Povratne informacije, itd. Koncept psihološke povratne informacije. Zahtjevi za formulare za povratne informacije

Povratna informacija u psihologiji jedno je od najmoćnijih komunikacijskih alata. Omogućava nam da izrazimo svoje iskreno mišljenje o ponašanju drugih ljudi gdje je to potrebno. Postoje konstruktivne i pozitivne povratne informacije. U situacijama vezanim za posao, možda ćemo morati dati povratne informacije. Ako imamo određeni stepen odgovornosti za lični ili profesionalni razvoj druge osobe, moramo dati povratnu informaciju ako želimo da se odgovornosti efikasno izvršavaju. U stvari, bilo da je to planirano ili se dešava spontano, svi mi Povratne informacije dajemo nekoliko puta dnevno. Međutim, postoji jedan ozbiljan problem – Povratne informacije su pretežno negativne.

2 glavne vrste povratnih informacija u komunikacijskoj psihologiji

Ima ih mnogo različite metode povratne informacije u psihologiji, ali najčešće su konstruktivne povratne informacije i pozitivne povratne informacije. Svakodnevno imamo dovoljno mogućnosti da koristimo i jedno i drugo. Ispod je kratka recenzija svaki od njih.

1. Konstruktivne povratne informacije

Konstruktivna povratna informacija u psihologiji je namijenjen da se koristi kada druga osoba učini nešto pogrešno. Cilj je jasno pristupiti problemu pozitivan i konstruktivan dijalog ohrabrivanje osobe da uvođenje potrebnih promjena kako bi se osigurao efikasniji rad u budućnosti. Jedna od ključnih komponenti konstruktivne povratne informacije je da je inkluzivna. Odnosno, iako morate insistirati na promeni ponašanja, druga osoba je uključena u proces određivanja najbolji način kretati se naprijed. Iako bi konstruktivna povratna informacija trebala biti pozitivniji oblik povratne informacije, drugoj osobi i dalje može biti lako da vas klasifikuje kao negativni ljudi, posebno ako je ovo jedini oblik povratne informacije koji koristite.

Ispravljanje čini mnogo, ali ohrabrenje čini više ~ Goethe

2. Pozitivne povratne informacije

Pozitivne povratne informacije u psihologiji namijenjen je za korištenje u slučajevima kada vidite da neko radi posao ili se ponaša na način s kojim se slažete, ali želio bih vidjeti više. Ideja je da pružanjem pozitivne povratne informacije druga osoba razumije šta se od nje očekuje i teži ovakvom ponašanju. Kada se pravilno koristi, pozitivne povratne informacije su nevjerovatno moćne, uprkos svojoj jednostavnosti. Pozitivne povratne informacije mogu se dostaviti za nekoliko minuta. Međutim, možda zbog svoje jednostavnosti, Pozitivne povratne informacije se često jednostavno zaborave. Dobar vođa ili menadžer će mnogo češće koristiti pozitivne povratne informacije nego konstruktivne. Ohrabrenje čini više za povećanje ljudske produktivnosti i saradnje nego da identifikuje svoje greške i ukaže na njih. Naravno, konstruktivnu povratnu informaciju treba koristiti tamo gdje je to potrebno, ali će biti mnogo efikasnije ako druga osoba neće se osjećati kao da ga stalno zamjerate. Dakle, prije svega, pokažite ohrabrenje kroz pozitivne povratne informacije.

Ako želite poboljšati svoje komunikacijske vještine, pogledajte ovaj članak poznatog psihologa Jima Rohna.

Zaključak

Povratne informacije u komunikacijskoj psihologiji ne treba da se uzimaju iz negativne perspektive, ali većina nas ima tendenciju da više priča o ponašanju drugih ljudi kada smatramo da je to ponašanje neprihvatljivo nego kada oni nešto urade kako treba. To rezultira pogrešnim balansom. Ako druga osoba radi nešto pogrešno, svakako moramo ispitati stvar kako bismo mogli poduzeti korektivne mjere. Ali možemo izbjegavajte nepotrebne konstruktivne povratne informacije, biti pozitivan i prepoznati dobro ponašanje ili učinak kada ga promatramo. Ako pružimo povratne informacije na ispravan način, osoba će htjeti da ponovi svoje ponašanje. Uostalom, ko ne voli da ga hvale? Korekcija mnogo doprinosi oblikovanju ličnog i profesionalnog ponašanja, ali još više se može postići na ugodniji način jednostavnim vježbanjem na dosljednoj osnovi. pozitivne povratne informacije.

Povratne informacije

upravljanje, kibernetički termin, koji označava informaciju o stanju kontrolnog objekta i njegovoj reakciji na kontrolnu akciju koju prima subjekt kontrole.

Rečnik medicinskih termina

Povratne informacije

uticaj rezultata funkcionisanja bilo kog sistema na prirodu njegovog daljeg funkcionisanja; jedan od najvažnijih koncepata kibernetike, koji se koristi u modeliranju ponašanja sistema, uključujući i biološke.

Enciklopedijski rečnik, 1998

Povratne informacije

uticaj rezultata funkcionisanja bilo kog sistema (objekta) na prirodu ovog funkcionisanja. Ako uticaj povratne sprege poboljšava rezultate funkcionisanja, onda se takva povratna sprega naziva pozitivnom; ako oslabi, negativan je. Pozitivna povratna informacija obično dovodi do nestabilnog rada sistema; negativna povratna sprega stabilizuje funkcionisanje sistema i čini njegov rad stabilnim. Koristi se u sistemima automatskog upravljanja, radioelektroničkim uređajima itd.; Povratna informacija također djeluje u svim živim organizmima.

Povratne informacije

obrnuti uticaj rezultata procesa na njegov tok ili kontrolisanog procesa na organ upravljanja. O.S. karakterizira sisteme regulacije i upravljanja u divljim životinjama, društvu i tehnologiji. Postoje pozitivni i negativni O. s. Ako ga rezultati procesa ojačaju, onda O. s. je pozitivan. Kada rezultati procesa oslabe njegov učinak, tada se javlja negativan O. s. Negativno O. s. stabilizuje tok procesa. Pozitivan O. s., naprotiv, obično dovodi do ubrzanog razvoja procesa i do oscilatornih procesa, B složeni sistemi ah (na primjer, u društvenoj, biološkoj) definiciji tipova O. s. teško i ponekad nemoguće. O.S. Klasificiraju se i prema prirodi tijela i medija kroz koje se izvode: mehanički (na primjer, negativan protok kisika, koji provodi Watt centrifugalni regulator u parnoj mašini); optički (na primjer, pozitivna povratna sprega, koju izvodi optički rezonator u laseru); električni, itd. Ponekad O. s. u složenim sistemima smatra se prijenosom informacija o napretku procesa, na osnovu kojih se razvija jedna ili druga kontrolna akcija. U ovom slučaju, O. s. zove se informacija. Koncept O. s. kao oblik interakcije igra važnu ulogu u analizi funkcionisanja i razvoja složenih sistema upravljanja u živoj prirodi i društvu, u otkrivanju strukture materijalnog jedinstva svijeta.

L. I. Freidin.

Povratne informacije u sistemima automatske regulacije i upravljanja, komunikacija u pravcu od izlaza ka ulazu razmatrane deonice glavnog lanca uticaja (prenos informacija). Ova sekcija može biti ili kontrolirani objekt ili bilo koja veza automatskog sistema (ili skup veza). Glavni lanac uticaja je konvencionalno izdvojen lanac signala koji prolaze od ulaza do izlaza automatskog sistema. O.S. formira put za prenos uticaja pored glavnog lanca uticaja ili bilo kog njegovog dela.

Hvala O. s. rezultati funkcionisanja automatskih sistema utiču na ulaz istog sistema ili, shodno tome, na njegov deo utiču na prirodu njihovog funkcionisanja i matematički opis kretanja. Ovakvi sistemi sa zatvorenim lancem uticaja ≈ zatvoreni upravljački sistemi ≈ se odlikuju činjenicom da su njihov ulaz i eksterni i kontrolni uticaji, odnosno dolaze od kontrolisanog objekta do upravljačkog uređaja.

Kolo (kanal) O.S. može sadržavati jednu ili više karika koje pretvaraju izlazni signal glavnog lanca utjecaja prema datom algoritmu. Primjer kola O. s. ≈ upravljački uređaj (na primjer, automatski regulator) koji prima izlazni (stvarni) utjecaj kontroliranog objekta kao ulaznu vrijednost i upoređuje ga sa propisanom (u skladu sa algoritmom rada) vrijednošću. Kao rezultat ovog poređenja formira se dejstvo regulacionog uređaja na kontrolisani objekat (vidi Automatska regulacija). Dakle, kontrolni objekat je pokriven O.S. u obliku kontrolnog uređaja, krug utjecaja je zatvoren; takav O. s. obično se naziva glavnim.

O.S. je temeljni koncept kibernetike, posebno teorije upravljanja i teorije informacija; O.S. omogućava vam da nadgledate i uzmete u obzir stvarno stanje kontrolisanog sistema (tj. u konačnici, rezultate kontrolnog sistema) i izvršite odgovarajuća prilagođavanja njegovog algoritma upravljanja. IN tehnički sistemi kontrolna informacija o radu kontrolisanog objekta stiže preko O.S. operateru ili uređaju za automatsko upravljanje.

Negativno O. s. široko se koristi u automatskim sistemima zatvorene petlje za povećanje stabilnosti (stabilizacije), poboljšanje prolaznih procesa, smanjenje osjetljivosti itd. (osjetljivost se podrazumijeva kao omjer beskonačno male promjene izlaznog efekta i infinitezimalnog ulaznog efekta koji ga je izazvao). Pozitivan O. s. pojačava izlazni efekat veze (ili sistema), dovodi do povećanja osjetljivosti i, po pravilu, do smanjenja stabilnosti (često na neprigušene i divergentne oscilacije), pogoršanja prolaznih procesa i dinamičkih svojstava itd.

Prema vrsti transformacije efekta u lancu O. s. Postoje kruti (statični), diferencirajući (fleksibilni, elastični) i integrirajući sistemi. Hard O. s. sadrži samo proporcionalne elemente i njegov izlazni efekat je proporcionalan ulazu (kako u statici tako i u dinamici ≈ u određenom opsegu frekvencija oscilovanja). Diferencijalne veze sadrže diferencirajuće veze (jednostavne, izodromne) i mogu biti astatične (nestaju tokom vremena) ili sa statičnim. Veze bez statičnosti pojavljuju se samo u dinamici, jer njihov matematički model ne uključuje ulazni efekat, već samo njegove derivate, koji sa završetkom prolaznih procesa teže nuli. U sastavu integrišućeg O. s. uključuje integrirajuću vezu koja akumulira dolazne utjecaje tokom vremena.

Za sisteme sa OS. Sljedeći obrasci su tačni. Proporcionalna veza pri pokrivanju O. s. ostaje proporcionalan s novim koeficijentom prijenosa, povećan (u odnosu na originalni) za pozitivan i smanjen za negativan O. s. Statička veza prvog reda kada je pokrivena krutim negativnim O. sistemom. ostaje statičan prvog reda; promjena vremenske konstante i koeficijenta prijenosa. Integrirajuća veza kada je pokrivena krutim negativnim O. sistemom. prelazi u statičnu, a pri prekrivanju izodromnog O. so. počinje da odgovara na derivaciju (u odnosu na vreme) ulaznog uticaja. Statička veza prvog reda pri pokrivanju izodromnog O. sa. takođe reaguje na derivaciju (u odnosu na vreme) ulaznog uticaja. Kada je pokrivena proporcionalna karika integrišućeg negativnog O. rezultat je inercijalno-diferencirajuća karika. Ako, u ovom slučaju, originalna proporcionalna veza ima veoma veliki koeficijent prenosa (u poređenju sa koeficijentom prenosa izodromnog O. sistema), onda se rezultirajuća veza po svojim karakteristikama približava diferencirajućoj.

Lit.: Hammond P.H., Feedback Theory and Its Applications, trans. sa engleskog, M., 1961; Wiener N., Cybernetics, trans. sa engleskog, M., 1958; njega, Kibernetika i društvo, prev. sa engleskog, M., 1958; Teorija automatskog upravljanja, dio 1≈2, M., 1968≈72; Osnove automatskog upravljanja, 3. izdanje, M., 1974.

M. M. Maisel.

Povratne informacije u radio-elektronskim uređajima, uticaj signala sa izlaza uređaja na njegov ulaz. Električni krug kroz koji se signal s izlaza uređaja dovodi na ulaz naziva se O.S. Najčešće se uređaj može predstaviti kao ekvivalentno električno kolo koje ima dva (ulazni i izlazni) para terminala, a može se okarakterisati tzv. prijenosna funkcija, ili prijenosna funkcija, definirana omjerom napona ili struje na izlaznom paru terminala i napona ili struje na ulaznom paru terminala. Funkcija prijenosa Fc uređaja s O.S. može se odrediti iz formule:

gdje je F0 ≈ funkcija prijenosa uređaja bez O.S.; b ≈ lančana funkcija O.s.; bF0 ≈ pojačanje petlje; 1 ≈ bF0 ≈ dubina O. s.

Klasifikacija O. s. O.S. klasificiran uglavnom prema tipu funkcije prijenosa O. s lanca. i odnos između prijenosnih funkcija lanca O. s. a sam uređaj, prema prirodi O. s., prema načinu povezivanja O. s. na ulaz i izlaz uređaja.

Pravi se razlika između linearnog i nelinearnog O. s. ovisno o tome da li je prijenosna funkcija kola linearna ili nelinearna. Ako je bF0 ≈ pravi broj i > 0, O.s. je pozitivan; ako je bF0 ≈ realan broj i< 0, О. с. является отрицательной. При гармоническом входном колебании характер и глубина О. с. могут оказаться различными при разных частотах этого колебания. Такую О. с. называют частотно-зависимой. Она может быть положительной при одной частоте, когда фазы колебаний, которые подаются на вход устройства с выхода цепи О. с. и извне, совпадают (разность фаз Dj = 0╟), и отрицательной при др. частоте, когда они противоположны. При частоте, на которой Dj не равна 0╟ или 180╟, функция передачи цепи О. с. представляет собой комплексное число ; такая О. с. называют комплексной. При Dj, равной 90╟, О. с. называют иногда (чисто) реактивной. Если цепь комплексной О. с. содержит линию задержки, т. е. если Dj приблизительно пропорциональна частоте колебаний, О. с. называется запаздывающей.

Prema načinu povezivanja O. s. Na ulazu i izlazu uređaja, pravi se razlika između serijskog i paralelnog O.S., ako je izlaz O.S. spojeni u seriju ( pirinač. 1, a, b) ili paralelno ( pirinač. 1, b, d) izvor signala, te mješoviti (kombinovani) na ulazu, ako je spoj kola O.S. na izvor signala serijski-paralelno. Tu su i O. s. naponom i strujom, ako je napon ili struja na ulazu kola O. s. proporcionalno naponu na otporu opterećenja ( pirinač. 1, b, d) ili struja u njemu ( pirinač. 1, a, c) i O. s. mješovito (kombinirano) na izlazu, ako je spoj kola O. s. na otpor opterećenja (izlaza) u serijsko-paralelno. OS, u kojem se samo šum i izobličenje signala koji se javljaju u uređaju prenose sa izlaza na ulaz uređaja, tzv. uravnotežen.

Svojstva i primjena povratnih informacija. U uređaju sa pozitivnim O. s. sa pojačanjem petlje ≥ 1 može doći do autooscilacija, što se koristi u različitim tipovima električnih generatora oscilacija. Pozitivan O. s. sa bF0< 1 применяют для усиления некоторых свойств устройства, например для увеличения селективности и чувствительности радиоприёмника при регенеративном приёме. Важнейшим свойством отрицательной О. с. является то, что она приближает функцию передачи устройства к функции, inverzna funkcija prijenosni lanac O. s., a što je jači, to je veća dubina O. s. Stoga se uglavnom koristi za stabilizaciju parametara uređaja (na primjer, pojačanje električnog oscilacijskog pojačala) i smanjenje nelinearnih izobličenja koja nastaju u njemu (za faktor 1 ≈ bF0). Osim prijenosne funkcije, O. s. mijenja ulazne i izlazne reakcije uređaja sa O. s. Negativna paralelna (serijska) O. s. u smislu napona (struje), smanjuje (povećava), respektivno, ulazni i izlazni otpor uređaja sa O.S. Pozitivan O. s. ponaša na suprotan način. Kompleksni frekvencijski zavisni O. s. koristi se za stvaranje tzv. aktivni električni filteri. Također vam omogućava implementaciju elemenata u električne i radiotehničke uređaje električna kola, koji ne postoje u obliku fizičkih uređaja, na primjer, elementi s negativnim kapacitetom i negativnom induktivnošću, girator (pretvarač impedancije, na primjer kapacitivni u induktivni) na bilo kojoj radnoj frekvenciji i elementi s električnim kontroliranim parametrima (npr. u obliku reaktivne lampe). Ponekad takvi O. s. koristi se za neutralizaciju neželjenog unutrašnjeg kiseonika. u elektronskim uređajima.

Nekoliko O.S kola se često koristi istovremeno u jednom uređaju. različite prirode. Primjer je cijevno pojačalo ( pirinač. 2) sa složenom paralelnom O.S. naponom, ostvarenom međusobnom induktivnošću (tzv. transformator O.S.), i negativnim nizom O.S. strujom koju nosi otpornik. Na frekvenciji jednakoj rezonantnoj frekvenciji oscilatorno kolo, transformator O. s. postaje pozitivna. Ako je njegova petlja dobitak< 1 (с учётом действия отрицательной О. с), то всё устройство работает как регенеративный усилитель, в котором отрицательная О. с. стабилизирует глубину положит. О. с. и тем самым стабилизирует коэффициент усиления и полосу пропускания усилителя. Если же петлевое усиление ≥ 1, то устройство работает как генератор электрических колебаний, в котором отрицательная О. с. ограничивает ток через vakuumska cijev i poboljšava oblik izlaznih oscilacija, približavajući ga sinusoidnom.

Lit.: Braude G.V., Korekcija televizijskih i pulsnih signala, sub. čl., M., 1967; Tsykin G.S., Uređaji za pojačavanje, 4. izdanje, M., 1971.

L. I. Freidin.

Povratne informacije u biologiji. Postojanje regulatornih sistema sa O. s. može se pratiti na svim nivoima organizacije živih bića – od molekularnog do populacijskog i biocenotičkog. Doprinos ovog mehanizma posebno je značajan za automatsko održavanje postojanosti unutrašnje sredine organizma – homeostaze, aktivnosti genetskog aparata, endokrinog i nervnog sistema.

Ideje o regulaciji po principu O. s. pojavio se u biologiji davno. Već prva hipoteza o refleksnim reakcijama (R. Descartes, 17. vek, J. Prochaska, 18. vek) sadržavala je premise ovog principa. U jasnijem obliku, ove ideje su razvijene u radovima C. Bella, I. M. Sechenova i I. P. Pavlova, a kasnije u 30-40-im godinama. 20ti vijek N.A. Bernstein i P.K.Anohin. U obliku koji je najpotpuniji i najbliži njegovom modernom shvatanju, princip O. s. (negativno) ≈ kao opšti princip za sve žive sisteme ≈ formulisao je ruski fiziolog N. A. Belov (1912≈24) pod nazivom „paralelno-unakrsna interakcija” i eksperimentalno proučavao endokrine organe M. M. Zavadovski, koji je to nazvao „plus ≈ minus interakcija.” Belov je pokazao da negativan O. s. ≈ opći princip koji osigurava težnju ka ravnoteži u bilo kojem (ne samo živim) sustavima, ali je, poput Zavadovskog, vjerovao da je postojanje pozitivnih organskih sistema nemoguće u živim sistemima. Sovjetski naučnik A. A. Malinovsky pokazao je prisustvo svih vrsta kiseonika u živim sistemima. i formulisane su razlike u njihovom adaptivnom značenju (1945≈60). U inostranstvu O. s. u biologiji počeo se naširoko proučavati nakon pojave knjige N. Wienera "Kibernetika" 1948. godine. U SSSR-u 50-ih i 60-ih godina. 20ti vijek I. I. Shmalhausen je uspješno primijenio koncept O. s. u populacionoj genetici.

U živim sistemima treba razlikovati O. s. vrste međusobne stimulacije (pozitivni OS) ili supresije kao odgovor na stimulaciju (negativni OS), podložni barem približnoj kvantitativnoj procjeni, i kvalitativno složeni OS, kada, na primjer u ontogenezi, jedan organ potiče diferencijaciju drugog, a potonji, u novoj fazi, određuje kvalitativni razvoj prvog. Opšti principi O.S. formulisan uglavnom za odnose prvog tipa. Negativno O. s. osigurava da se sistem održava u stabilnoj ravnoteži, jer povećanje uticaja organa upravljanja na objekat (regulisano telo, sistem, proces) izaziva suprotan efekat objekta na organ upravljanja. Fiziološko značenje negativnog O. s. leži u činjenici da povećanje kontrolisane varijable (na primer, aktivnost organa) iznad određene granice izaziva silazni efekat na deo podsistema koji je sa njim povezan; naglo smanjenje kontrolisane vrednosti izaziva suprotan efekat. Sa pozitivnim O. s. informacija o povećanju kontrolisane vrednosti izaziva reakciju u podsistemu koji je sa njom povezan, obezbeđujući dalje povećanje ove vrednosti. Kod visoko organizovanih životinja, aktivnost je centralna nervni sistem obično uvijek uključuje kao neophodan uslov prisustvo O. s. Dakle, svaka radnja životinje, na primjer, jurnjava za plijenom, praćena je impulsima koji dolaze iz centralnog nervnog sistema u mišiće (trčanje, hvatanje plijena) i povratnim signalima iz osjetila (vid, proprioceptori, itd.), što omogućava rezultati napora da se uzmu u obzir i koriguju zbog toka događaja.

══ Samoregulacija vitalnih procesa je takođe posledica O. s. Dakle, porast krvnog tlaka iznad normalnog percipiraju posebni receptori (na primjer, baroreceptori karotidnog sinusa), koji to signaliziraju vazomotornim centrima nervnog sistema. To rezultira centrifugalnim impulsima koji dovode do smanjenja tlaka (pogledajte Cirkulacija krvi). Takav proces je primjer negativne negativne reakcije, najčešće uočene u stabilnim živim sistemima. Većina regulatornih sistema životinjskih i biljnih organizama radi po ovom principu. Pozitivan O. s. dominiraju tokom embrionalnog razvoja.

Mnogi procesi u ekologiji, na primjer, regulacija dinamike populacije, također se temelje na pozitivnom i negativnom kisiku. Dakle, poseban slučaj negativnog O. s. predstavlja sistem predator ≈ plijen koji je razmatrao italijanski matematičar V. Volterra. Povećanje broja žrtava doprinosi povećanju reprodukcije grabežljivaca, a povećanje broja predatora, naprotiv, dovodi do smanjenja broja žrtava. Iako se u prirodi na taj način održava ravnoteža, zbog kašnjenja u reprodukciji životinja, ona poprima oblik valova života – širokih fluktuacija broja životinja oko prosječnog nivoa.

Na molekularnom nivou, prema principu O. s. reguliran je ogroman broj enzimskih reakcija koje se odvijaju istovremeno u živoj ćeliji. Koordinacija ovog složenog međusobno povezanog sistema vrši se promenom aktivnosti enzima (negativnu aktivnost enzima provode inhibitori, pozitivnu aktivnost stimulansi) ili brzinu njihove sinteze (aktivnost operona vrše efektori; vidi Operon).

Kombinacije pozitivnih i negativnih O. s. izazvati alternativnu promjenu fizioloških stanja (na primjer, san ≈ budnost). Proučavanje krivulje razvoja patoloških procesa neinfektivne prirode (trofični ulkusi, hipertenzija, manično-depresivna psihoza, epilepsija itd.) omogućava da se na osnovu rezultata odredi najvjerovatniji tip OS koji leži u osnovi bolesti i da se ograniči proučavanje njegove etiologije i patogeneze po mehanizmima određene kategorije. Živi objekti, kao najnapredniji samoregulirajući sistemi, bogati su razne vrste O. s.; proučavanje potonjeg je vrlo produktivno za proučavanje bioloških fenomena i utvrđivanje njihove specifičnosti.

Lit.: Malinovsky A. A., Tipovi upravljačkih bioloških sistema i njihov adaptivni značaj, u zborniku: Problemi kibernetike, ╧ 4, M., 1961, str. 151≈181; Regulatorni mehanizmi ćelije, trans. sa engleskog, M., 1964; Petrušenko L.A., Princip povratne sprege, M., 1967: Wiener N., Kibernetika ili kontrola i komunikacija kod životinja i mašina, trans. sa engleskog, M., 1968; Šmalgauzen I.I., Kibernetička pitanja biologije, Novosibirsk, 1968.

A. A. Malinovsky.

Wikipedia

Povratne informacije

Povratne informacije- u širem smislu znači povratna informacija, odgovor, odgovor na bilo koju akciju ili događaj:

• Povratne informacije
  • Akustična povratna sprega
• Povratne informacije
• Povratne informacije
• Povratne informacije

• Povratne informacije

Povratne informacije (kibernetika)

Povratne informacije u kibernetici, to je prisustvo ciklusa kola u nepromenljivom delu mašine, i uslovnih instrukcija u njegovom promenljivom delu. Povratna informacija identifikuje posebnu klasu automata u kojima učestvuju u određenom obliku naučnim eksperimentima ili primenjenim u praksi.

Povratne informacije (tehnika)

Povratne informacije u tehnologiji je to proces koji dovodi do toga da rezultat funkcionisanja sistema utiče na parametre od kojih zavisi funkcionisanje ovog sistema. Drugim riječima, na ulaz sistema se primjenjuje signal koji je proporcionalan njegovom izlaznom signalu (ili je, općenito, funkcija ovog signala). Ovo se često radi namjerno kako bi se uticalo na dinamiku sistema.

Postoje pozitivne i negativne povratne informacije. Negativna povratna sprega mijenja ulazni signal na način da se suprotstavi promjeni izlaznog signala. To čini sistem otpornijim na slučajne promjene parametara. Pozitivna povratna informacija, naprotiv, poboljšava promjenu izlaznog signala. Sistemi sa jakom pozitivnom povratnom spregom imaju tendenciju da budu nestabilni u njima, tj. sistem postaje generator;

Povratne informacije (društvo)

Povratne informacije u društvu, veza između upravljanog i menadžera služi za prenošenje informacija od upravljanog do menadžera. važan element politički sistem kao kontrola “odozdo” nad subjektom vlasti; smatra se komunikacijskom mrežom koja proizvodi akcije kao odgovor na unos informacija i koja vam omogućava da ugradite rezultate političkih odluka u svoje kasnije ponašanje; Ako se ostvare ciljevi političkog sistema, tada počinje djelovati ciljna povratna sprega koja daje poticaj za promjenu ciljeva sistema.

Mehanizmi povratne sprege igraju sistemsko-formirajuću ulogu u procesu komunikacije između vlasti i društva proces institucionalizacije povratne sprege služi kao indikator nivoa političkog i demokratskog razvoja društva proces koji osigurava funkcionisanje, adaptaciju i razvoj svakog visokoorganizovanog sistema (Miller, 2003; Harris, 2002).

Prema istraživačima (Easton, David), interakcije između političkog sistema i društva u cjelini, definirane kao "razmjene" i "transakcije", implementiraju se u obliku "input-output" odnosa, gdje su input zahtjevi i podrška, a izlaz su odluke i akcije, odnosi „input-output” formiraju povratnu petlju koja prenosi informacije o efektivnosti „outputa”: reakcije političkog sistema na eksterne i unutrašnje uticaje, što je od ključnog značaja za procenu efektivnosti politički sistem u cjelini i omogućava modeliranje i predviđanje posljedica političkih odluka.

Povratne informacije- ovo je pružanje objektivnih informacija određenom zaposleniku ili odjelu o adekvatnosti obavljanja njihovih funkcija. Subjektivne ocjene kao što su „Ne radite dobro“ ili „Cijenimo vaš trud“ nisu objektivne povratne informacije. Adekvatne povratne informacije moraju sadržavati objektivne informacije o učinku zaposlenika ili odjela: prodajne jedinice, broj dana odsutnosti, rezultate kontrole kvaliteta itd.

Tab. 1. Zašto je korisno koristiti objektivne povratne informacije?

1. Dovoljno podataka – tipična organizacija proizvodi mnoštvo objektivnih podataka kroz finansijske, računovodstvene i druge procedure, izvještaje višim vlastima, koji se mogu koristiti u programima povratnih informacija.
2. Malo ulaganje vremena i novca – studije pokazuju da programi povratnih informacija koji štede u prosjeku 77.000 USD godišnje općenito koštaju manje od 1.000 USD za razvoj i implementaciju.
3. Prirodne kontrolne veze - jednostavno pružanje objektivnih podataka o učinku otvoreno ne zahtijeva upotrebu trikova kao što su lutrije ili druge motivacijske tehnike.
4. Brzi rezultati- Neposredna implementacija poboljšanja performansi je ukupni efekat povratnih informacija.
5. Pogodno za bilo koju vrstu organizacije - Objektivne povratne informacije mogu se koristiti u neprofitnim ili vladinim organizacijama koje imaju stroga ograničenja poticaja i nagrada.
6. Dopunjuje druge tehnike za povećanje produktivnosti, produktivnosti - OS je bitan dio obuke, programa razvoja menadžmenta i aktivnosti organizacijskog razvoja.

Povratna informacija upućuje i motiviše, služi kao nagrada ili obećava.

Slika 1 ilustruje kako povratne informacije, zajedno sa standardom i mehanizmom za poređenje stvarnih performansi sa standardom, mogu kontrolisati praktično svaki sistem. Uzmimo termostat kao primjer. Praćenjem sobne temperature pomoću senzora (slično mehanizmu za poređenje realne sa standardnom) održava optimalnu koju ste postavili (standard za obavljanje poslova).

Rice. 1. Funkcionalni model povratne sprege

Hijerarhija standarda. Kontrola povratnih informacija postaje manje mehanička kada menadžer shvati da su zaposleni osjetljivi na različite kombinacije tri vrste standarda, od općih do specifičnih (Slika 1):

1. Principijelni standardi(konceptualni ili moralni).
2. Softverski standardi(pravila odlučivanja zasnovana na principu “ako-onda”).
3. Standardi akcije(specifično ponašanje).

Ljudi se razlikuju od mašina po svojoj jedinstvenoj sposobnosti da razumiju, formaliziraju i djeluju u skladu sa zajedničkim moralnim standardima.

Model povratne sprege kao procesa percepcije

Uticaj povratnih informacija na radno ponašanje je složeniji nego što se na prvi pogled može činiti (vidi sliku 2).

Fig.2. Konceptualni model povratne sprege kao perceptivni proces

Izvori povratnih informacija

Zaposleni dobijaju povratne informacije od drugih – kolega, nadređenih, podređenih i od ljudi izvan organizacije. Međutim, ono što je manje očigledno je da je sam zadatak spreman izvor objektivne povratne informacije. Na primjer, neki zadaci, kao što su kompjuterski programi ili letenje avionom, daju povratnu informaciju izvođaču o tome da li radi dobro ili loše. Povratne informacije o zadatku su efikasne samo ako se percipiraju kao povezane sa radnjama percepatora, a ne kao rezultat tehnologije ili akcija drugih ljudi.

Treći izvor povratne informacije je sama osoba, njeno Ja, ali uobraženost ili drugi problemi percepcije mogu zagaditi ovaj izvor. Ljudi sa visokim samopouzdanjem imaju tendenciju da se više oslanjaju (vjeruju) ličnim povratnim informacijama od onih sa nižim samopouzdanjem. Iako se uslovi razlikuju, radnik može biti bombardovan iz sva tri izvora istovremeno. Ovo zahtijeva zaštitne funkcije perceptivne i kognitivne procjene kako bi se pomoglo u sortiranju dolaznih povratnih informacija.

Barijere za povratne informacije

Kao i kod drugih podražaja, ljudi selektivno percipiraju povratnu informaciju. Karakteristike ličnosti, kao što je potreba za postignućem, mogu odrediti želju za dobijanjem povratnih informacija. Istraživači organizacionog ponašanja primjećuju da su zaposleni u organizacijama istočnjačkih kultura više fokusirani na primanje povratnih informacija od zapadnih. U neočekivanim situacijama povećava se potreba za povratnom informacijom. Zaposleni s više radnog iskustva manje su željni povratnih informacija od mlađih stručnjaka. Stoga, menadžeri moraju uzeti u obzir individualnu spremnost za primanje povratnih informacija na osnovu ličnosti i situacijskih varijabli. Povratne informacije moraju biti prilagođene konkretnom primaocu.

Povratna informacija: američki način u poređenju sa japanskim. U duhu harmonije u Japanska tradicija- Izbjegnite direktno "ne" po gotovo svaku cijenu. Mogu postaviti protupitanje, obećati da će odgovoriti nakon nekog vremena, promijeniti temu razgovora, pa čak i iznenada napustiti prostoriju. Drugi uobičajeni odgovor je nikakav odgovor, mrtva tišina. “Ovo čini da se Amerikanci osjećaju kao da su udarili u zid”, primjećuje stručnjak za međukulturalne pregovore John Pfeiffer (1988).

Znak za povratne informacije - karakteristike sadržaja povratne informacije u evaluativnom smislu. Povratne informacije mogu biti pozitivne ili negativne. Generalno, ljudi imaju tendenciju da percipiraju i preciznije reaguju na pozitivne povratne informacije nego na negativne. Povratna informacija koja je negativna ili prijeteća uzrokuje da zaposlenik odgovori defanzivno.

Ljudi procjenjuju faktore povratne informacije kao što su njena tačnost, pouzdanost izvora, pravednost sistema ocjenjivanja učinka, njihova očekivanja i razumnost standarda. Svaka povratna informacija koja ne prevaziđe jednu ili više od ovih barijera bit će odbijena ili zanemarena. Lično iskustvo u velikoj meri određuje značaj uticaja ovih faktora. Povratne informacije od izvora koji nisu vjerodostojni na osnovu iskustva iz prošlih veza bit će dovedeni u pitanje.

Bihevioralni rezultati povratnih informacija

Budući da je povratna informacija vezana za proces formiranja ciljeva zaposlenika, ona uključuje sljedeće ishode: usmjerenje, trud, upornost. Međutim, ako je četvrti ishod pri formiranju ciljeva formulisanje strategije za postizanje cilja (akcioni plan), onda je četvrti mogući ishod povratne sprege otpor. Sistemi povratnih informacija koji zaudaraju na manipulaciju ili padnu na testu perceptivne i kognitivne evaluacije stvarat će otpor.

Metode davanja povratnih informacija prihvaćene u organizaciji ne mogu se uzeti zdravo za gotovo, posebno u situacijama međukulturalnih interakcija.

Menadžer može značajno povećati efektivnost svog uticaja na podređene ako prati sugestije menadžerskih konsultanata o tome kako pravilno pružiti povratnu informaciju (tabela 2).

Tab. 2. Kako ispravno dati povratnu informaciju

1. Verbalna povratna informacija je poželjna čak i kada je neverbalna povratna informacija pozitivna.
2. Da bi se stvorila potpuna jasnoća i povjerenje u zaposlenikovo ispravno razumijevanje značenja verbalne poruke menadžera, neverbalna povratna informacija mora potvrditi verbalnu povratnu informaciju.
3. Trenutna povratna informacija je gotovo uvijek efikasnija od odgođene povratne informacije.
4. Negativne povratne informacije mogu biti bolje nego bez povratnih informacija, ali pozitivne povratne informacije proizvode bolje rezultate.
5. Ljudi imaju tendenciju da duže pamte ono što su prvo čuli i zadnje u povratnoj poruci.
6. Ako želite da podređeni odgovori na vašu povratnu informaciju, morate je dati lično, au mnogim slučajevima i privatno podređenom.
7. Mala količina (kvantiteta) povratnih informacija uzrokuje nisko povjerenje i može rezultirati neprijateljstvom.
8. Nedostatak povratnih informacija tumači se kao odobravanje ili slaganje sa postojećim idejama i ponašanjem.

Posljednja komponenta sistema upravljanja motivacijom je podsistem organizacionog nagrađivanja. Različitim nagradama zaposlenima se nadoknađuju njihovi troškovi (napore, sposobnosti, vrijeme, itd.) za postizanje organizacionih ciljeva, te će stoga efikasnost preostalih komponenti sistema zavisiti od pravilne organizacije ovog podsistema.

Šta je povratna informacija (FE), zašto je potrebna i kako povećati efikasnost svojih zaposlenih kroz FE.

Tri grupe mladih obavljale su isti posao u laboratorijskim uslovima, i bez obzira na rezultate, jedna grupa je ohrabrena sa odobravanjem, drugoj grupi date kritičke primedbe, a treća grupa je ignorisana (ni pohvaljena ni kritikovana). Očekivano, prva grupa je pokazala najbolje rezultate, sledeća na rang listi je grupa koja je redovno kritikovana, a najniži nivo postignuća pokazala je treća grupa koja je ostala bez pažnje.
Povratne informacije- namjerno komuniciranje sa drugom osobom o onim radnjama koje vode ka postizanju cilja.

OS karakteristike:
* Podrška i ohrabrenje akcija koje vode ka uspjehu i daju željeni rezultat.
* Promjena neefikasnog ponašanja
* Motivacija
* Naučite učiti iz prošlih grešaka i neuspjeha.
OS cilj– tako da sljedeći put u sličnoj situaciji osoba postupi jednako uspješno ili izbjegne ranije napravljene greške.

Tokom života dobijamo OS mnogo puta. Ponekad se daje direktno, ponekad indirektno. Ponekad nam ovaj OS pomaže da bolje naučimo nešto novo o sebi. Ali ponekad nam povratne informacije ostavljaju negativan osjećaj i ne pomažu nam da radimo ili učimo bolje.

Kako dati povratnu informaciju?
Ciljano
(Veoma je važno, kada dajete OS, da se zovete po imenu, kažete „ti/ti” a ne „on/ona”, kontakt očima)
Konkretno
(Poseban akcenat stavite na činjenicu da se OS-u često daje „Sve mi se dopalo.“ Sve je ništa!
Najbolji rezultat će dati konkretnost - „Sviđalo mi se kako ste to rekli, kako ste se suzdržali u tom i tom trenutku, kako ste se nasmiješili nakon ovog pitanja, vašeg gesta itd.“)
Kratko i konkretno
(Kratkoća je sestra talenta, vrlo je teško zapamtiti apsolutno sve, a efikasnost detaljne analize cijelog sastanka nije uvijek visoka, osoba će ipak obratiti pažnju i zapamtiti samo nekoliko tačaka, pa je bolje fokusirati se na jednu ili dvije faze/smjera koji će pomoći u budućnosti i tako ili one kojima je potreban razvoj)
Postovi
(Obavezno vodite bilješke kada dajete OS, prvo, ne pamti se sve, a drugo, to će povećati poštovanje prema vama od strane osobe kojoj dajete OS, da ste pažljivo slušali i ozbiljno shvatili proces. Treće , ponekad osoba ne shvaća šta tačno i kako kaže, citati će pomoći da se razumiju neke stvari, plus će pokazati da niste neutemeljeni).

Kako dobiti povratne informacije?
Tražite objektivnost
Ne izvinjavaj se
Ne pravdajte se
Ne raspravljaj se
Nemoj se uvrijediti
Pravite beleške
Najvažnija stvar kada primate povratnu informaciju je da zapamtite sve svoje vještine efikasnog komunikatora.
Na kraju krajeva, svrha OS nije da vas grdi, ne ponižava i ne uvlači u greške, već da pomaže. Zato povratne informacije trebate prihvatiti kao pomoć, apstrahirati se od emocija, pažljivo slušati, a ne samo praviti bilješke.

Struktura povratne informacije je poput pozitivnog sendviča. Koja je njegova pozitivnost? Sjetite se crtića o Matroskinu. Dakle, struktura OS-a je vrlo slična najispravnijem sendviču, kako god se izrazili, i dalje je kobasica na jeziku.
Pozitivne tačke (ono što mi se dopalo) +
Bodovi za poboljšanje (šta dodati, šta nedostaje) –
Tačke o kojima treba razmišljati (gdje se kretati, na čemu raditi, na čemu graditi uspjeh) +/-

Uspješna povratna informacija.

U teoriji komunikacije, koncept "povratne informacije" odnosi se na odgovor primatelja na poruku - klimanje koje podrazumijeva razumijevanje pitanja, brz odgovor putem e-pošte itd. Ispravnost percepcije i razumijevanja informacija i efikasnost komunikacije zavise od toga koliko je reakcija adekvatna, razvijene vještine slušanja i pružanja povratne informacije pošiljaocu.

Važnost povratnih informacija za proces komunikacije često se potcjenjuje. Bez povratne informacije, pošiljalac poruke nema načina da sazna da li je došlo do procesa komunikacije.

Poruke ne bi trebale sadržavati više informacija nego što osoba koja ih prima može shvatiti u određenom vremenskom periodu. Poželjno je dati povratnu informaciju u trenutku kada je primalac informacije spreman za to.

Potrebno je obezbediti:

· objektivnost (nepristrasnost) povratnih informacija;

· fokus povratnih informacija;

· Pravovremene povratne informacije.

Povratne informacije je reakcija primaoca na poruku izvora. Izvor može uzeti u obzir povratne informacije prilikom promjene sljedećih poruka. Dakle, povratna informacija čini komunikaciju dinamičnim dvosmjernim procesom.

Vraćajući se opisu tehnika povratnih informacija, obratimo pažnju na razlike između evaluativne i neevaluativne povratne informacije.

Evaluative Feedback- ovo je poruka nečijeg mišljenja, gledišta, stava, stava prema onome o čemu se razgovara. Procjene mogu biti pozitivne („sjajno ti ide“) ili negativne („o kakvim glupostima pričaš“). Pozitivne evaluacijske povratne informacije služe u važne svrhe komunikacije. funkcija podrška partnerske pozicije i postojeće veze. Negativne povratne informacije o evaluaciji imaju korektivnu funkciju usmjerena na eliminaciju neželjenog ponašanja i promjenu pozicija, gledišta, odnosa.

Struktura evaluativne povratne informacije uključuje upotrebu fraza koje bi to ukazivale mi pričamo o tome o vlastitom mišljenju neke osobe, na primjer „čini mi se“, „mislim“, „po mom mišljenju“. Ako takvih izraza nema, a ocjena je izražena sasvim jasno i otvoreno, tada izjava postaje statična, često se doživljava kao grubost ili grubost i izaziva psihološku odbranu kod sagovornika, što vezu čini napetom ili čak ruši. Uporedimo izjave “Mislim da to nije istina” i “Kakva glupost!”, “Mislim da si bio preoštar” i “Pa ti si bezobrazna osoba!”, “Mislim da si previše ovisan o nju” i „krpa”.

Povratne informacije bez osude- vrsta povratne informacije koja ne sadrži naš stav prema temi o kojoj se raspravlja. Koristimo ga kada želimo saznati više o nečijim osjećajima ili mu pomoći da formulira misli o određenom pitanju, a da se direktno ne miješamo u postupke sagovornika. Ovi ciljevi se postižu tehnikama kao što su pojašnjenje, parafraziranje, pojašnjenje i empatija. Obje vrste komunikacije nalaze svoj izraz kako u nereflektivnom tako iu aktivnom (reflektivnom) slušanju.

Slušanje bez refleksije sastoji se od sposobnosti da pažljivo šutite, a da ne ometate govor sagovornika svojim primjedbama. Spolja pasivno ponašanje zapravo zahtijeva mnogo stresa, fizičke i psihičke pažnje. Opšte pravilo je da je nereflektivno slušanje korisno kada druga osoba želi razgovarati o hitnim pitanjima, izražava duboka osjećanja poput ljutnje ili tuge, ili jednostavno govori o nečemu što zahtijeva minimalan odgovor. Po obliku, nereflektivno slušanje je upotreba kratkih napomena kao što su „da?”, „to je zanimljivo”, „razumem”, „dobro je čuti to”, „možete li mi reći više?” i tako dalje. ili neverbalne geste podrška, na primjer potvrdno klimanje glavom.

Reflektivno (ili aktivno) slušanje-- ovo je objektivna povratna informacija od govornika, koja se koristi za kontrolu tačnosti percepcije onoga što se čulo (koristi se u situacijama kada govorniku nije potrebna toliko emocionalna podrška, već pomoć u rješavanju određenih problema). U ovom slučaju, povratna informacija slušaocima se daje u obliku govora kroz sljedeće tehnike: pojašnjenje, parafraziranje, odraz osećanja, sumirajući .

Pronalaženje- Ovo je tehnika neosuđivanja, kojom od ljudi tražimo dodatne informacije, kako na osnovu poslovnih interesa, tako i kako bismo „razgovarali“ sa osobom ili pokazali spremnost i želju da je saslušamo. Alati za pojašnjenje su pitanja poput „ponoviti ponovo“, „razjasnite šta mislite“, „da li ste hteli da kažete nešto drugo?“ .

parafrazirajući, ili verbalizacija. Parafrazirati znači izraziti istu ideju, ali različitim riječima. Slušalac parafrazira govornikovu misao, odnosno vraća mu suštinu poruke kako bi mogao da proceni da li je ispravno shvaćen. Parafraziranje se može započeti riječima: „koliko sam mogao da te razumijem...“, „pa, ti vjeruješ...“, „drugim riječima, vjeruješ...“, „misliš...“ . Tipično, parafraziranje kao tehnika povratne informacije koristi se za isticanje samo bitnih, glavnih misli partnera. Parafraziranje omogućava govorniku da vidi da ga se čuje i razumije, a ako je pogrešno shvaćen, da napravi odgovarajuća prilagođavanja poruke. Zbog toga se parafraziranje smatra osnovnom komunikacijskom vještinom.

Odraz osećanja. Prilikom reflektiranja osjećaja, glavna pažnja se ne posvećuje sadržaju poruke, već osjećajima koje govornik izražava, emocionalnoj komponenti njegovih izjava. Posebno je važno koristiti ovu tehniku ​​u slučajevima kada postoji primjetan nesklad između onoga što osoba govori i neverbalnih signala koje demonstrira. Odražavanje osjećaja pomaže govorniku da jasnije i preciznije razumije svoje emocionalno stanje, iako je to moguće samo u situaciji samokontrole. Odgovor ili emocionalna reakcija na osjećaje drugih vrlo je važna za međusobno razumijevanje. Osoba pokazuje emocije kada su joj informacije posebno značajne. Zadatak slušaoca u ovoj situaciji je da pokaže sagovorniku da je shvaćen i da se njegova osjećanja dijele ili ne. Umesto vrlo uobičajene fraze „Znam kako se osećaš“, bolje je reći: „osećaš se iritirano...“, „čini mi se da doživljavaš...“, „vidim koliko si zabrinut .”

Odraz osjećaja pretpostavlja da sagovornik posjeduje psihološku kulturu, korektnost i delikatnost, te sposobnost da cijelim svojim izgledom pokaže iskrenu empatiju i simpatiju.

Sažetak je sažetak glavnih ideja i osjećaja govornika. Sažimanje iskaza pomaže u povezivanju fragmenata razgovora u semantičko jedinstvo. Tipične fraze mogu biti sljedeće: „Vaše glavne ideje, kako ih ja razumijem, su...“, „Ako sumiram ono što ste rekli, onda...“, itd.

Dakle, da bi postao kompetentan slušalac, a samim tim i kompetentan komunikator, osoba mora savladati različite vrste povratnih informacija, stilova slušanja i vješto ih koristiti u odgovarajućim okolnostima.