Prljava, zarđala voda iz slavine: gdje se žaliti, šta učiniti, kako napisati reklamaciju. Loš kvalitet vode iz slavine. Gdje se žaliti? Kako se žaliti na kvalitet vode iz slavine

___________________________________________
(ime tela, puno ime glave)
Od _______________________________________
Tel.________________________________________________
E-mail ______________________________________________

Prijava za upravni prekršaj iz člana 7.23 Zakona o upravnim prekršajima „Kršenje standarda za pružanje komunalnih usluga stanovništvu“

Na adresi _____________, upravljačka organizacija krši norme Kodeksa stanovanja Ruske Federacije i Pravila za pružanje javnih usluga, odnosno u stanu: voda lošeg kvaliteta.

U skladu sa Pravilima za pružanje javnih usluga vlasnicima i korisnicima prostorija u stambene zgrade i stambene zgrade odobrene Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 354 od 6. maja 2011. godine. vlasnici i korisnici prostorija u višestambenim i stambenim zgradama, odstupanja u sastavu i svojstvima hladnom vodom od zahtjeva utvrđenih sanitarnim i epidemiološkim pravilima i propisima „Voda za piće. Higijenski zahtjevi za kvalitet vode centraliziranih sistema vodosnabdijevanja. Kontrola kvaliteta. SanPiN 2.1.4.1074-01, odobren od strane glavnog državnog sanitarnog doktora Ruska Federacija 26. septembra 2001. nije dozvoljeno. Ako sastav i svojstva hladne vode nisu u skladu sa zahtjevima zakonodavstva Ruske Federacije o tehničkoj regulativi, iznos plaćanja za komunalnu uslugu umanjuje se za ukupni iznos plaćanja za svaki dan usluge obezbeđen je neadekvatan kvalitet.

U skladu sa stavom 31 Pravila za pružanje komunalnih usluga vlasnicima i korisnicima prostorija u višestambenim i stambenim zgradama usvojenih Uredbom Vlade Ruske Federacije od 6. maja 2011. N 354, organizacija koja pruža komunalne usluge potrošač je dužan da samostalno ili uz učešće drugih lica izvrši Održavanje internih inženjerskih sistema, uz korištenje kojih se potrošaču pružaju komunalne usluge, kao i za preračunavanje iznosa plaćanja za komunalije, uključujući u vezi sa pružanjem komunalnih usluga neodgovarajućeg kvaliteta i (ili) sa prekidima koji prelaze dozvoljeno trajanje.

U skladu sa članom 154. Zakona o stanovanju Ruske Federacije, plaćanje stambenih prostorija uključuje plaćanje održavanja i tekućih popravki zajedničke imovine u stambenoj zgradi, kao i plaćanje komunalnih usluga.

S tim u vezi, izvođenje radova na otklanjanju ovog prekršaja ne zahtijeva dodatna sredstva od vlasnika.

U članu 2 „Pravilnika o državnom stambenom nadzoru”, koji je usvojen Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 493 od 11. juna 2013. godine, stoji: „Zadaci državnog stambenog nadzora su sprečavanje, otkrivanje i suzbijanje prekršaja od strane javnosti. organi vlasti, jedinice lokalne samouprave, kao i pravna lica, samostalni preduzetnici i građani osnovani u skladu sa stambenim zakonodavstvom, propisima o uštedi energije i poboljšanju uslova energetske efikasnosti za korišćenje i očuvanje stambenog fonda, bez obzira na oblik svojine, uključujući zahtjevi za stambenim prostorima, njihovo korištenje i održavanje, korištenje i održavanje zajedničke imovine vlasnika prostorija u višestambenim zgradama, formiranje novčanih sredstava remont, stvaranje i aktivnosti pravna lica, individualni preduzetnici upravljanje višestambenim zgradama, pružanje usluga i (ili) obavljanje poslova na održavanju i popravci zajedničke imovine u višestambenim zgradama, pružanje komunalnih usluga vlasnicima i korisnicima prostorija u višestambenim zgradama i stambenim zgradama, specijalizovane neprofitne organizacije organizacije koje obavljaju poslove u cilju obezbjeđivanja izvođenja remonta zajedničke imovine u višestambenim zgradama, kao i zahtjeva za energetskom efikasnošću i opremanja prostorija višestambenih zgrada i stambenih zgrada mjernim uređajima za utrošene energetske resurse.

Pored toga, u skladu sa članom 28.4 Zakona o upravnim prekršajima Ruske Federacije, Tužilaštvo ima pravo pokrenuti slučaj o svakom upravnom prekršaju.

Stavom 149. Pravila utvrđeno je da je izvođač – organizacija koja pruža javne usluge odgovoran za narušavanje kvaliteta pružanja javnih usluga potrošaču, uključujući i administrativnu.
Kršenje od strane osoba odgovornih za pružanje komunalnih usluga standarda za pružanje komunalnih usluga stanovništvu predstavlja administrativni prekršaj, odgovornost za koji je predviđena članom 7.23 Zakona o upravnim prekršajima Ruske Federacije.

U vezi sa navedenim, na osnovu Uredbe Vlade Ruske Federacije od 26. septembra 1994. br. Federacije“, Federalni zakon „O postupku razmatranja žalbi građana Ruske Federacije“, pitam:

Organizovati provjeru navedenih činjenica na licu mjesta;

Izdaje nalog za sprovođenje potrebnih mjera i rad na otklanjanju prekršaja i preračuna, određuje rokove za njihovo sprovođenje;

Pokrenuti upravni postupak prema članu 7.23 Zakona o upravnim prekršajima Ruske Federacije, identifikovati počinioce i privesti ih administrativnoj odgovornosti.

(datum) (potpis)

Pritužbe na nerad vašeg stambenog ureda, kompanije za upravljanje i HOA u oblasti stambenih i komunalnih usluga možete podnijeti tužilaštvu ili Rospotrebnadzoru u vašoj regiji.

Umorni ste od sipanja litara prljave vode? Zarđala voda teče iz slavine: gdje se žaliti i što učiniti s plaćanjem usluga sumnjive kvalitete - to bi svi trebali znati.

Mnogi Moskovljani su upoznati sa situacijom kada je, nakon dugog zatvaranja, opskrba vodom konačno obnovljena, ali dugo očekivano tuširanje nije moguće: boja vode iskreno plaši svojom prljavom nijansom. Obično se problem rješava sam od sebe nakon nekoliko sati ili nekoliko ispuštanja vode. Druga stvar je kada se slična situacija ponavlja iz mjeseca u mjesec tokom cijele godine.

Prema podzakonskim aktima koji uređuju sferu stambeno-komunalnih usluga, ukoliko se utvrdi pružanje usluga koje ne zadovoljavaju standarde kvaliteta, građani moraju što prije obavijestiti hitnu pomoć. Ako zarđala voda teče iz slavine, gdje se stanovnici glavnog grada mogu žaliti?

Prvi korak je identifikacija provajdera usluge. PJSC "Moskovska ujedinjena energetska kompanija" odgovorna je za toplu vodu u Moskvi, stoga, ako nađete vodu čudnog izgleda iz tople slavine, možete pozvati broj dežurne linije naveden na web stranici organizacije da saznate uzrok ove pojave. A ako vam se ne sviđa boja hladne vode, apel se treba obratiti dispečerima hitnih službi DEZ, HOA ili ZhSK.

O problemu možete obavijestiti dobavljača usluga usmeno telefonom ili pismenom izjavom. U prvom slučaju, dispečer mora prihvatiti reklamaciju i zabilježiti je u poseban dnevnik, navodeći registarski broj koji joj je dodijeljen. Ako ima saznanja o razlogu kršenja standarda vodosnabdijevanja, dužan je o tome obavijestiti potrošača. Ako nije, dogovorite se o datumu i vremenu provjere činjenice žalbe.

Ako problem traje duže vrijeme, na efikasan način biće pismena prijava. To se može učiniti lično dolaskom u kancelariju pružaoca usluge, ili slanjem žalbe preporučenom poštom sa obavještenjem. U slučaju kašnjenja u razmatranju prigovora, imat ćete dokaz da ste pravovremeno obavijestili drugu stranu o postojećim problemima u vodosnabdijevanju.

Pružalac usluge je dužan da u roku od dva dana odgovori na zahtjev slanjem predstavnika na adresu navedenu u istom, koji će izvršiti uvid u kvalitet vode i rezultate evidentirati posebnim aktom. Ako se on ne pojavi, sami stanari sastavljaju isti akt u prisustvu bilo kojeg predstavnika upravljačke organizacije i nekoliko vlasnika. Ovaj dokument će se naknadno smatrati osnovom za ponovni obračun računa za komunalne usluge.

Ako vrijeme prolazi, a zarđala voda iz slavine i dalje teče, gdje se drugo žaliti? Zakonom nije zabranjeno žaliti se višim organima. Rospotrebnadzor može pomoći u razmatranju prijave. Uposlenici će uzeti vodu na ispitivanje, a u slučaju nepoštovanja standarda kvaliteta vode obavezati počinioca da otkloni uzrok. Ako se ova mjera pokaže neefikasnom, sljedeći korak bi trebao biti podnošenje zahtjeva Odeljenju za stambeno-komunalne usluge Moskve ili sudovima.

Sasvim je moguće da će se obratiti stambenom odjelu okružne uprave, internetskom portalu "Kuće Moskve" ili pozivu na hotline bavi se pitanjima stambeno-komunalnih usluga u organizaciji Građanske komore Ruske Federacije.

Već znate, ako teče zarđala voda iz slavine, gdje se žaliti na ovaj problem. Sada je glavna stvar ne odustati, tada bitka sa komunalnim preduzećima za čistoću vodosnabdijevanja neće biti izgubljena!

Usluge vodosnabdijevanja su među najvažnijim u stambenom sektoru. Ali pružajući ih, vodovod često dozvoljava prekršaje, a pogrešno naplaćivanje naknada nije neuobičajeno.

Dragi čitaoci! Članak govori o tipičnim načinima rješavanja pravnih pitanja, ali svaki slučaj je individualan. Ako želiš znati kako reši tačno svoj problem- kontaktirajte konsultanta:

PRIJAVE I POZIVI SE PRIMAJU 24/7 i 7 dana u nedelji.

Brzo je i BESPLATNO!

Žalba samom vodovodu obično ne donosi nikakve rezultate. Zvaničnici se izvlače sa obećanjima, ali u stvari ne rade ništa da riješe probleme.

Stanovništvo se u ovom slučaju može žaliti raznim organima, štiteći svoja prava i interese.

Nijanse u nastajanju

Sektor stambeno-komunalnih usluga u Rusiji jedan je od najproblematičnijih u svakom smislu.

Uslužne organizacije su naučile samo da traže plaćanje od stanovništva, a jednostavno zaboravljaju da im ugovor predviđa dosta obaveza.

Vodovod nije izuzetak na listi čestih prekršitelja. Ne ostavljajte prekršaje nekažnjenim i očekujte da će se problem riješiti sam od sebe.

Građanin ima pravo da zaštiti svoja prava interesa da se obrati na bilo koje državne i nedržavne instance i podnese pritužbe na radnju (nečinjenje) zaposlenih u uslužnoj organizaciji.

Svaka žalba građanina, prema zakonu, ako je sastavljena bez kršenja postojećih normi i pravila, mora biti registrovana i razmatrana u propisanim rokovima.

Na osnovu rezultata, podnosiocu zahtjeva se šalje odgovor koji treba da sadrži donesenu odluku i spisak mjera poduzetih za otklanjanje povrede.

U slučaju da se građaninu uskrate zahtjevi, tada odbijanje mora biti motivisano.

Komentar. Često zaposleni u organizacijama iz sektora stambeno-komunalnih usluga, uključujući i vodoprivredu, pravdaju prekršaje, pozivajući se na nedostatak sredstava, tehnička sredstva i drugih sličnih razloga.

Potrošač mora imati na umu da to ne može biti osnov za kršenje njegovih prava i interesa i treba ih zaštititi.

Zakonodavni okvir

Sektor stambeno-komunalnih usluga reguliran je velikim brojem različitih zakonskih akata, od Zakonika o stanovanju do raznih standarda, sanitarnih uputa itd.

Kršenje bilo kojeg od njih može dovesti do povrede prava i interesa građana koji koriste usluge.

Ustav Ruske Federacije garantuje svakom građaninu pravo na žalbu bilo kojoj organizaciji i bilo kom službeniku sa pritužbama.

Postupak i pravila za razmatranje prijava opisani su u Federalnom zakonu "O postupku razmatranja žalbi građana", a navedeni su iu internim uputstvima pojedinih organizacija i odjela.

Kako pravilno pisati

Prilikom podnošenja prijave morate Posebna pažnja svoje osnove, jer svaka žalba mora biti opravdana i tek tada može donijeti rezultate.

Razlozi za podnošenje pritužbe na vodovod mogu biti vrlo različiti - od odbijanja preračuna, do potpunog izostanka vodovoda u stanu duže vrijeme.

Svaka situacija je individualna i zbog toga zakonodavstvo ne utvrđuje iscrpnu listu razloga za podnošenje pritužbe, što vam omogućava da se obratite bilo kojoj instanci u stvari iz različitih razloga.

Razmotrite najčešće uzroke pritužbi na vodovod:

Ako je moguće, pokušajte da uz pritužbu priložite dokumente i druge materijale koji potvrđuju kršenja.

To će ubrzati i pojednostaviti proces razmatranja žalbe, što znači da će odgovor na nju biti brži.

Uslovi razmatranja

Rusko zakonodavstvo postavlja vremenska ograničenja za razmatranje žalbi.

Ovo zbog potrebe da se isključi mogućnost da službena lica odugovlače postupak po žalbi i preduzmu potrebne mjere.

Međutim, ponekad se rok može produžiti, na primjer, zbog potrebe za dodatnim provjerama.

U tabeli ispod prikazani su podaci o vremenu razmatranja pritužbi od strane različitih organa:

Video: žalba na vodu

Gdje podnijeti žalbu na vodovod

Ovisno o konkretnoj situaciji, trebali biste odabrati instancu za podnošenje prijave, na primjer, možete se obratiti FAS-u o pitanjima vezanim za tarife, dok će Rospotrebnadzor pomoći u rješavanju pitanja o kvaliteti vode i zaštiti prava potrošača općenito.

Ne treba da se plašite da žalba neće biti poslata nadležnom državnom organu, u tom slučaju se jednostavno mora preusmeriti nadležnom organu.

Proći će nekoliko dana, ali će na kraju žalba ipak stići do pravog primaoca, biti registrovana i razmatrana na zakonom propisan način.

Pritužbu državnim organima možete podnijeti na sljedeće načine:

Žalba na vodovod putem interneta najbrži je način da prijavite problem vodovodnom preduzeću.

Takve žalbe se automatski registruju i odmah prosleđuju na obradu i razmatranje odgovornim zaposlenima.

Na osnovu rezultata razmatranja elektronske prijave, odgovor podnosiocu se može poslati redovnom ili elektronskom poštom (po njegovom izboru).

Elektronski apeli olakšavaju građanima interakciju sa državnim organima i istovremeno ne gube vrijeme na lično podnošenje zahtjeva ili slanje putem pošte.

u stambeni ured

Stambena inspekcija je direktno odgovorna za praćenje i nadzor pružanja javnih usluga stanovništvu.

Prekršaji vodoprivrede mogu biti razlog za podnošenje pritužbe.

Možete se žaliti stambenoj inspekciji kako na loš kvalitet vode, tako i na nepoštivanje uslova iz ugovora, pružanje usluga neodgovarajućeg kvaliteta (sa duge pauze) ili potpunu obustavu dovoda vode.

Na osnovu rezultata inspekcije koju je izvršila stambena inspekcija, može se izdati ne samo nalog za otklanjanje prekršaja, već se mogu izreći i novčane kazne odgovornim službenicima ili samoj organizaciji.

administraciji

Vodokanal je obično komunalno preduzeće i odgovara upravi grada ili mjesta.

Uticaj može imati i podnošenje žalbe načelniku opštine, jer on možda i ne zna šta se dešava u organizacijama podređenim upravi.

U praksi takve pritužbe nemaju uvijek efekta. Uposlenici vodovoda i uprave često komuniciraju na raznim sastancima i svi su odavno svjesni problema, ali nikome se ne žuri da preduzme mjere za njihovo rješavanje.

Rospotrebnadzoru

Tužilaštvu

Ako žalbe raznim organima ne daju odgovarajući rezultat ili se generalno ignorišu, onda ima smisla napisati izjavu tužilaštvu.

Ovakve pritužbe su veoma efikasne, jer ne samo da mogu provjeriti zakonitost postupanja ili nepostupanja vodoprivrede, već i službene osobe kojima je ranije podnio zahtjev potrošača usluga.

Ukoliko inspekcije nisu potrebne, onda će se pritužba tužilaštvu razmatrati u roku od 15 dana.

Prilikom tužilačke provjere rok za razmatranje prijave može se produžiti do 1 mjesec.

Uzorak zahtjeva

Na internetu je prilično lako pronaći primjere raznih pritužbi. Mogu se koristiti kao šablon i uvelike pojednostavljuju proces pisanja aplikacije za sebe. Primjer jedne od pritužbi na vodovod možete preuzeti.

Svakako imajte na umu da je svaka situacija jedinstvena, a sudske i administrativne tužbe općenito se jako razlikuju.

Da li je moguće koristiti takvu vodu za kuvanje ili njome umivati ​​lice? Naravno da ne. A ako je tako, onda nema razloga da se to plati. Malo ljudi zna, ali u zakonu Ruske Federacije postoje norme i pravila koja reguliraju kvalitetu vode koja ulazi u kuće; i, ako ih vješto koristite, zaista možete "očistiti" svoj vodovod.

Zakon je još napisan

Usvajanjem važećeg Kodeksa stanovanja Ruske Federacije, Vlada Moskve je usvojila nova Pravila za pružanje komunalnih usluga (u daljem tekstu - UC) građanima, koja jasno ukazuju na to kako treba da se pruža UC i kako se mijenja naknada. ako je usluga lošeg kvaliteta (Uredba Vlade Ruske Federacije br. 307 od 23.05.2006. "O postupku pružanja javnih usluga građanima").

Evo, na primjer, izvoda iz Uredbe koji se odnose na problem nekvalitetne vode:

“Snabdijevanje hladnom vodom je danonoćno snabdijevanje potrošača hladnom pijaćom vodom odgovarajućeg kvaliteta, koja se u potrebnim količinama snabdijeva preko priključne mreže do stana ili do vodovoda. Snabdijevanje toplom vodom - 24-satno snabdijevanje potrošača toplom vodom odgovarajućeg kvaliteta, koja se isporučuje u potrebnim količinama preko priključene mreže do stana.

Kao što se vidi iz tačke 6. Pravilnika, voda MORA biti i dalje adekvatnog kvaliteta. I tačka 7. istog Pravilnika naznačeni su oni koji su odgovorni za način i kvalitet snabdijevanja hladnom i toplom vodom. To su organizacije koje snabdevaju resurse (Izvođač).

Istovremeno, mi, kao potrošači, imamo prava koja su jasno navedena u stavu 51:

Primati u potrebnim količinama CG odgovarajućeg kvaliteta, bezbednog za život, zdravlje, bez nanošenja štete njegovoj imovini;

Dobiti od Izvođača akt o neobavljanju ili obezbjeđivanju CG neodgovarajućeg kvaliteta i blagovremenom otklanjanju uočenih nedostataka;

Zahtevati od Izvođača da nadoknadi gubitke i štetu prouzrokovanu životu, zdravlju ili imovini Potrošača usled neobezbeđivanja i obezbeđivanja CG neodgovarajućeg kvaliteta, kao i moralnu štetu na način iu iznosu utvrđenom u skladu sa zakonskom regulativom Ruska Federacija.

Za vodu - za borbu!

A pošto imamo prava, moramo naučiti kako da ih branimo. I prvo Ono što svaki potrošač mora razumjeti za to je da sastav i svojstva vode UVIJEK moraju biti u skladu sa sanitarnim standardima. Odstupanje od sanitarnih normi nije dozvoljeno. U slučaju neusklađenosti sastava i svojstava vode sa sanitarnim normama i pravilima, plaćanje se NE PLAĆA za svaki dan pružanja KJ neodgovarajućeg kvaliteta (bez obzira na očitavanje brojila).

Sekunda. U slučaju nedavanja TC ili pružanja neodgovarajućeg kvaliteta, VI obavještavate hitnu dispečersku službu (u daljem tekstu ADS) izvođača ili drugu uslugu koju odredi izvođač.

Treće. ADS možete obavijestiti pismeno i usmeno (uključujući i telefonski), sve prijave podliježu registraciji. Istovremeno, dužni ste da navedete svoje puno ime i prezime, tačnu adresu stanovanja, kao i vrstu GC-a koji nije dostavljen ili je nedovoljno kvalitetan. Službenik ADS-a je dužan da prihvati prijavu, navede svoje puno ime i prezime, broj prijave i vrijeme prijema.

četvrto. Ukoliko zaposleni u ADS-u zna razloge za nepružanje ili davanje CG neodgovarajućeg kvaliteta, dužan je da Vas o tome obavesti i unese odgovarajuću zabelešku u evidenciju prijava. Ova oznaka je osnov za prepoznavanje od strane izvođača radova činjenice neobavljanja ili pružanja CG neodgovarajućeg kvaliteta.

Peto. Ukoliko su razlozi nepružanja ili davanja CG neodgovarajućeg kvaliteta nepoznati, službenik ADS-a je dužan da se sa vama dogovori o tačnom vremenu i datumu utvrđivanja činjenice nepružanja ili provjere kvaliteta pružanja CG. Na osnovu rezultata provjere sastavlja se akt koji potpisujete Vi i izvođač (ili njegov zastupnik).

šesto. Ukoliko Vi i izvođač (ili njegov zastupnik) niste donijeli jedinstvenu odluku o kvalitetu pružanja CG, onda se utvrđuje novo vrijeme i datum za ocjenu kvaliteta pružanja CG. Na evaluaciju su pozvani predstavnik državne stambene inspekcije i predstavnik Rospotrebnadzora. Na osnovu rezultata ponovne ocjene kvaliteta obezbjeđivanja CG, sastavlja se akt koji potpisujete Vi i izvođač (ili njegov zastupnik).

Akt ukazuje na kršenje parametara kvaliteta, vrijeme i datum početka neobavljanja ili pružanja CG neodgovarajućeg kvaliteta.

Datumom početka neobavljanja ili pružanja CG neodgovarajućeg kvaliteta smatra se:

A) vrijeme kada potrošač podnosi zahtjev ADS-u;

b) vrijeme navedeno u primarnom aktu koji sačinjava izvođač - u slučaju da izvođač otkrije činjenicu davanja CG neodgovarajućeg kvaliteta.

A sada, pažnja

Akt koji su sastavile i potpisale obe strane je osnova za ponovni obračun naknade za CU, kao i za plaćanje izvođaču kazne za kršenje njegovih obaveza u iznosu utvrđenom saveznim zakonima i ugovorom.

Akt o nepružanju ili davanju CG neodgovarajućeg kvaliteta ili akt o nanošenju štete životu, zdravlju i VAŠOJ imovini ili licima koja sa vama žive u vanbračnoj zajednici sastavlja se u 2 primjerka, od kojih jedan ostaje kod vas, a drugi kod izvođač.

Period za pružanje javnih usluga neodgovarajućeg kvaliteta smatra se da je istekao:

A) od dana potpisivanja od strane VAS akta o otklanjanju nedostataka u pružanju CG;

b) od trenutka nastavka pružanja KJ odgovarajućeg kvaliteta, evidentiranog od strane odgovarajućeg mjernog uređaja.

Istovremeno, izvođač snosi odgovornost utvrđenu zakonodavstvom Ruske Federacije za kršenje kvaliteta i procedure pružanja CG, što znači da VI imate pravo zahtijevati od izvođača da plati kaznu (kazne, penale) u u skladu sa zakonima o zaštiti potrošača.

* Anna Nikolaeva - advokat, specijalista građanskog prava.

Ko je dužan da prati kvalitet vode i kako postupiti ako je toliko loša da se u njoj ne može ni oprati?

Da bi se saznalo kako kvalitetna voda teče iz slavine, u Sovjetskom Savezu razvijeni su državni standardi - GOST.

Prema utvrđenim standardima, voda za piće namijenjena za ljudsku upotrebu mora biti bezbedna u pogledu epidemijskih i radijacionih pokazatelja, bezopasna (prema hemijski sastav). Imaju i optimalna organoleptička svojstva, odnosno prijatne su na ukus, bez oštrog odbojnog mirisa.

Prema tome, ako voda sumnjive boje teče iz slavine, s smrad, u njemu plivaju nerazumljive materije (komadići rđe ili nesto drugo), onda postoji razlog da se pozove sanitarno-epidemioloska stanica (SES) i nekako resi problem. Uostalom, i zdravlje ljudi ovisi o kvaliteti vode. Da ne govorimo o tome da svakog mjeseca vadimo svoj teško zarađeni novac iz džepova i plaćamo vodovodima upravo kvalitetnu vodu.

Gdje se žaliti na kvalitet vode

Ako ste nezadovoljni kvalitetom vode iz slavine, ne morate odmah trčati višoj instituciji. Možda se situacija može ispraviti kontaktiranjem hitne službe. Da biste to učinili, možete podnijeti žalbu sljedećim organizacijama:

Prvo, možete pokušati nazvati hitnu telefonsku liniju. Operater će svakako snimiti vašu prijavu, reći vam njen broj. Ako može, objasniće problem opadanja kvaliteta vode, npr. radovi na popravci online. Ako ne, onda zapišite prijavu i dajte je majstoru.

Također možete napisati pismenu žalbu organizaciji odgovornoj za vodosnabdijevanje. Prigovor je bolje poslati preporučenom poštom sa obavještenjem. Nakon slanja pisma, obavezno sačuvajte potvrdu o uplati. Takav zahtjev se mora razmotriti u roku od dva dana. Kao rezultat toga, odjel za upravljanje mora dobiti akt. Takve prijave se obično šalju komisiji na ponovni obračun. Ukoliko se dokaže loš kvalitet vode, bićete preračunati zbog lošeg kvaliteta usluge.

Ako želite značajno ubrzati proces analize vode i dostavljanja rezultata, možete se obratiti Rospotrebnadzoru za ispitivanje vode. Kao rezultat toga, od vas će se tražiti da izdate akt o rezultatima provjere. Osim toga, Rospotrebnadzor će obavezati organizaciju zaduženu za mreže da otkloni uzroke lošeg kvaliteta vode.

Ako se kao rezultat ovih radnji kvaliteta vode ne poboljša, morat ćete se obratiti sudu, odnosno komisiji za kontrolu vodoopskrbe. Ako se dokaže greška vodovodnog preduzeća, ova organizacija će platiti sve usluge advokata.

Žalba na kvalitet vode: kako podnijeti žalbu

Prije nego što odete na sud, morat ćete uzeti sve kopije rezultata analiza i pregleda koje su izvršili nezavisni organi. U tom slučaju sud će morati dokazati loš kvalitet vode. Samo na taj način možete tražiti moralnu kompenzaciju.

Morate se obratiti sudu sa sljedećom listom dokumenata:

Ugovor o pružanju usluga vodosnabdijevanja zaključen u Vodovodu.

Kopije ili originali svih akata koji su sačinjeni u toku vaših žalbi nadležnim organima. Ako ćete uzeti kopije, onda sve moraju biti ovjerene kod notara.

Zaključci o analizama vodenog okoliša, ako ih ima.

Kada se svi dokumenti predaju sudu, možete tražiti odštetu, kao i:

osiguranje adekvatnog kvaliteta vode;

oslobađanje od plaćanja za usluge niske kvalitete;

ako je voda filtrirana kućnim filterima, krivac će vam morati nadoknaditi troškove ovih uređaja; naknada za moralnu štetu;

također možete tražiti naknadu štete vezane za kupovinu flaširane vode i štetu na imovini.