Brudna, zardzewiała woda w kranie: gdzie złożyć reklamację, co zrobić, jak napisać reklamację. Zła jakość wody kranowej. Gdzie złożyć skargę? Gdzie złożyć skargę na jakość wody z kranu

___________________________________________
(imię ciała, imię i nazwisko głowy)
Z ________________________________________
Tel.__________________________________________
E-mail _____________________________________

Wniosek o przestępstwo administracyjne na podstawie art. 7.23 Kodeksu wykroczeń administracyjnych „Naruszenie standardów świadczenia ludności usług użyteczności publicznej”

Pod adresem _____________ organizacja zarządzająca narusza normy Kodeksu mieszkaniowego Federacji Rosyjskiej i Zasady świadczenia usług komunalnych, a mianowicie w mieszkaniu: woda złej jakości.

Zgodnie z Regulaminem świadczenia usług komunalnych właścicielom i użytkownikom lokali w budynki mieszkalne oraz budynki mieszkalne zatwierdzone dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej nr 354 z dnia 6 maja 2011 r. właściciele i użytkownicy lokali w budynkach mieszkalnych i mieszkalnych, odchylenia w składzie i właściwościach zimna woda od wymagań określonych w przepisach sanitarno-epidemiologicznych „Woda pitna. Wymagania higieniczne dotyczące jakości wody w scentralizowanych systemach zaopatrzenia w wodę pitną. Kontrola jakości. SanPiN 2.1.4.1074-01” zatwierdzony przez Głównego Państwowego Lekarza Sanitarnego Federacja Rosyjska 26.09.2001, niedozwolone. Jeżeli skład i właściwości zimnej wody nie odpowiadają wymaganiom ustawodawstwa Federacji Rosyjskiej w sprawie przepisów technicznych, kwotę płatności za usługi komunalne zmniejsza się o kwotę całkowitej opłaty za każdy dzień świadczenia usługi nieodpowiednia jakość.

Zgodnie z paragrafem 31 Regulaminu świadczenia usług użyteczności publicznej dla właścicieli i użytkowników lokali w budynkach mieszkalnych i mieszkalnych, przyjętego dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 6 maja 2011 r. N 354, organizacja świadcząca usługi komunalne dla Konsument ma obowiązek dokonać samodzielnie lub przy zaangażowaniu innych osób Konserwacja wewnętrzne systemy inżynieryjne, za pomocą których świadczone są usługi komunalne na rzecz konsumenta, a także przeliczają kwotę płatności za usługi użyteczności publicznej, w tym w związku ze świadczeniem usług użyteczności publicznej o nieodpowiedniej jakości i (lub) z przerwami przekraczającymi dopuszczalny czas trwania.

Zgodnie z art. 154 Kodeksu mieszkaniowego Federacji Rosyjskiej opłata za lokal mieszkalny obejmuje opłatę za utrzymanie i bieżące naprawy mienia wspólnego w budynku mieszkalnym, a także opłatę za media.

W związku z tym realizacja prac mających na celu wyeliminowanie tego naruszenia nie wymaga dodatkowego finansowania ze strony właściciela.

Artykuł 2 „Przepisów o państwowym nadzorze mieszkaniowym”, zatwierdzonych dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej nr 493 z dnia 11 czerwca 2013 r., stanowi: „Zadaniami państwowego nadzoru mieszkaniowego jest zapobieganie, identyfikowanie i zwalczanie naruszeń ze strony rządu organy, samorządy terytorialne, a także osoby prawne, indywidualni przedsiębiorcy i obywatele utworzone zgodnie z przepisami prawa mieszkaniowego, przepisami dotyczącymi oszczędzania energii oraz zwiększania wymagań w zakresie efektywności energetycznej dla użytkowania i bezpieczeństwa zasobu mieszkaniowego, niezależnie od jego formy własności, w tym wymagania dotyczące lokali mieszkalnych, ich użytkowania i utrzymania, użytkowania i utrzymania wspólnej własności właścicieli lokali w budynkach mieszkalnych, tworzenie funduszy wyremontować, twórczość i działalność osoby prawne, indywidualni przedsiębiorcy którzy zarządzają apartamentowcami, świadczą usługi i (lub) wykonują prace związane z utrzymaniem i naprawą mienia wspólnego w apartamentowcach, dostarczają media właścicielom i użytkownikom lokali w apartamentowcach oraz budynki mieszkalne, wyspecjalizowane organizacje non-profit prowadzące działalność mającą na celu zapewnienie remontów mienia wspólnego w budynkach wielorodzinnych, a także wymagania w zakresie efektywności energetycznej oraz wyposażanie pomieszczeń budynków mieszkalnych i budynków mieszkalnych w urządzenia pomiarowe zużytych surowców energetycznych.”

Ponadto, zgodnie z art. 28 ust. 4 Kodeksu wykroczeń administracyjnych Federacji Rosyjskiej, Prokuratura ma prawo wszcząć postępowanie w sprawie każdego przestępstwa administracyjnego.

Art. 149 Regulaminu stanowi, że wykonawca, organizacja świadcząca usługi użyteczności publicznej, ponosi odpowiedzialność za naruszenia jakości świadczenia usług użyteczności publicznej na rzecz konsumenta, w tym odpowiedzialność administracyjną.
Naruszenie przez osoby odpowiedzialne za świadczenie usług użyteczności publicznej standardów świadczenia ludności usług użyteczności publicznej stanowi przestępstwo administracyjne, za które odpowiedzialność przewidziana jest w art. 7.23 Kodeksu wykroczeń administracyjnych Federacji Rosyjskiej.

W związku z powyższym, na podstawie Dekretu Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 26 września 1994 r. Nr 1086 „W sprawie Państwowej Inspekcji Mieszkalnictwa w Federacji Rosyjskiej”, Ustawa Federalna „W sprawie Prokuratury Federacji Rosyjskiej Federacja”, Ustawa Federalna „W sprawie procedury rozpatrywania odwołań obywateli Federacji Rosyjskiej”, pytam:

Zorganizuj weryfikację na miejscu stwierdzonych faktów;

Wydać polecenie podjęcia niezbędnych działań i pracy w celu wyeliminowania naruszenia oraz przeprowadzenia ponownych obliczeń, ustalić terminy ich wdrożenia;

Wszcząć postępowanie administracyjne na podstawie art. 7.23 Kodeksu wykroczeń administracyjnych Federacji Rosyjskiej, zidentyfikować sprawców i pociągnąć ich do odpowiedzialności administracyjnej.

(Data podpis)

Możesz złożyć skargę na bezczynność urzędu mieszkaniowego, spółki zarządzającej i stowarzyszenia właścicieli domów w zakresie mieszkalnictwa i usług komunalnych do prokuratury lub Rospotrebnadzoru w swoim regionie.

Masz dość spuszczania litrów brudnej wody? Z kranu leci zardzewiała woda: gdzie narzekać i co zrobić, aby zapłacić za usługę wątpliwej jakości – to każdy powinien wiedzieć.

Wielu Moskali zna sytuację, gdy po długiej przerwie w dostawie wody w końcu przywrócono, ale nie można wziąć długo oczekiwanego prysznica: kolor wody jest szczerze przerażający swoją brudną barwą. Zwykle problem ustępuje samoistnie po kilku godzinach lub kilku drenażach. Inna sprawa, gdy podobna sytuacja powtarza się z miesiąca na miesiąc przez cały rok.

Zgodnie z przepisami regulującymi sektor mieszkalnictwa i usług komunalnych, w przypadku odkrycia świadczenia usług niespełniających standardów jakościowych, obywatele mają obowiązek jak najszybciej powiadomić służby ratunkowe. Jeśli z kranu popłynie zardzewiała woda, gdzie mieszkańcy stolicy mogą narzekać?

Przede wszystkim musisz określić usługodawcę. Za ciepłą wodę w Moskwie odpowiada PJSC Moskwa United Energy Company, dlatego jeśli znajdziesz dziwnie wyglądającą wodę z gorącego kranu, możesz zadzwonić na infolinię podaną na stronie internetowej organizacji, aby znaleźć przyczynę tego zjawiska. A jeśli nie podoba Ci się kolor zimnej wody, swoją apelację kieruj do dyspozytorów pogotowia ratunkowego, wspólnoty mieszkaniowej lub spółdzielni mieszkaniowej.

O problemie możesz powiadomić Usługodawcę ustnie, telefonicznie lub pisemnie. W pierwszym przypadku dyspozytor ma obowiązek przyjąć reklamację i odnotować ją w specjalnym dzienniku, podając przypisany mu numer rejestracyjny. Jeżeli posiada informację o przyczynie naruszenia norm zaopatrzenia w wodę, ma obowiązek poinformować o tym konsumenta. Jeżeli nie, na żądanie uzgodni on datę i godzinę kontroli.

Jeśli problem będzie się utrzymywał przez dłuższy czas, w skuteczny sposób zostanie złożony pisemny wniosek. Można tego dokonać osobiście stawiając się w siedzibie usługodawcy lub wysyłając wniosek listem poleconym za powiadomieniem. Jeżeli termin rozpatrzenia reklamacji ulegnie opóźnieniu, będziesz miał dowód, że niezwłocznie powiadomiłeś drugą stronę o istniejących problemach z dostawą wody.

Usługodawca ma obowiązek w ciągu dwóch dni ustosunkować się do wniosku, wysyłając pod wskazany w nim adres przedstawiciela, który dokona przeglądu jakości wody i odnotuje wyniki w specjalnej ustawie. Jeśli się nie pojawi, ten sam akt sporządzają sami mieszkańcy w obecności dowolnego przedstawiciela organizacji zarządzającej i kilku właścicieli. Dokument ten zostanie następnie uznany za podstawę do ponownego obliczenia rachunków za media.

Jeśli czas mija, a zardzewiała woda z kranu nadal płynie, gdzie jeszcze możesz narzekać? Prawo nie zabrania odwoływania się do władz wyższych. Rospotrebnadzor może pomóc w rozpatrzeniu wniosku. Jej pracownicy będą pobierać wodę do badań i w przypadku wykrycia niezgodności z normami jakości wodociągów zobowiążą sprawcę do usunięcia przyczyny. Jeżeli środek ten okaże się nieskuteczny, kolejnym krokiem powinno być skontaktowanie się z Wydziałem Mieszkalnictwa i Usług Komunalnych Moskwy lub sądami.

Całkiem możliwe, że skontaktujesz się z wydziałem mieszkaniowym administracji rejonowej, portalem internetowym „Domy Moskwy” lub zadzwonisz infolinia, zajmującej się problematyką mieszkalnictwa i usług komunalnych, organizowanej przez Izbę Społeczną Federacji Rosyjskiej.

Już wiesz, jeśli z kranu wypływa zardzewiała woda, gdzie zgłosić ten problem. Najważniejsze, żeby się teraz nie poddać, wtedy walka z przedsiębiorstwami użyteczności publicznej o czystość zaopatrzenia w wodę nie zostanie przegrana!

Usługi wodociągowe są jedną z najważniejszych gałęzi sektora mieszkalnictwa i usług komunalnych. Jednak dostarczając je, przedsiębiorstwo wodociągowe często popełnia naruszenia, a nieprawidłowe pobieranie opłat nie jest rzadkością.

Drodzy Czytelnicy! W artykule omówiono typowe sposoby rozwiązywania problemów prawnych, jednak każdy przypadek jest indywidualny. Jeśli chcesz wiedzieć jak rozwiązać dokładnie Twój problem- skontaktuj się z konsultantem:

WNIOSKI I ZGŁOSZENIA PRZYJMUJEMY 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 7 dni w tygodniu.

Jest szybki i ZA DARMO!

Kontakt z samym przedsiębiorstwem wodociągowym zwykle nie przynosi żadnych rezultatów. Urzędnicy obiecują, ale tak naprawdę nie robią nic, aby rozwiązać problemy.

W tym przypadku ludność może składać skargi do różnych organów w celu ochrony swoich praw i interesów.

Pojawiające się niuanse

Sektor mieszkalnictwa i usług komunalnych w Rosji jest jednym z najbardziej problematycznych pod każdym względem.

Organizacje usługowe nauczyły się jedynie żądać zapłaty od ludności i po prostu zapominają, że umowa przewiduje dla nich całkiem sporo obowiązków.

Przedsiębiorstwo wodociągowe nie jest wyjątkiem na liście częstych naruszeń. Nie należy pozostawiać naruszeń bez kary i oczekiwać, że problem sam się rozwiąże.

W celu ochrony swoich praw i interesów obywatel ma prawo kontaktować się z dowolnymi organami rządowymi i pozarządowymi oraz składać skargi na działania (bierność) pracowników organizacji usługowej.

Każde odwołanie obywatela, zgodnie z prawem, jeżeli zostało sporządzone bez naruszenia istniejących norm i zasad, musi zostać zarejestrowane i rozpatrzone w ustalonych ramach czasowych.

Na podstawie wyników wnioskodawcy wysyłana jest odpowiedź, która musi zawierać zarówno podjętą decyzję, jak i listę środków podjętych w celu wyeliminowania naruszenia.

Jeśli żądania obywatela zostaną odrzucone, odmowa musi być uzasadniona.

Komentarz. Często pracownicy organizacji z sektora mieszkalnictwa i usług komunalnych, w tym przedsiębiorstw wodociągowych, usprawiedliwiają naruszenia, powołując się na brak środków finansowych, środki techniczne i inne podobne powody.

Konsument musi pamiętać, że nie może to być podstawą do naruszenia jego praw i interesów i powinien je chronić.

Ramy prawne

Sektor mieszkalnictwa i usług komunalnych regulowany jest przez ogromną liczbę różnych przepisów, począwszy od Kodeksu mieszkaniowego po różne normy, instrukcje sanitarne itp.

Naruszenie któregokolwiek z nich może skutkować naruszeniem praw i interesów obywateli korzystających z usług.

Konstytucja Federacji Rosyjskiej gwarantuje każdemu obywatelowi prawo do zwracania się ze skargami do dowolnej organizacji i każdego urzędnika.

Tryb i zasady rozpatrywania wniosków opisane są w ustawie federalnej „W sprawie procedury rozpatrywania odwołań obywateli”, a także są określone w wewnętrznych instrukcjach poszczególnych organizacji i departamentów.

Jak pisać poprawnie

Składając wniosek, trzeba zwrócić uwagę Specjalna uwaga swoje podstawy, bo każda skarga musi być uzasadniona i dopiero wtedy może przynieść skutek.

Powody złożenia skargi na wodociąg mogą być bardzo różne - od odmowy ponownego obliczenia, po całkowity brak zaopatrzenia w wodę w mieszkaniu przez długi czas.

Każda sytuacja jest indywidualna i dlatego przepisy nie określają wyczerpującej listy powodów złożenia skargi, umożliwiając skontaktowanie się z dowolnym organem z praktycznie różnych powodów.

Przyjrzyjmy się najczęstszym przyczynom reklamacji dotyczących przedsiębiorstw wodociągowych:

Jeśli to możliwe, staraj się załączyć do reklamacji dokumenty i inne materiały potwierdzające naruszenia.

Przyspieszy to i uprości proces rozpatrzenia odwołania, co oznacza, że ​​reakcja na nie będzie szybsza.

Warunki rozpatrzenia

Ustawodawstwo rosyjskie określa terminy rozpatrywania reklamacji.

Wynika to z konieczności wyeliminowania możliwości opóźniania przez urzędników procesu rozpatrzenia odwołania i podjęcia niezbędnych działań.

Czasem jednak okres ten może się wydłużyć np. ze względu na konieczność przeprowadzenia dodatkowych kontroli.

W tabeli prezentujemy dane dotyczące ram czasowych rozpatrywania reklamacji przez różne organy:

Wideo: skarga dotycząca wody

Gdzie złożyć skargę na dostawę wody

W zależności od konkretnej sytuacji powinieneś wybrać organ do złożenia wniosku, na przykład możesz skontaktować się z FAS w kwestiach związanych z taryfami, a Rospotrebnadzor pomoże w rozwiązywaniu problemów dotyczących jakości wody i ogólnej ochrony praw konsumentów.

Nie ma się co obawiać, że skarga nie trafi do właściwego organu państwowego, wystarczy w takim przypadku ją po prostu skierować do odpowiedniego organu.

Zajmie to kilka dni, ale ostatecznie odwołanie i tak dotrze do właściwego adresata, zostanie zarejestrowane i rozpatrzone w sposób przewidziany przez prawo.

Możesz złożyć skargę do rządu na następujące sposoby:

Złożenie skargi na dostawcę wody za pośrednictwem Internetu to najszybszy sposób zgłoszenia problemu firmie wodociągowej.

Takie żądania są rejestrowane automatycznie i natychmiast przekazywane do przetwarzania i rozpatrzenia przez odpowiedzialnych pracowników.

Na podstawie wyników rozpatrzenia wniosku elektronicznego, odpowiedź do wnioskodawcy może zostać przesłana wnioskodawcy pocztą tradycyjną lub pocztą elektroniczną (według jego wyboru).

Wnioski elektroniczne ułatwiają obywatelom interakcję z organami rządowymi, bez straty czasu na składanie wniosku osobiście lub przesyłanie go pocztą.

Do kontroli mieszkaniowej

Inspektorat Mieszkalnictwa zajmuje się bezpośrednią kontrolą i nadzorem w zakresie świadczenia usług publicznych na rzecz ludności.

Naruszenia zasad korzystania z wody mogą stać się powodem do złożenia skargi.

Możesz złożyć skargę do inspektoratu mieszkaniowego zarówno na złą jakość wody, jak i na niewypełnienie przez przedsiębiorstwo wodociągowe warunków umowy, świadczenie usług o nieodpowiedniej jakości (z długie przerwy) lub całkowite przerwanie dostaw wody.

Na podstawie wyników kontroli przeprowadzonej przez inspekcję mieszkaniową można nie tylko wydać nakaz usunięcia naruszenia, ale także nałożyć kary na odpowiedzialnych urzędników lub samą organizację.

Do administracji

Vodokanal jest zwykle przedsiębiorstwem komunalnym i podlega administracji miasta lub miejscowości.

Skuteczne może być także złożenie skargi do wójta, ponieważ może on nawet nie wiedzieć, co dzieje się w organizacjach podległych administracji.

W praktyce takie skargi nie zawsze odnoszą skutek. Często pracownicy wodociągów i administracji komunikują się na różnych spotkaniach i wszyscy od dawna są świadomi problemów, ale nikt nie spieszy się z podjęciem działań w celu ich rozwiązania.

Do Rospotrebnadzoru

Do prokuratury

Jeśli odwołania do różnych organów nie przynoszą pożądanego rezultatu lub są całkowicie ignorowane, wówczas warto napisać oświadczenie do prokuratury.

Takie skargi są bardzo skuteczne, ponieważ mogą nie tylko sprawdzić legalność działań lub zaniechań przedsiębiorstwa wodociągowego, ale także sprawdzić urzędników, do których konsument usługi złożył wcześniej wniosek.

Jeżeli kontrole nie są wymagane, skarga zostanie rozpatrzona przez prokuraturę w terminie 15 dni.

Przy przeprowadzaniu kontroli prokuratorskiej termin rozpatrzenia wniosku może zostać wydłużony do 1 miesiąca.

Przykładowe roszczenie

Przykłady różnych skarg można dość łatwo znaleźć w Internecie. Możesz wykorzystać je jako szablon i znacznie uprościć proces pisania wniosku dla siebie. Przykład jednej ze skarg na przedsiębiorstwo wodociągowe można pobrać.

Należy pamiętać, że każda sytuacja jest wyjątkowa, a skargi sądowe i administracyjne zazwyczaj znacznie się od siebie różnią.

Czy taką wodę można wykorzystać do gotowania lub mycia nią? Oczywiście nie. A jeśli tak, to nie ma powodu, aby za to płacić. Niewiele osób wie, ale w prawie Federacji Rosyjskiej istnieją normy i zasady regulujące jakość wody dostarczanej do domów; a jeśli umiejętnie z nich skorzystasz, możesz naprawdę „oczyścić” swoje zaopatrzenie w wodę.

Prawo jest nadal pisane

Wraz z przyjęciem obowiązującego Kodeksu mieszkaniowego Federacji Rosyjskiej rząd moskiewski zatwierdził także nowe Zasady świadczenia usług komunalnych (zwane dalej CS) na rzecz obywateli, które wyraźnie wskazują, w jaki sposób należy świadczyć CS i jaka powinna być opłata ulega zmianie w przypadku złej jakości usługi (Uchwała Rządu Federacji Rosyjskiej nr 307 z dnia 23.05.2006 r. „W sprawie trybu świadczenia usług publicznych obywatelom”).

Oto przykładowo fragmenty Uchwały, które odnoszą się do problemu złej jakości wody:

„Zaopatrzenie w zimną wodę - całodobowe dostarczanie konsumentowi zimnej wody woda pitna odpowiedniej jakości, dostarczane w wymaganej ilości poprzez przyłączoną sieć do pomieszczeń mieszkalnych lub do wodociągu. Zaopatrzenie w ciepłą wodę - całodobowe zaopatrzenie odbiorcy w ciepłą wodę odpowiedniej jakości, dostarczaną w wymaganych ilościach poprzez przyłączoną sieć do lokalu mieszkalnego.”

Jak wynika z punktu 6 Regulaminu, woda nadal MUSI BYĆ odpowiedniej jakości. I punkt 7. Te same zasady wskazują osoby odpowiedzialne za sposób i jakość zaopatrzenia w zimną i ciepłą wodę. Są to organizacje dostarczające zasoby (wykonawca).

Jednocześnie nam, jako Konsumentom, przysługują prawa, które jasno określa paragraf 51:

Otrzymać w wymaganych ilościach CG odpowiedniej jakości, bezpiecznej dla jego życia, zdrowia i nie wyrządzającej szkody w jego mieniu;

Otrzymać od Wykonawcy zaświadczenie o niedostarczeniu lub dostarczeniu CU o nieodpowiedniej jakości oraz o usunięciu stwierdzonych braków w ustalonym terminie;

Żądanie od Wykonawcy naprawienia strat i szkód wyrządzonych na życiu, zdrowiu lub mieniu Konsumenta w wyniku niedostarczenia i dostarczenia CG o nieodpowiedniej jakości, a także odszkodowania za szkody moralne w sposób i wysokość ustaloną zgodnie z przepisami prawa Federacji Rosyjskiej.

O wodę - walcz!

A skoro mamy prawa, musimy nauczyć się ich bronić. I Pierwszy Każdy konsument musi w tym celu zrozumieć, że skład i właściwości wody muszą ZAWSZE spełniać normy sanitarne. Odstępstwa od norm sanitarnych są niedopuszczalne. Jeżeli skład i właściwości wody nie odpowiadają normom i przepisom sanitarnym, opłata NIE będzie pobierana za każdy dzień świadczenia CU o nieodpowiedniej jakości (niezależnie od wskazań liczników).

Drugi. W przypadku niedostarczenia CU lub zapewnienia nieodpowiedniej jakości, TY powiadamiasz służbę ratowniczą (zwaną dalej ADS) kontrahenta lub inną usługę określoną przez wykonawcę.

Trzeci. Zgłoszenia ADS można dokonać pisemnie lub ustnie (w tym telefonicznie), wszystkie zgłoszenia podlegają rejestracji. W takim przypadku wymagane jest podanie swojego imienia i nazwiska, dokładnego adresu zamieszkania, a także rodzaju CG, którego nie podano lub dostarczono o nieodpowiedniej jakości. Pracownik ADS ma obowiązek przyjąć wniosek, podać swoje imię i nazwisko, numer wniosku oraz godzinę jego przyjęcia.

Czwarty. Jeżeli pracownik ADS zna przyczyny niewykonania lub dostarczenia ŚO o nieodpowiedniej jakości, ma obowiązek poinformować Cię o tym i dokonać stosownej adnotacji w dzienniku wniosków. Znak ten stanowi podstawę uznania przez wykonawcę faktu niedostarczenia lub dostarczenia GK o nieodpowiedniej jakości.

Piąty. Jeżeli nie są znane przyczyny niewykonania lub dostarczenia GK o nieodpowiedniej jakości, pracownik ADS ma obowiązek uzgodnić z Państwem dokładny czas i datę ustalenia faktu niewykonania lub sprawdzenia jakości dostarczenia GK. Na podstawie wyników kontroli sporządzany jest akt, który podpisujesz Ty i wykonawca (lub jego przedstawiciel).

Szósty. Jeżeli Ty i wykonawca (lub jego przedstawiciel) nie podjęliście wspólnej decyzji w sprawie jakości świadczenia CG, ustalany jest nowy czas i data oceny jakości świadczenia CG. Do oceny zapraszani są przedstawiciele państwowej inspekcji mieszkaniowej i przedstawiciel Rospotrebnadzor. Na podstawie wyników ponownej oceny jakości świadczenia CG sporządzany jest akt, który podpisujesz Ty i wykonawca (lub jego przedstawiciel).

Ustawa wskazuje naruszenia parametrów jakościowych, godzinę i datę rozpoczęcia niewykonania lub dostarczenia ŚO o nieodpowiedniej jakości.

Za datę rozpoczęcia niewykonania lub dostarczenia ŚO o nieodpowiedniej jakości uważa się:

A) moment złożenia przez konsumenta wniosku do ADS;

B) terminie określonym w akcie pierwotnym sporządzonym przez wykonawcę – w przypadku, gdy wykonawca stwierdzi fakt dostarczenia ŚO o nieodpowiedniej jakości.

Teraz uwaga

Ustawa sporządzona i podpisana przez obie strony stanowi podstawę do ponownego obliczenia płatności za rachunek za media, a także do zapłaty przez wykonawcę kary za naruszenie swoich obowiązków w wysokości określonej przez przepisy federalne i umowę.

Akt o nieudzieleniu lub zapewnieniu CU o nieodpowiedniej jakości lub akt o spowodowaniu szkody dla życia, zdrowia i TWOJEGO mienia lub osób z Tobą mieszkających sporządza się w 2 egzemplarzach, z których jeden pozostaje u Ciebie, drugi u wykonawcy .

Za okres świadczenia usług użyteczności publicznej o nieodpowiedniej jakości liczy się:

A) od dnia podpisania przez Państwa ustawy o usunięciu braków w świadczeniu CG;

B) od chwili wznowienia dostarczania CG o odpowiedniej jakości, zarejestrowanej przez odpowiednie urządzenie pomiarowe.

W takim przypadku wykonawca ponosi odpowiedzialność określoną w ustawodawstwie Federacji Rosyjskiej za naruszenie jakości i procedury świadczenia CG, co oznacza, że ​​masz prawo żądać od wykonawcy zapłaty kar (grzywny, kary) zgodnie z ustawodawstwo dotyczące ochrony praw konsumentów.

* Anna Nikołajewa – prawnik, specjalista prawa cywilnego.

Kto jest odpowiedzialny za monitorowanie jakości wody i co zrobić, jeśli jest tak zła, że ​​nie da się w niej nawet zrobić prania?

Aby dowiedzieć się, jak wysokiej jakości woda wypływa z kranu, w Związku Radzieckim opracowano standardy państwowe - GOST.

Według ustalonych norm woda pitna przeznaczona do spożycia przez ludzi musi być bezpieczna pod względem epidemicznym i radiacyjnym, nieszkodliwa (pod względem skład chemiczny). Mają także optymalne właściwości organoleptyczne, czyli są przyjemne w smaku, bez ostrego, odpychającego zapachu.

Odpowiednio, jeśli z kranu wypłynie woda o wątpliwym kolorze, nieprzyjemny zapach, pływają w nim dziwne substancje (kawałki rdzy lub coś innego), to jest powód, aby wezwać stację sanitarno-epidemiologiczną (SES) i jakoś rozwiązać problem. W końcu zdrowie człowieka w dużej mierze zależy od jakości wody. Nie mówiąc już o tym, że co miesiąc wyciągamy z kieszeni ciężko zarobione pieniądze i płacimy przedsiębiorstwom wodociągowym właśnie za wodę wysokiej jakości.

Gdzie złożyć skargę na jakość wody

Jeśli nie jesteś zadowolony z jakości wody z kranu, nie musisz od razu zwracać się do wyższej instancji. Być może sytuację można naprawić, kontaktując się ze służbami ratunkowymi. W tym celu możesz złożyć skargę do następujących organizacji:

Najpierw możesz spróbować zadzwonić na infolinię alarmową. Operator na pewno zarejestruje Twoje zgłoszenie i poda Ci jego numer. Jeżeli będzie mógł, wyjaśni problem pogarszającej się jakości wody m.in. renowacja online. Jeśli nie, napisze prośbę i przekaże ją mistrzowi.

Możesz także napisać pisemną skargę do organizacji odpowiedzialnej za zaopatrzenie w wodę. Reklamację lepiej wysłać listem poleconym z powiadomieniem. Po wysłaniu pisma pamiętaj o zachowaniu dowodu wpłaty. Wniosek taki podlega rozpatrzeniu w terminie dwóch dni. W rezultacie agencja zarządzająca musi otrzymać akt. Takie wnioski są zwykle przesyłane do komisji w celu ponownego obliczenia. Jeżeli udowodniona zostanie niska jakość wody, zostaniesz ponownie rozliczony z tytułu niskiej jakości usług.

Jeśli chcesz znacznie przyspieszyć proces analizy wody i przesyłania wyników, możesz skontaktować się z Rospotrebnadzorem w celu przeprowadzenia badania wody. W rezultacie będziesz musiał otrzymać raport z wyników kontroli. Ponadto Rospotrebnadzor zobowiąże organizację zarządzającą sieciami do wyeliminowania przyczyn złej jakości wody.

Jeżeli w wyniku tych działań jakość wody nie ulegnie poprawie, wówczas będziesz musiał zwrócić się do sądu, a mianowicie do komisji kontrolującej zaopatrzenie w wodę. Jeśli wina przedsiębiorstwa wodociągowego zostanie udowodniona, organizacja ta zapłaci za wszystkie usługi prawnika.

Jak reklamować jakość wody: zasady składania reklamacji

Przed wystąpieniem do sądu będziesz musiał zabrać ze sobą wszystkie kopie wyników testów i badań przeprowadzonych przez niezależne organy. W takim przypadku przed sądem konieczne będzie udowodnienie złej jakości wody. Tylko w ten sposób możesz żądać moralnej rekompensaty.

Musisz udać się do sądu z następującą listą dokumentów:

Umowa o świadczenie usług wodociągowych zawarta w przedsiębiorstwie wodociągowym.

Kopie lub oryginały wszystkich aktów, które zostały sporządzone w trakcie składania odwołań do odpowiednich organów. Jeśli sporządzasz kopie, wszystkie muszą być poświadczone notarialnie.

Wnioski z analiz środowiska wodnego, jeśli takie istnieją.

Gdy wszystkie dokumenty zostaną dostarczone do sądu, możesz żądać odszkodowania, a także:

zapewnienie odpowiedniej jakości wody;

pozbycie się płatności za usługi niskiej jakości;

jeśli woda była filtrowana za pomocą filtrów domowych, sprawca będzie musiał zwrócić Ci koszt tych urządzeń; odszkodowanie za szkody moralne;

Możesz także domagać się odszkodowania za straty związane z zakupem wody butelkowanej oraz szkody w mieniu.