines, trad. din engleză, M., 1968; Shmalgauzen I.I., Probleme cibernetice ale biologiei, Novosibirsk, 1968.

A. A. Malinovsky.

Wikipedia

Părere

Părere- în sens larg înseamnă feedback, răspuns, răspuns la orice acțiune sau eveniment:

• Părere
  • Feedback acustic
• Părere
• Părere
• Părere

• Părere

Feedback (cibernetică)

Părereîn cibernetică, aceasta este prezența ciclurilor de circuit în partea neschimbată a mașinii și a instrucțiunilor condiționate în partea sa schimbabilă. Feedback-ul identifică o clasă specială de automate la care participă într-o anumită formă experimente științifice sau aplicate în practică.

Feedback (tehnică)

Părere in tehnologie, este un proces care duce la faptul ca rezultatul functionarii unui sistem afecteaza parametrii de care depinde functionarea acestui sistem. Cu alte cuvinte, la intrarea sistemului este aplicat un semnal proporțional cu semnalul de ieșire (sau, în general, este o funcție a acestui semnal). Acest lucru este adesea făcut în mod deliberat pentru a influența dinamica sistemului.

Există feedback pozitiv și negativ. Feedback-ul negativ modifică semnalul de intrare în așa fel încât să contracareze modificarea semnalului de ieșire. Acest lucru face ca sistemul să fie mai rezistent la modificări aleatorii ale parametrilor. Feedback-ul pozitiv, dimpotrivă, îmbunătățește modificarea semnalului de ieșire. Sistemele cu feedback pozitiv puternic tind să fie instabile în ele, adică sistemul devine un generator.

Feedback (societate)

Părereîn societate, legătura dintre administrați și manageri servește la transmiterea informațiilor de la gestionat către manager. element important sistem politic ca control „de jos” asupra subiectului puterii; este considerată ca o rețea de comunicare care produce acțiuni ca răspuns la introducerea de informații și vă permite să încorporați rezultatele deciziilor politice în comportamentul dumneavoastră ulterior; Dacă obiectivele sistemului politic sunt realizate, atunci feedback-ul țintă începe să opereze, dând un impuls schimbării obiectivelor sistemului.

Mecanismele de feedback joacă un rol de formare a sistemului în procesul de comunicare între guvern și societate proces care asigură funcționarea, adaptarea și dezvoltarea oricărui sistem înalt organizat (Miller, 2003 ;Harris, 2002).

Potrivit cercetătorilor (Easton, David), interacțiunile dintre sistemul politic și societatea în ansamblu, definite ca „schimburi” și „tranzacții”, sunt implementate sub forma unor relații „input-output”, unde inputul reprezintă cereri și sprijin, iar rezultatele sunt decizii și acțiuni, relațiile „input-output” formează o buclă de feedback care transferă informații despre eficacitatea „ieșirilor”: reacțiile sistemului politic la influențele externe și interne, care este de o importanță cheie pentru evaluarea eficienței sistemul politic în ansamblu și face posibilă modelarea și prezicerea consecințelor deciziilor politice.

Părere- aceasta este furnizarea de informații obiective unui anumit angajat sau departament cu privire la caracterul adecvat al îndeplinirii funcțiilor sale. Evaluările subiective precum „Nu faci o treabă bună” sau „Apreciem munca ta grea” nu sunt feedback obiectiv. Feedback-ul adecvat trebuie să conțină informații obiective despre performanța unui angajat sau departament: unități de vânzări, numărul de zile de absență, rezultatele controlului calității etc.

Tab. 1. De ce este benefic să folosiți feedback obiectiv?

1. Date suficiente - o organizație tipică produce o mulțime de date obiective prin proceduri financiare, contabile și alte proceduri, rapoarte către autoritățile superioare, care pot fi utilizate în programele de feedback.
2. O mică investiție de timp și bani - studiile arată că programele de feedback care economisesc în medie 77.000 USD pe an costă în general mai puțin de 1.000 USD pentru a fi dezvoltate și implementate.
3. Conexiuni de control natural - pur și simplu furnizarea de date obiective de performanță în mod deschis nu necesită utilizarea unor trucuri precum loteriile sau alte tehnici motivaționale.
4. Rezultate rapide- Implementarea imediată a îmbunătățirilor în performanță este efectul general al feedback-ului.
5. Potrivit pentru orice tip de organizație - Feedback-ul obiectiv poate fi folosit în organizații non-profit sau guvernamentale care au restricții stricte de stimulente și recompense.
6. Completează alte tehnici de creștere a productivității, a productivității - OS este o parte esențială a programelor de instruire, dezvoltare managerială și activități de dezvoltare organizațională.

Feedback-ul instruiește și motivează, servește drept recompensă sau o promite.

Figura 1 ilustrează modul în care feedback-ul, cuplat cu un standard și un mecanism de comparare a performanței reale cu standardul, poate controla practic orice sistem. Să luăm ca exemplu un termostat. Prin monitorizarea temperaturii camerei cu ajutorul senzorilor (asemănător mecanismului de comparare a realului cu standardul), se menține pe cea optimă pe care l-ați stabilit (standardul pentru efectuarea lucrărilor).

Orez. 1. Model de feedback funcțional

Ierarhia standardelor. Controlul feedback-ului devine mai puțin mecanic atunci când managerul înțelege că angajații sunt sensibili la diferite combinații de trei tipuri de standarde, de la general la specific (Figura 1):

1. Standarde principiale(conceptual sau moral).
2. Standarde software(reguli de decizie bazate pe principiul „dacă-atunci”).
3. Standarde de acțiune(comportament specific).

Oamenii se disting de mașini prin capacitatea lor unică de a înțelege, oficializa și acționa conform standardelor morale comune.

Modelul feedback-ului ca proces de percepție

Impactul feedback-ului asupra comportamentului în muncă este mai complex decât ar părea la prima vedere (vezi Figura 2).

Fig.2. Model conceptual al feedback-ului ca proces perceptiv

Surse de feedback

Angajații primesc feedback de la alții - colegi, superiori, subordonați și de la oameni din afara organizației. Cu toate acestea, ceea ce este mai puțin evident este că sarcina în sine este o sursă gata de feedback obiectiv. De exemplu, unele sarcini, cum ar fi programele de calculator sau pilotarea unui avion, oferă feedback-ului interpretului dacă au performanțe bune sau slabe. Feedback-ul sarcinii este eficient numai dacă este perceput ca fiind legat de acțiunile perceptorului și nu ca rezultat al tehnologiei sau al acțiunilor altor persoane.

A treia sursă de feedback este persoana însuși, Sinele lui, dar îngâmfarea sau alte probleme de percepție pot polua această sursă. Persoanele cu încredere în sine ridicată tind să se bazeze (încredere) în feedback-ul personal mai mult decât cei cu încredere în sine mai scăzută. Deși condițiile variază, un lucrător poate fi bombardat din toate cele trei surse simultan. Acest lucru necesită funcțiile de protecție ale evaluării perceptuale și cognitive pentru a ajuta la sortarea feedback-ului primit.

Bariere în calea feedback-ului

Ca și în cazul altor stimuli, oamenii percep selectiv feedback-ul. Caracteristicile personalității, cum ar fi nevoia de realizare, pot determina dorința de a primi feedback. Cercetătorii comportamentului organizațional notează că angajații din organizațiile din culturile orientale sunt mai concentrați pe primirea feedback-ului decât cei occidentali. În situații neașteptate, nevoia de feedback crește. Angajații cu mai multă experiență de lucru sunt mai puțin dornici să primească feedback decât profesioniștii mai tineri. Prin urmare, managerii trebuie să ia în considerare disponibilitatea individuală de a primi feedback bazat pe personalitate și variabile situaționale. Feedback-ul trebuie să fie adaptat destinatarului specific.

Feedback: mod american în comparație cu japoneză.În spiritul armoniei în tradiție japoneză- evitați un „nu” direct cu aproape orice preț. Ei pot pune o întrebare contrară, promite că vor răspunde ceva timp mai târziu, pot schimba subiectul conversației și chiar părăsesc brusc camera. Un alt răspuns comun este nici un răspuns, tăcere de moarte. „Acest lucru îi face pe americani să simtă că s-au lovit de un zid”, notează John Pfeiffer (1988), cercetător în negocieri interculturale.

Semn de feedback - caracteristicile conţinutului feedback-ului în sens evaluativ. Feedback-ul poate fi pozitiv sau negativ. În general, oamenii tind să perceapă și să răspundă mai precis la feedback-ul pozitiv decât la feedback-ul negativ. Feedback-ul negativ sau amenințător îl determină pe angajat să răspundă defensiv.

Oamenii evaluează factori de feedback cum ar fi acuratețea acestuia, fiabilitatea sursei, corectitudinea sistemului de evaluare a performanței, așteptările lor și caracterul rezonabil al standardelor. Orice feedback care nu depășește una sau mai multe dintre aceste bariere va fi respins sau ignorat. Experiența personală determină în mare măsură semnificația influenței acestor factori. Feedback-ul de la o sursă care nu este credibilă bazată pe experiența anterioară a relațiilor va fi pus la îndoială.

Rezultatele comportamentale ale feedback-ului

Întrucât feedback-ul este legat de procesul de formare a obiectivelor angajatului, acesta include următoarele rezultate: direcție, efort, persistență. Cu toate acestea, dacă al patrulea rezultat la formarea obiectivelor este formularea unei strategii pentru atingerea scopului (planul de acțiune), atunci al patrulea rezultat posibil al feedback-ului este rezistența. Sistemele de feedback care au miros de manipulare sau eșuează testul de evaluare perceptivă și cognitivă vor genera rezistență.

Metodele de feedback acceptate în organizație nu pot fi luate de la sine înțeles, mai ales în situațiile de interacțiuni interculturale.

Un manager poate crește semnificativ eficiența influenței sale asupra subalternilor dacă urmează sugestiile consultanților de management cu privire la modul de a oferi feedback în mod corespunzător (Tabelul 2).

Tab. 2. Cum să oferi feedback corect

1. Feedback-ul verbal este de dorit chiar și atunci când feedback-ul nonverbal este pozitiv.
2. Pentru a crea claritate și încredere completă în înțelegerea corectă de către angajat a semnificației mesajului verbal al managerului, feedback-ul nonverbal trebuie să confirme feedback-ul verbal.
3. Feedback-ul imediat este aproape întotdeauna mai eficient decât feedback-ul întârziat.
4. Feedback-ul negativ poate fi mai bun decât niciun feedback, dar feedback-ul pozitiv produce rezultate mai bune.
5. Oamenii tind să-și amintească mai mult ceea ce au auzit primul și ultimul într-un mesaj de feedback.
6. Dacă doriți ca un subordonat să răspundă la feedback-ul dvs., trebuie să îl furnizați personal și, în multe cazuri, în mod privat subordonatului.
7. Volumul (cantitatea) scăzut de feedback provoacă o încredere scăzută și poate duce la ostilitate.
8. Lipsa feedback-ului este interpretată ca aprobare sau acord cu ideile și comportamentul existente.

Ultima componentă a sistemului de management al motivației este subsistemul recompenselor organizaționale. Diverse recompense compensează angajații pentru costurile lor (eforturi, abilități, timp etc.) pentru atingerea obiectivelor organizaționale și, prin urmare, eficacitatea componentelor rămase ale sistemului va depinde de organizarea corectă a acestui subsistem.

Ce este feedback-ul (FE), de ce este necesar și cum să crești eficiența angajaților tăi prin FE.

Trei grupuri de tineri au efectuat aceeași muncă în condiții de laborator și, indiferent de rezultate, un grup a fost încurajat cu aprobare, s-au făcut observații critice celuilalt grup, iar al treilea grup a fost ignorat (nici lăudat, nici criticat). După cum era de așteptat, primul grup a arătat cele mai bune rezultate, următorul în clasament a fost grupul care a fost criticat în mod regulat, iar cel mai scăzut nivel de realizare a fost arătat de cel de-al treilea grup, care a rămas fără atenție.
Părere- comunicarea intenționată către o altă persoană despre acele acțiuni care duc la atingerea unui scop.

Caracteristicile sistemului de operare:
* Susținerea și încurajarea acțiunilor care duc la succes și produc rezultatul dorit.
* Schimbarea comportamentului ineficient
* Motivație
* Învățați să învățați din greșelile și eșecurile trecute.
Ținta sistemului de operare– pentru ca data viitoare într-o situație similară persoana să acționeze la fel de bine sau să evite greșelile făcute anterior.

În timpul vieții noastre obținem OS de multe ori. Uneori este dat direct, alteori indirect. Uneori, acest sistem de operare ne ajută să învățăm mai bine ceva nou despre noi înșine. Dar, uneori, feedback-ul ne lasă să ne simțim negativi și nu ne ajută să performam sau să învățăm mai bine.

Cum să oferi feedback?
țintit
(Este foarte important, când dați OS, să sunați pe nume, să spuneți „tu/tu” și nu „el/ea”, contact vizual)
Specific
(Puneți un accent deosebit pe faptul că sistemul de operare este adesea dat „Mi-a plăcut totul.” Totul este nimic!
Cel mai bun rezultat va fi dat de a fi specific - „Mi-a plăcut cum ai spus acea oră, cum te-ai reținut într-un asemenea moment, cum ai zâmbit după această întrebare, gestul tău etc.”)
Scurt și la obiect
(Scuritatea este sora talentului, este foarte dificil să vă amintiți absolut totul, iar eficiența unei analize detaliate a întregii întâlniri nu este întotdeauna ridicată, o persoană va acorda în continuare atenție și va aminti doar câteva puncte, deci este mai bine să se concentreze pe una sau două etape/direcții care vor ajuta în viitor și așa sau pe cele care au nevoie de dezvoltare)
Postări
(Asigurați-vă că luați notițe atunci când oferiți OS, în primul rând, nu este reținut totul și, în al doilea rând, acest lucru va crește respectul față de dvs. din partea persoanei căreia îi oferiți OS, că ați ascultat cu atenție și ați luat procesul în serios. În al treilea rând. , uneori o persoană nu își dă seama ce anume și cum spune, citatele vă vor ajuta să înțelegeți unele puncte, plus că vă vor arăta că nu sunteți neîntemeiat).

Cum să primiți feedback?
Căutați obiectivitatea
Nu-ți cere scuze
Nu te scuze
Nu te certa
Nu fi jignit
Faceți notițe
Cel mai important lucru atunci când primiți feedback este să vă amintiți toate abilitățile dvs. ca un comunicator eficient.
La urma urmei, scopul OS-ului nu este să te certa, să nu te umilească și să nu te bage în greșeli, ci să te ajute. De aceea trebuie să accepți feedback-ul ca ajutor, făcând abstracție de emoții, ascultând cu atenție și nu doar luând note.

Structura Feedback-ului este ca un sandviș pozitiv. Care este pozitivitatea lui? Amintiți-vă de desenul animat despre Matroskin. Deci, structura sistemului de operare este foarte asemănătoare cu cel mai corect sandviș, indiferent cum l-ați pune, este totuși un cârnați pe limbă.
Puncte pozitive (ce mi-a plăcut) +
Puncte de îmbunătățire (ce să adăugați, ce lipsește) –
Puncte la care să te gândești (unde să te muți, la ce să lucrezi, pe ce să construiești succesul) +/-

Feedback de succes.

În teoria comunicării, conceptul de „feedback” se referă la răspunsul destinatarului la un mesaj - un semn din cap care implică înțelegerea întrebării, un răspuns rapid prin e-mail etc. Percepția și înțelegerea corectă a informațiilor și eficacitatea comunicării depind de cât de adecvată este reacția, sunt dezvoltate abilitățile de a asculta și de a oferi feedback expeditorului.

Importanța feedback-ului pentru procesul de comunicare este adesea subestimată. Fără feedback, expeditorul mesajului nu are de unde să știe dacă procesul de comunicare a avut loc.

Mesajele nu trebuie să conțină mai multe informații decât poate înțelege persoana care le primește într-o anumită perioadă de timp. Este de preferat să oferiți feedback în momentul în care destinatarul informațiilor este pregătit pentru aceasta.

Este necesar să se furnizeze:

· obiectivitatea (imparțialitatea) feedback-ului;

· focalizarea feedback-ului;

· Feedback în timp util.

Părere este reacția destinatarului la mesajul sursei. Sursa poate lua în considerare feedback-ul atunci când schimbă mesajele ulterioare. Astfel, feedback-ul face din comunicare un proces dinamic în două sensuri.

Revenind la descrierea tehnicilor de feedback, să fim atenți la diferențele dintre feedback-ul evaluativ și neevaluator.

Feedback evaluativ- acesta este un mesaj al părerii, al punctului de vedere, al poziției, al atitudinii cuiva față de ceea ce se discută. Evaluările pot fi pozitive („te descurci grozav”) sau negative („despre ce prostii vorbești”). Feedback-ul evaluativ pozitiv servește unor scopuri importante de comunicare. funcţie a sustine pozițiile partenerilor și relațiile existente. Feedbackul evaluativ negativ face functie corectiva care vizează eliminarea comportamentului nedorit și schimbarea pozițiilor, punctelor de vedere, relațiilor.

Structura feedback-ului evaluativ presupune utilizarea unor fraze care ar indica acest lucru despre care vorbim despre propria opinie a unei persoane, de exemplu „mi se pare”, „cred”, „după părerea mea”. Dacă astfel de expresii lipsesc, iar evaluarea este exprimată destul de clar și deschis, atunci enunțul devine static, este adesea perceput ca nepoliticos sau grosolănie și provoacă apărare psihologică în interlocutor, ceea ce face relația tensionată sau chiar o distruge. Să comparăm afirmațiile „Nu cred că este adevărat” și „ce prostie!”, „Cred că ai fost prea aspru” și „pai, ești o persoană nepoliticosă!”, „Cred că ești prea dependent de ea” și „o cârpă”.

Feedback fără judecată- un tip de feedback care nu conține atitudinea noastră față de problema în discuție. Îl folosim atunci când dorim să aflăm mai multe despre sentimentele unei persoane sau să o ajutăm să formuleze gânduri asupra unei probleme specifice, fără a interfera direct cu acțiunile interlocutorului. Aceste obiective sunt atinse prin tehnici precum clarificarea, parafrazarea, clarificarea și empatia. Ambele tipuri de comunicare își găsesc expresia atât în ​​ascultarea non-reflexivă, cât și în cea activă (reflexivă).

Ascultare non-reflexivă constă în capacitatea de a rămâne tăcut cu atenție, fără a interfera cu discursul interlocutorului cu observațiile tale. Comportamentul pasiv în exterior necesită de fapt mult stres, atenție fizică și psihologică. Regula generala este că ascultarea nereflexivă este utilă atunci când cealaltă persoană dorește să discute probleme presante, exprimă sentimente profunde, cum ar fi furia sau durerea, sau pur și simplu vorbește despre ceva care necesită un răspuns minim. În formă, ascultarea nereflexivă este folosirea unor remarci scurte precum „da?”, „este interesant”, „înțeleg”, „bine să aud asta”, „poți să-mi spui mai multe?” și așa mai departe. sau gesturi nonverbale sprijin, de exemplu o înclinare afirmativă a capului.

Ascultare reflexivă (sau activă).-- acesta este un feedback obiectiv din partea vorbitorului, folosit pentru a controla acuratețea percepției a ceea ce s-a auzit (utilizat în situațiile în care vorbitorul are nevoie nu atât de mult sprijin emoțional, ci mai degrabă de ajutor în rezolvarea anumitor probleme). În acest caz, feedback-ul este oferit ascultătorilor sub formă de vorbire prin următoarele tehnici: clarificare, parafrazând, reflectarea sentimentelor, rezumând .

Descoperind- Aceasta este o tehnică fără judecăți, prin care le cerem oamenilor informații suplimentare, bazate atât pe interesele de afaceri, cât și pentru a „vorbi” persoana sau a demonstra dorința și dorința de a o asculta. Instrumentele pentru clarificare sunt întrebări precum „repetă din nou”, „clară ce vrei să spui”, „ai vrut să spui altceva?” .

Parafrazând, sau verbalizare. A parafraza înseamnă a exprima aceeași idee, dar în cuvinte diferite. Ascultătorul parafrazează gândul vorbitorului, adică îi întoarce esența mesajului pentru a putea aprecia dacă a fost înțeles corect. Parafrazarea poate fi începută cu cuvintele: „din câte am putut să te înțeleg...”, „deci tu crezi...”, „cu alte cuvinte, crezi...”, „crezi...” . De obicei, parafrazarea ca tehnică de feedback este folosită pentru a evidenția doar gândurile esențiale, principale ale partenerului. Parafrazarea permite vorbitorului să vadă că este auzit și înțeles și, dacă este înțeles greșit, să facă ajustările corespunzătoare mesajului. Acesta este motivul pentru care parafrazarea este considerată o abilitate de comunicare de bază.

Reflectarea sentimentelor. La reflectarea sentimentelor, atenția principală este acordată nu conținutului mesajului, ci sentimentelor pe care le exprimă vorbitorul, componenta emoțională a afirmațiilor sale. Este deosebit de important să folosiți această tehnică în cazurile în care există o discrepanță notabilă între ceea ce spune o persoană și semnalele nonverbale pe care le demonstrează. Reflectarea sentimentelor îl ajută pe vorbitor să-și înțeleagă mai clar și mai precis starea emoțională, deși acest lucru este posibil doar într-o situație de autocontrol. Un răspuns sau o reacție emoțională la sentimentele altora este foarte importantă pentru înțelegerea reciprocă. O persoană arată emoții atunci când informațiile sunt deosebit de importante pentru el. Sarcina ascultătorului în această situație este să arate interlocutorului că este înțeles și că sentimentele lui sunt împărtășite sau nu. În loc de expresia foarte obișnuită „Știu cum te simți”, este mai bine să spui: „te simți iritat...”, „mi se pare că experimentezi...”, „Văd cât de îngrijorat ești .”

Reflectarea sentimentelor presupune că interlocutorul are cultură psihologică, corectitudine și delicatețe, precum și capacitatea de a manifesta empatie și simpatie sinceră cu întreaga sa înfățișare.

rezumat este un rezumat al ideilor și sentimentelor principale ale vorbitorului. Enunțurile rezumative ajută la conectarea fragmentelor unei conversații într-o unitate semantică. Expresiile tipice pot fi următoarele: „Ideile tale principale, după cum le înțeleg, sunt...”, „Dacă rezuș ce ai spus, atunci...”, etc.

Astfel, pentru a deveni un ascultător competent și, prin urmare, un comunicator competent, o persoană trebuie să stăpânească diferite tipuri de feedback, stiluri de ascultare și să le folosească cu pricepere în circumstanțe adecvate.