Apă murdară, ruginită de la robinet: unde să se plângă, ce să facă, cum să scrie o reclamație. Calitatea proastă a apei de la robinet. Unde să te plângi? Cum să te plângi de calitatea apei de la robinet

___________________________________________
(numele corpului, numele complet al capului)
De la _________________________________________
Tel._________________________________________________
E-mail ___________________________________________

Cerere pentru contravenție administrativă în temeiul articolului 7.23 din Codul contravențiilor administrative „Încălcarea standardelor de asigurare a serviciilor comunale”

La adresa _____________, organizația de gestionare încalcă normele Codului Locuinței al Federației Ruse și Regulile pentru furnizarea de servicii publice, și anume în apartament: apă de proastă calitate.

În conformitate cu Regulile pentru furnizarea de servicii publice proprietarilor și utilizatorilor spațiilor din clădire de apartamenteși clădiri rezidențiale aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 354 din 06 mai 2011. proprietarii și utilizatorii spațiilor din blocuri de locuințe și clădiri rezidențiale, abateri în compoziție și proprietăți apă rece din cerințele stabilite prin normele și reglementările sanitare și epidemiologice „Apă potabilă. Cerințe igienice pentru calitatea apei a sistemelor centralizate de alimentare cu apă potabilă. Control de calitate. SanPiN 2.1.4.1074-01, aprobat de medicul-șef sanitar de stat Federația Rusă 26 septembrie 2001, nepermis. În cazul în care compoziția și proprietățile apei reci nu sunt conforme cu cerințele legislației Federației Ruse privind reglementările tehnice, valoarea plății pentru serviciul de utilități este redusă cu valoarea plății totale pentru fiecare zi de serviciu de este asigurată o calitate necorespunzătoare.

În conformitate cu paragraful 31 din Regulile pentru furnizarea de servicii de utilități proprietarilor și utilizatorilor de spații din clădirile de apartamente și clădirile rezidențiale adoptate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 6 mai 2011 N 354, o organizație care furnizează servicii de utilități către un consumator este obligat să efectueze în mod independent sau cu implicarea altor persoane întreținere sisteme de inginerie interne, cu ajutorul cărora sunt furnizate consumatorului servicii de utilități, precum și pentru recalcularea sumei plății pentru utilități, inclusiv în legătură cu furnizarea de utilități de calitate necorespunzătoare și (sau) cu întreruperi care depășesc durata admisă.

În conformitate cu articolul 154 din Codul locuinței al Federației Ruse, plata pentru spațiile rezidențiale include plata pentru întreținerea și reparațiile curente ale proprietății comune dintr-o clădire de apartamente, precum și plata utilităților.

În acest sens, efectuarea lucrărilor pentru eliminarea acestei încălcări nu necesită finanțare suplimentară din partea proprietarului.

Articolul 2 din „Regulamentul privind supravegherea locuințelor de stat”, aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 493 din 11 iunie 2013, prevede: „Sarcinile supravegherii de stat a locuințelor sunt de a preveni, detecta și suprima încălcările din partea publicului. autoritățile, administrațiile locale, precum și persoanele juridice, întreprinzătorii individuali și cetățenii înființați în conformitate cu legislația locuințelor, legislația privind economisirea energiei și îmbunătățirea cerințelor de eficiență energetică pentru utilizarea și conservarea fondului de locuințe, indiferent de forma acestuia de proprietate, inclusiv cerințe pentru spațiile rezidențiale, utilizarea și întreținerea acestora, utilizarea și întreținerea proprietății comune a proprietarilor de spații din clădirile de apartamente, formarea de fonduri revizuire, creație și activități entitati legale, antreprenori individuali gestionarea clădirilor cu mai multe apartamente, prestarea de servicii și (sau) efectuarea lucrărilor de întreținere și reparare a proprietății comune din clădirile cu mai multe apartamente, furnizarea de servicii de utilități proprietarilor și utilizatorilor de spații din clădiri cu mai multe apartamente și clădiri rezidențiale, organizații nonprofit specializate organizații care desfășoară activități care vizează asigurarea implementării revizuirii proprietății comune în blocurile de locuințe, precum și cerințele de eficiență energetică și dotarea spațiilor blocurilor de locuințe și clădirilor rezidențiale cu dispozitive de contorizare a resurselor energetice utilizate.

În plus, în conformitate cu articolul 28.4 din Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse, Parchetul are dreptul de a iniția un caz pentru orice infracțiune administrativă.

Alineatul 149 din Reguli stabilește că antreprenorul - organizația care furnizează servicii publice, este responsabil pentru încălcarea calității prestării serviciilor publice către consumator, inclusiv administrative.
Încălcarea de către persoanele responsabile cu furnizarea de servicii comunale a standardelor de furnizare a populației cu servicii comunale constituie o infracțiune administrativă, a cărei răspundere este prevăzută la articolul 7.23 din Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse.

În legătură cu cele de mai sus, pe baza Decretului Guvernului Federației Ruse din 26 septembrie 1994 nr. 1086 „Cu privire la Inspectoratul de Stat pentru Locuințe din Federația Rusă”, Legea federală „Cu privire la Procuratura Rusă. Federație”, Legea federală „Cu privire la procedura de examinare a contestațiilor cetățenilor Federației Ruse”, întreb:

Organizarea unei verificări la fața locului a faptelor declarate;

Emite un ordin de realizare a măsurilor necesare și de a lucra pentru eliminarea încălcării și recalculare, stabilirea termenelor de implementare a acestora;

Inițierea procedurilor administrative în temeiul articolului 7.23 din Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse, identificarea făptuitorilor și aducerea lor la răspundere administrativă.

(Data Semnătura)

Puteți depune plângeri cu privire la inacțiunea biroului dvs. de locuințe, a societății de administrare și a HOA în domeniul locuințelor și serviciilor comunale către parchet sau Rospotrebnadzor din regiunea dumneavoastră.

V-ați săturat să turnați litri de apă murdară? De la robinet curge apă ruginită: unde să te plângi și ce să faci cu plata unor servicii de calitate îndoielnică - toată lumea ar trebui să știe asta.

Mulți moscoviți sunt familiarizați cu situația în care, după o oprire lungă, alimentarea cu apă este în sfârșit restabilită, dar nu este posibil să faceți un duș mult așteptat: culoarea apei înspăimântă, sincer, cu nuanța sa murdară. De obicei, problema se rezolvă după câteva ore sau mai multe scurgeri de apă. Un alt lucru este atunci când o situație similară se repetă de la lună la lună pe tot parcursul anului.

Potrivit actelor juridice de reglementare care reglementează sfera locuințelor și serviciilor comunale, în cazul în care sunt depistate prestări de servicii care nu îndeplinesc standardele de calitate, cetățenii trebuie să sesizeze în cel mai scurt timp serviciile de urgență. Dacă de la robinet iese apă ruginită, unde se pot plânge locuitorii capitalei?

Primul pas este identificarea furnizorului de servicii. PJSC „Moscow United Energy Company” este responsabilă pentru apa caldă la Moscova, prin urmare, dacă găsiți apă cu aspect ciudat de la un robinet fierbinte, puteți apela la numărul liniei fierbinți afișate pe site-ul web al organizației pentru a afla cauza acestui fenomen. Și dacă nu vă place culoarea apei reci, apelul ar trebui adresat dispecerilor serviciilor de urgență ale DEZ, HOA sau ZhSK.

Puteți notifica furnizorul de servicii despre problemă fie verbal, prin telefon, fie într-o declarație scrisă. În primul caz, dispeceratul trebuie să accepte reclamația și să o înregistreze într-un jurnal special, indicând numărul de înregistrare care i-a fost atribuit. Dacă are informații despre motivul încălcării standardelor de alimentare cu apă, este obligat să informeze consumatorul despre acestea. Dacă nu, atunci convineți asupra datei și orei verificării faptului contestației.

Dacă problema persistă mult timp, într-un mod eficient va fi o cerere scrisă. Acest lucru se poate face prin prezentarea personală la biroul furnizorului de servicii sau prin trimiterea unei contestații prin scrisoare recomandată cu notificare. În cazul unei întârzieri în examinarea reclamației, veți avea dovada că ați informat cu promptitudine cealaltă parte despre problemele existente în alimentarea cu apă.

Furnizorul de servicii este obligat să răspundă cererii în termen de două zile prin trimiterea unui reprezentant la adresa indicată în aceasta, care va verifica calitatea apei și va consemna rezultatele într-un act special. Dacă nu s-a prezentat, chiriașii întocmesc înșiși același act în prezența oricărui reprezentant al organizației de conducere și a mai multor proprietari. Acest document va fi ulterior considerat ca bază pentru recalcularea facturilor la utilități.

Dacă timpul trece, dar apa ruginită de la robinet continuă să curgă, unde să mă plâng? Nu este interzis prin lege să apelezi la autoritățile superioare. Rospotrebnadzor poate ajuta în luarea în considerare a cererii. Angajații acesteia vor lua apă pentru examinare și, în caz de nerespectare a standardelor de calitate a apei, vor obliga făptuitorul să înlăture cauza. Dacă această măsură se dovedește ineficientă, următorul pas ar trebui să fie să se adreseze Departamentului pentru Locuințe și Servicii Comunale din Moscova sau instanțelor.

Este foarte posibil ca un apel la departamentul de locuințe al administrației districtuale, portalul de internet „Case din Moscova” sau un apel la linia fierbinte care se ocupă de probleme de locuințe și servicii comunale, organizat de Camera Civică a Federației Ruse.

Știți deja, dacă curge apă ruginită de la robinet, unde să vă plângeți de această problemă. Principalul lucru acum este să nu renunți, atunci lupta cu utilitățile publice pentru puritatea alimentării cu apă nu va fi pierdută!

Serviciile de alimentare cu apă sunt printre cele mai importante din sectorul locuințelor. Dar furnizându-le, serviciul de apă permite adesea încălcări, iar perceperea incorectă a taxelor nu este neobișnuită.

Dragi cititori! Articolul vorbește despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este individual. Daca vrei sa stii cum rezolva exact problema ta- contactați un consultant:

APLICAȚIILE ȘI APELURILE SUNT ACCEPTATE 24/7 și 7 zile pe săptămână.

Este rapid și GRATUIT!

Apelul la serviciul de apă în sine nu aduce de obicei niciun rezultat. Oficialii ies cu promisiuni, dar de fapt nu fac nimic pentru a rezolva problemele.

Populația, în acest caz, poate depune plângeri la diferite autorități, protejându-și drepturile și interesele.

Nuanțe emergente

Sectorul locuințelor și serviciilor comunale din Rusia este unul dintre cele mai problematice în toate sensurile.

Organizațiile de servicii au învățat doar să ceară plată de la populație și pur și simplu uită că contractul prevede destul de multe obligații pentru ei.

Administrația de apă nu face excepție de la lista celor care încalcă frecvent. Nu lăsați încălcările nepedepsite și așteptați ca problema să se rezolve de la sine.

Cetățeanului i se acordă dreptul de a-și proteja drepturile de interes de a se adresa oricăror instanțe statale și nestatale și de a depune plângeri împotriva acțiunii (inacțiunii) angajaților organizației de servicii.

Orice contestație a unui cetățean, potrivit legii, dacă este întocmită fără încălcarea normelor și regulilor existente, trebuie înregistrată și luată în considerare în termenele stabilite.

Pe baza rezultatelor, solicitantului i se transmite un răspuns, care trebuie să conțină atât decizia luată, cât și o listă cu măsurile luate pentru eliminarea încălcării.

În cazul în care unui cetățean i se refuză cerințele, atunci refuzul trebuie motivat.

Cometariu. Adesea, angajații organizațiilor din sectorul locuințelor și serviciilor comunale, inclusiv ai utilității de apă, justifică încălcările, referindu-se la lipsa de finanțare, mijloace tehniceși alte motive similare.

Consumatorul trebuie să-și amintească că aceasta nu poate fi o bază pentru încălcarea drepturilor și intereselor sale și ar trebui să le protejeze.

Cadrul legislativ

Sectorul locuințelor și serviciilor comunale este reglementat de un număr mare de acte juridice diferite, de la Codul Locuinței la diverse standarde, instrucțiuni sanitare etc.

Încălcarea oricăreia dintre acestea poate duce la încălcarea drepturilor și intereselor cetățenilor care utilizează serviciile.

Constituția Federației Ruse garantează fiecărui cetățean dreptul de a face apel la orice organizație și la orice oficial cu plângeri.

Procedura și regulile de examinare a cererilor sunt descrise în Legea federală „Cu privire la procedura de examinare a contestațiilor cetățenilor” și sunt specificate și în instrucțiunile interne ale organizațiilor și departamentelor individuale.

Cum se scrie corect

Când faceți o cerere, trebuie Atentie speciala temeiurile sale, deoarece orice reclamație trebuie să fie justificată și abia atunci poate aduce rezultate.

Motivele depunerii unei plângeri împotriva unei companii de apă pot fi foarte diferite - de la refuzul recalculării, până la absența completă a alimentării cu apă în apartament pentru o lungă perioadă de timp.

Fiecare situație este individuală și, din acest motiv, legislația nu stabilește o listă exhaustivă de motive pentru depunerea unei plângeri, permițându-vă să vă adresați în orice instanță de fapt din diverse motive.

Luați în considerare cele mai frecvente cauze ale plângerilor cu privire la utilitatea de apă:

Dacă este posibil, încercați să atașați la plângere documente și alte materiale care confirmă încălcările.

Acest lucru va accelera și simplifica procesul de examinare a contestației, ceea ce înseamnă că răspunsul la acesta va fi mai rapid.

Condiții de luare în considerare

Legislația rusă stabilește termene limită pentru examinarea plângerilor.

Acest lucru se datorează necesității de a exclude posibilitatea funcționarilor de a întârzia procesul de procedură privind recursul și de a lua măsurile necesare.

Cu toate acestea, uneori perioada poate fi prelungită, de exemplu, din cauza necesității unor verificări suplimentare.

Tabelul de mai jos prezintă datele privind momentul examinării plângerilor de către diferite autorități:

Video: plângere de apă

Unde să depune o plângere la serviciul de apă

În funcție de situația specifică, ar trebui să alegeți o instanță pentru depunerea unei cereri, de exemplu, puteți contacta FAS pentru probleme legate de tarife, în timp ce Rospotrebnadzor vă va ajuta la rezolvarea problemelor legate de calitatea apei și de protejarea drepturilor consumatorilor în general.

Nu trebuie să vă fie teamă că plângerea nu va fi trimisă organului de stat competent, în acest caz trebuie pur și simplu redirecționată către autoritatea competentă.

Va dura câteva zile, dar, în final, contestația va ajunge în continuare la destinatarul potrivit, va fi înregistrată și analizată în modul prevăzut de lege.

Puteți depune o plângere la autoritățile de stat în următoarele moduri:

Reclamația cu privire la o utilitate de apă prin internet este cea mai rapidă modalitate de a raporta o problemă la o companie de distribuție a apei.

Astfel de contestații sunt înregistrate automat și imediat transferate pentru procesare și examinare de către angajații responsabili.

Pe baza rezultatelor examinării cererii electronice, răspunsul către solicitant poate fi trimis prin e-mail sau obișnuit (la alegerea acestuia).

Apelurile electronice facilitează interacțiunea cetățenilor cu agențiile guvernamentale și, în același timp, nu pierde timpul depunând o cerere în persoană sau trimițând-o prin poștă.

la biroul de locuințe

Inspectoratul pentru Locuințe este direct responsabil de monitorizarea și supravegherea prestării serviciilor publice către populație.

Încălcările serviciului de apă pot fi motivul depunerii unei plângeri la aceasta.

Vă puteți plânge inspectoratului de locuințe atât despre calitatea proastă a apei, cât și despre nerespectarea de către compania de apă a termenilor contractului, furnizarea de servicii de calitate necorespunzătoare (cu pauze lungi) sau suspendarea completă a alimentării cu apă.

Pe baza rezultatelor inspecției efectuate de inspecția locuințelor, nu numai că poate fi emis un ordin de eliminare a încălcării, ci și amenzi pot fi aplicate oficialilor responsabili sau organizației însăși.

catre administratie

Vodokanal este de obicei o întreprindere municipală și raportează administrației orașului sau localității.

Depunerea unei plângeri la șeful municipiului poate avea și efect, pentru că poate nici nu știe ce se întâmplă în organizațiile din subordinea administrației.

În practică, astfel de plângeri nu au întotdeauna efect. Deseori, angajații rețelei de apă și administrația comunică la diferite întâlniri și toată lumea este la curent cu problemele de mult timp, dar nimeni nu se grăbește să ia măsuri pentru rezolvarea acestora.

La Rospotrebnadzor

La parchet

Dacă apelurile la diferite autorități nu dau rezultatul potrivit sau sunt în general ignorate, atunci este logic să scrieți o declarație la parchet.

Asemenea plângeri sunt extrem de eficiente, deoarece nu numai că poate verifica legalitatea acțiunilor sau inacțiunii utilității de apă, dar poate verifica și funcționarii cărora le-a fost depusă cererea de către consumatorul de servicii anterior.

Dacă nu sunt necesare controale, atunci plângerea către parchet va fi examinată în termen de 15 zile.

La efectuarea verificării procurorului, perioada de examinare a unei cereri poate fi prelungită până la 1 lună.

Exemplu de revendicare

Este destul de ușor să găsești exemple de diverse reclamații pe Internet. Ele pot fi folosite ca șablon și simplifică foarte mult procesul de scriere a unei aplicații pentru dvs. Un exemplu de una dintre plângerile referitoare la utilitatea de apă poate fi descărcat.

Asigurați-vă că rețineți că fiecare situație este unică, iar plângerile judiciare și administrative diferă în general foarte mult.

Este posibil să folosiți o astfel de apă pentru gătit sau să vă spălați fața cu ea? Desigur că nu. Și dacă da, atunci nu există niciun motiv să plătești pentru asta. Puțini oameni știu, dar în legea Federației Ruse există norme și reguli care guvernează calitatea apei care intră în case; și, dacă le folosiți cu pricepere, vă puteți „curăța” cu adevărat instalațiile sanitare.

Legea este încă scrisă

Odată cu adoptarea actualului Cod al locuințelor al Federației Ruse, Guvernul de la Moscova a aprobat noile Reguli pentru furnizarea de servicii de utilități (denumite în continuare - UC) cetățenilor, care indică în mod clar cum ar trebui furnizat UC și cum ar trebui să se schimbe taxa. dacă serviciul este de proastă calitate (Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 307 din 23.05.2006 „Cu privire la procedura de furnizare a serviciilor publice cetățenilor”).

Iată, de exemplu, fragmente din Decret care se referă la problema apei de proastă calitate:

„Alimentarea cu apă rece este furnizarea non-stop a consumatorului cu apă potabilă rece de calitate adecvată, furnizată în volumele necesare prin rețeaua racordată la locuință sau la borcană. Alimentare cu apă caldă - furnizarea non-stop a consumatorului cu apă caldă de calitate adecvată, furnizată în volumele necesare prin rețeaua racordată la locuință.

După cum se poate vedea din clauza 6 din Reguli, apa TREBUIE să fie încă de o calitate adecvată. Și articolul 7. din aceleași Reguli indică cei care sunt responsabili pentru modul și calitatea alimentării cu apă rece și caldă. Acestea sunt organizații care furnizează resurse (antreprenor).

În același timp, noi, în calitate de consumatori, avem drepturi care sunt menționate în mod clar în paragraful 51:

Primiți în volumele cerute de CG de calitate adecvată, în siguranță pentru viața sa, sănătatea, fără a aduce prejudicii proprietății sale;

Primește de la Antreprenor un act privind nefurnizarea sau furnizarea de CG de calitate necorespunzătoare și privind eliminarea deficiențelor identificate în timp util;

Solicită Antreprenorului să despăgubească pentru pierderile și prejudiciile cauzate vieții, sănătății sau proprietății Consumatorului din cauza lipsei de furnizare și furnizare a CG de calitate inadecvată, precum și prejudiciul moral în modul și suma determinate în conformitate cu legislația din Federația Rusă.

Pentru apă - pentru a lupta!

Și din moment ce avem drepturi, trebuie să învățăm cum să le apărăm. ȘI primul Ceea ce trebuie să înțeleagă fiecare consumator pentru aceasta este că compoziția și proprietățile apei trebuie ÎNTOTDEAUNA să respecte standardele sanitare. Abaterea de la normele sanitare nu este permisă. In cazul nerespectarii compozitiei si proprietatilor apei cu normele si regulile sanitare, plata NU se PLATA pentru fiecare zi de furnizare a CU de calitate necorespunzatoare (indiferent de citirile contorului).

Al doilea. În cazul eșecului în furnizarea TC sau a furnizării unei calități inadecvate, VOI informați serviciul de expediere de urgență (denumit în continuare ADS) al contractorului sau al unui alt serviciu specificat de acesta.

Al treilea. Puteți notifica ADS atât în ​​scris, cât și oral (inclusiv telefonic), toate aplicațiile sunt supuse înregistrării. În același timp, sunteți obligat să furnizați numele dumneavoastră complet, adresa exactă de reședință, precum și tipul de GC nefurnizat sau furnizat de o calitate necorespunzătoare. Angajatul ADS este obligat să accepte cererea, să-și raporteze numele complet, numărul cererii și ora primirii acesteia.

Al patrulea. În cazul în care angajatul ADS cunoaște motivele nefurnizării sau furnizării de CG de calitate necorespunzătoare, el este obligat să vă informeze despre aceasta și să facă o notă corespunzătoare în jurnalul de înregistrare a cererii. Această marcă stă la baza recunoașterii de către antreprenor a faptului de nefurnizare sau furnizare de CG de calitate inadecvată.

a cincea. În cazul în care motivele nefurnizării sau furnizării de CG de calitate necorespunzătoare sunt necunoscute, angajatul ADS este obligat să convină cu dumneavoastră asupra orei și datei exacte a constatării faptului neprestării sau verificării calității furnizării CG. Pe baza rezultatelor verificării, se întocmește un act, care este semnat de dvs. și de antreprenor (sau de reprezentantul acestuia).

şaselea. Dacă dumneavoastră și contractantul (sau reprezentantul său) nu ați ajuns la o decizie unificată cu privire la calitatea furnizării CG, atunci se stabilește o nouă oră și o nouă dată pentru evaluarea calității furnizării CG. Pentru evaluare sunt invitați un reprezentant al inspectoratului de stat pentru locuințe și un reprezentant al Rospotrebnadzor. Pe baza rezultatelor reevaluării calității furnizării CG, se întocmește un act, care este semnat de dvs. și de antreprenor (sau reprezentantul acestuia).

Actul indică încălcări ale parametrilor de calitate, ora și data începerii neprestării sau furnizării CG de calitate inadecvată.

Data începerii neprestării sau furnizării CG de calitate inadecvată se consideră:

A) ora la care consumatorul depune o cerere la ADS;

b) timpul specificat în actul primar întocmit de antreprenor - în cazul în care antreprenorul dezvăluie faptul de a furniza CG de calitate necorespunzătoare.

Și acum, atenție

Actul întocmit și semnat de ambele părți stă la baza recalculării onorariului pentru CU, precum și pentru plata contractantului a unei penalități pentru încălcarea obligațiilor sale în cuantumul stabilit de legile federale și contract.

Un act de nefurnizare sau furnizare de CG de calitate inadecvată sau un act de producere a prejudiciului vieții, sănătății și bunurilor DVS. sau persoanelor care conviețuiesc cu dvs. se întocmește în 2 exemplare, dintre care unul vă rămâne, al doilea - cu contractant.

Perioada de prestare a serviciilor publice de calitate inadecvată se consideră a fi încheiată:

A) de la data semnării de către DVS a actului privind eliminarea deficiențelor în furnizarea CG;

b) din momentul reluării furnizării de CU de calitate corespunzătoare, înregistrate de aparatul de măsurare relevant.

În același timp, antreprenorul poartă responsabilitatea stabilită de legislația Federației Ruse pentru încălcarea calității și procedurii de furnizare a CG, ceea ce înseamnă că TU ai dreptul de a cere contractantului să plătească o penalitate (amenzi, penalități) în în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor.

* Anna Nikolaeva - avocat, specialist în drept civil.

Cine este obligat să monitorizeze calitatea apei și cum să acționeze dacă este atât de rău încât este imposibil să te speli în ea?

Pentru a afla cum curge apa de înaltă calitate dintr-un robinet, în Uniunea Sovietică au fost elaborate standarde de stat - GOST.

Conform standardelor stabilite, apa potabilă destinată consumului uman trebuie să fie sigură din punct de vedere al indicatorilor de epidemie și radiații, inofensivă (conform compoziție chimică). De asemenea, au proprietăți organoleptice optime, adică să fie plăcute la gust, fără un miros respingător ascuțit.

În consecință, dacă dintr-un robinet curge apă de o culoare dubioasă, cu miros urât, în el plutesc substanțe de neînțeles (bucăți de rugină sau altceva), atunci există un motiv să suni la stația sanitară și epidemiologică (SES) și să rezolvi cumva problema. La urma urmei, sănătatea umană depinde și de calitatea apei. Ca să nu mai vorbim de faptul că lunar ne scoatem din buzunare banii câștigați cu greu și plătim utilitățile de apă tocmai pentru apă de înaltă calitate.

Unde să te plângi de calitatea apei

Dacă sunteți nemulțumit de calitatea apei de la robinet, nu trebuie să alergați imediat la o autoritate superioară. Poate că situația poate fi corectată contactând serviciile de urgență. Pentru a face acest lucru, puteți depune o plângere la următoarele organizații:

În primul rând, puteți încerca să sunați la linia de urgență. Operatorul va înregistra cu siguranță aplicația dvs., vă va spune numărul ei. Dacă poate, va explica problema scăderii calității apei, de exemplu, lucrări de reparații pe net. Dacă nu, atunci notează aplicația și dă-o maestrului.

De asemenea, puteți scrie o plângere scrisă către organizația responsabilă cu alimentarea cu apă. Este mai bine să trimiteți o reclamație prin scrisoare recomandată cu notificare. După trimiterea scrisorii, asigurați-vă că ați salvat chitanța de plată. O astfel de cerere trebuie luată în considerare în termen de două zile. Ca urmare, departamentul de management trebuie să primească un act. Astfel de cereri sunt de obicei trimise comisiei pentru recalculare. Dacă se dovedește calitatea proastă a apei, vei fi recalculat pentru calitatea proastă a serviciilor.

Dacă doriți să accelerați semnificativ procesul de analiză a apei și transmiterea rezultatelor, puteți contacta Rospotrebnadzor pentru o examinare a apei. În consecință, vi se va cere să emitați un act privind rezultatele verificării. În plus, Rospotrebnadzor va obliga organizația care se ocupă de rețele să elimine cauzele calității proaste a apei.

Daca in urma acestor actiuni calitatea apei nu se imbunatateste, atunci va trebui sa va adresati instantei, si anume la comisia de control al alimentarii cu apa. Dacă se dovedește vina utilității de apă, atunci această organizație va plăti pentru toate serviciile unui avocat.

Reclamații despre calitatea apei: cum să depuneți o plângere

Înainte de a merge în instanță, va trebui să luați toate copiile rezultatelor analizelor și examinărilor efectuate de autorități independente. În acest caz, instanța va trebui să dovedească calitatea proastă a apei. Numai așa poți cere compensații morale.

Trebuie să mergeți în instanță cu următoarea listă de documente:

Contractul de servicii de alimentare cu apa incheiat in regia de apa.

Copii sau originale ale tuturor actelor care au fost întocmite în cursul contestațiilor dumneavoastră la autoritățile competente. Dacă veți face copii, atunci toate trebuie să fie legalizate.

Concluzii privind analizele mediului acvatic, dacă există.

Când toate documentele sunt depuse la instanță, puteți solicita despăgubiri, precum și:

asigurarea unei calități adecvate a apei;

scăpa de plata pentru servicii de calitate scăzută;

dacă apa a fost filtrată cu filtre de uz casnic, vinovatul va trebui să vă ramburseze costul acestor aparate; compensarea prejudiciului moral;

puteți solicita, de asemenea, daune legate de achiziționarea de apă îmbuteliată și daune materiale.