개요: 의사소통과 대인관계. 교과 과정: 대인관계 및 의사소통 의사소통 및 대인관계

심리학에서는 이것 또는 더 간단하거나 더 복잡한 현상이 다른 현상과 관련되지 않고 자체적으로 조명되는 많은 연구가 수행되며, 이는 얻은 결과의 의미를 항상 약화시킵니다. 다른 현상과 상호 작용하여 현상을 이해해야만 현상의 본질을 진정으로 이해할 수 있습니다.

지금까지 말한 내용은 의사소통과 같은 복잡한 심리적 현상과 태도와 같은 개인적 형성을 연구하는 상태에 완전히 적용 가능합니다. 실제로 지금까지 의사소통과 태도를 별개로 분석하면서도 반드시 연계하여 고려해야 하는 연구가 많이 진행되어 왔다. 결국, 많은 사실은 태도가 일반적으로 의사소통에서 나타나고 형성된다는 것을 나타냅니다. 반면, 의사소통을 하는 사람들 사이에 존재하는 관계는 항상 이 과정의 많은 특성에 영향을 미칩니다. 이 상호의존성을 좀 더 자세히 보여드리겠습니다. 하지만 먼저 심리학에서 의사소통과 관계의 개념과 흔히 연관되는 내용을 기억해 보자.

의사소통에 관해 이야기할 때 일반적으로 말하는 수단과 비언어적 영향을 사용하여 수행되고 의사소통에 참여하는 사람의 인지적, 동기 부여-정서적 및 행동 영역의 변화를 달성하려는 목표를 추구하는 사람들 간의 상호 작용을 의미합니다. 알려진 바와 같이, 관계란 심리적 현상을 의미하며, 그 본질은 현실의 특정 대상에 대한 인식 결과를 축적하는 정신 형성의 사람에게 출현하는 것입니다(의사소통에서 이것은 다른 사람 또는 공동체입니다). 사람), 이 개체에 대한 모든 감정적 반응과 이에 대한 행동 반응의 통합입니다.

많은 과학자들이 동의하는 태도의 가장 중요한 정신적 요소는 긍정적, 부정적, 모순적 또는 무관심과 같은 태도의 가치를 나타내는 동기-감정적 요소입니다.

한 사람이 다른 사람과 의사소통을 시작할 때 두 사람 모두 서로의 외모 특징을 기록하고, 경험한 상태를 "읽고", 어떤 방식으로든 행동을 인식하고 해석하며, 어떤 방식으로든 목표와 동기를 해독합니다. 이 행동. 사람의 외모와 상태, 행동, 목표와 동기 모두 그 사람과 소통하는 사람에게 항상 일종의 태도를 불러 일으키며, 어느 쪽인가에 따라 그 성격과 강도가 달라질 수 있습니다. 다른 사람이 원인이 되었습니다. 예를 들어, 다른 사람의 외모는 그 사람과 대화하는 사람에게 감탄, 불안, 당혹감을 불러일으킬 수 있으며, 부여된 목표와 동기는 항의를 유발할 수 있습니다. 위의 예에서 볼 수 있듯이 표시 측면에서 관계는 서로 크게 다를 수 있지만 개인에 대한 하나의 공통된 긍정적, 부정적, 무관심 또는 모순적인 태도로 작용하여 일치할 수도 있습니다. 어떤 경우에는 명명된 관계의 강도가 동일한 것으로 판명되지만 다른 경우에는 매우 다릅니다. 관계의 한쪽이 다른 쪽을 어느 정도 지배하는 심리적 상황이 있습니다. 예를 들어, 어떤 사람은 다른 사람의 외모, 대중 앞에서의 태도, 지칠 줄 모르는 낙천주의를 좋아하지만 동시에 이 사람이 의사소통하는 사람의 정치적 견해에 극도의 분노를 일으킬 수 있습니다.

어떤 경우에는 이러한 지배적인 측면이 매우 높은 강도에 도달하여 특정 사람과 의사소통할 때 개인에게 일반적으로 실현되는 관계의 다른 모든 측면이 무력화되거나 억제될 수 있습니다.

이것은 질문을 제기합니다. 관계에서 그러한 지배자가 나타나는 이유는 무엇입니까?

한 가지 가능한 대답은 모든 사람이 가치 체계를 가지고 있다는 것입니다. 그 중 일부는 항상 주관적으로 더 중요하고 다른 일부는 덜 중요합니다. 또한 이러한 가치는 기존의 물질적, 정신적 필요와 밀접하게 연관되어 있으며 일반적으로 표현 정도가 서로 다릅니다. 그러나 다를 수도 있습니다. 이러한 가치 중 하나와 그 뒤에 숨은 필요성은 개인에게 있습니다. 가장 중요한 것, 그리고 다른 사람이 이 가치를 유지하는 것과 일치하는 행동을 저지르면 그에 대한 긍정적인 태도가 확립되어 그의 외적 및 내적 외모의 모든 측면에서 중요한 역할을 하며 이전에 존재했다면 일부 특성에 대한 부정적인 태도를 평준화합니다. . 마찬가지로, 다른 사람이 성격의 주요 가치에 어긋나고 기본적인 필요에 위배되는 행동을 허용하면 그는 자신에 대해 극도로 부정적인 태도를 갖게 될 것이며, 이는 기껏해야 다음의 징후에 대한 긍정적인 이전 반응을 무력화할 것입니다. 이 사람 성격의 다른 측면. 의사소통과 태도의 상호의존성을 연구할 때 특별한 문제는 태도를 표현하는 방식과 성격 사이의 일치성을 확립하는 것입니다. 특정 사회 환경에서 개인으로 형성된 사람들은 또한 이 환경의 특징적인 관계를 표현하는 언어를 습득합니다. 이제 우리가 다양한 민족 공동체의 대표자들 사이에서 언급되는 관계 표현의 특징에 대해 이야기할 때, 한 민족 공동체의 경계 내에서라도 다른 사회 집단에서는 다음과 같은 점을 명심하는 것이 중요합니다. 언어는 그 자체로 매우 구체적인 특성을 가질 수 있습니다.

똑똑한 사람은 다른 사람의 존엄성을 모욕하지 않는 올바른 형태로 자신의 불만을 표현할 수 있습니다. 교육을 제대로 받지 못한 무례한 사람은 이러한 불만을 완전히 다른 방식으로 표현합니다. 동일한 사회 하위 그룹의 대표자 사이에서도 관계의 표현은 다음과 같은 특징이 있을 경우 다를 수 있습니다. 다른 유형기질. 당연히 다른 사람과 대화 할 때 그의 태도를 적절하게 인식하고 이해하려면 이러한 태도의 표현 형태를 포함하여 매우 미묘한 관찰을 보여야합니다. 물론 태도가 말과 목소리로만 전달된다고 생각해서는 안 된다. 실시간 직접적인 의사소통에서는 얼굴 표정과 무언극이 모두 이러한 목적에 부합합니다. 그리고 마지막으로 행동과 행동 모두 관계 표현의 한 형태가 될 수 있습니다.

동시에 동일한 태도를 표현하는 개별 형태가있을뿐만 아니라 의사 소통을하는 사람이 실제로 경험하지 않고도 어떤 태도의 표현을 능숙하게 모방하는 경우가 있다는 점에 유의해야합니다. 그런 사람이 반드시 위선자는 아닐 것이다. 대부분의 경우 그러한 모방은 완전히 다른 이유로 발생합니다. 즉, 우리가 실제보다 가치를 두는 의견을 가진 사람들의 눈에 더 잘 보이려는 욕구 때문입니다. 우리는 더 성공적인 동료를 부러워하면서도 그의 성공을 기뻐하는 척합니다. 우리는 상사의 리더십 스타일을 좋아하지 않으며 그에게 반박하지 않을 뿐만 아니라 그의 행동을 큰 소리로 찬성합니다. 물론 그러한 경우 사람들은 양심과 거래를 하고, 도덕적 대가가 높을수록 우리의 이중성이 사회적으로 미치는 영향도 더 커집니다.

말한 내용은 어떤 삶의 상황에서도 무언가 또는 누군가에 대한 진정한 태도를 숨기지 말라는 의미가 아닙니다. 예를 들어, 의사, 조사관 또는 트레이너의 업무에서 숙련된 태도를 가리지 않고는 직업적 문제를 해결할 수 없는 상황이 때때로 발생합니다.

대인 커뮤니케이션은 그러한 커뮤니케이션에 참여하는 사람들이 문제를 해결할 때 태도를 전달하는 행동을 선택할 때 서로의 개별적인 고유한 특성을 고려하려고 노력한다는 점에서 역할 간 커뮤니케이션과 다릅니다. 주요 활동이 어린이, 청소년 및 성인의 양육인 사람들에게는 관계 표현 형식을 심리적으로 능숙하게 도구화하는 능력이 매우 필요하다는 점을 덧붙이는 것이 적절합니다.

의사소통과 태도 사이의 관계 문제와 태도 내용과 표현 형식 사이의 의존성을 논의할 때, 의사소통에서 자신의 태도를 표현하는 가장 심리적으로 적절한 형식을 선택한다는 점을 강조해야 합니다. 성공적인 대인 관계 의사 소통에 필요한 성격의 정신적 특성을 형성했다면 긴장과 눈에 띄는 의도없이 발생합니다. 이것은 무엇보다도 식별과 분산, 공감과 자기 성찰의 능력입니다.

의사소통과 태도 사이의 관계에 대한 위의 분석은 다소 단순화되었습니다. 왜냐하면 우리는 주로 의사소통에 참여하는 참가자 중 한 사람의 태도에 대해 이야기하고 있었기 때문입니다. 또한 나열된 종속성은 역학이 아닌 정적 측면에서 대부분 고려되었습니다.

실제 의사 소통에서는 두 사람 사이에서도 모든 것이 훨씬 더 복잡해 보입니다. 다양한 동기의 영향을 받아 특정 목표를 각 참가자가 구현하고 이에 대한 다양한 영향 방법을 사용합니다. 서로의 감정적 기분 변화에 대한 기록, 의사소통 파트너의 의도에 대한 가정; 자신이 어떻게 인식되고 파트너가 자신을 어떻게 대하는지에 대한 각 참가자의 추측; 각각의 행동에 따라 더 많거나 적은 조정이 가능합니다. 의사소통에서 실제로 드러나는 것처럼, 의사소통은 말하자면 지금 여기에서 알게 된 사람들 사이에서만 시작될 수 있지만, 오랫동안 서로 알고 지내온 사람들, 같은 공동체에 속해 있거나 완전히 다른 사람들 사이에서도 발생할 수 있습니다. 사람들의 다양한 사회적 연관성.

이 모든 것은 다음을 의미합니다. 실제 완전성의사소통과 관계와의 연결을 분석하려면 적어도 이 프로세스의 주요 객관적이고 주관적인 특성을 평가하고 그 안에서 상호 작용하는 사람과 다른 사람을 모두 염두에 두어야 합니다.

의사소통에 참여하는 사람들이 서로에 대해 매우 적대적인 태도를 경험하거나 서로 강하게 공감한다는 사실은 의사소통의 용이성과 진실성, 공통의견을 발전시키는 용이성 정도, 그리고 각자가 겪는 심리적 결과에 필연적으로 영향을 미칩니다. 참가자들은 발생한 의사 소통에서 "나옵니다". 의사소통 전개 과정에 대한 태도의 영향에 대한 심리적 메커니즘은 매우 분명합니다. 적대적인 태도는 사람을 의사소통 파트너의 장점을 눈멀게 만들고 성공적인 의사소통 결과를 목표로 하는 자신의 긍정적인 단계를 과소평가하도록 강요합니다. 만약에 어떠한. 마찬가지로, 적대적인 태도는 의사소통을 하는 사람들 사이의 상호 이해를 심화시키거나 그들 사이의 진정한 협력을 확립하지 못하는 행동을 하게 만듭니다. 반대로, 동정의 태도는 의사소통에 있어서 상대방의 외부 및 내부 모습, 그의 행동 및 "작업"에서 긍정적인 특성을 우세하게 고정시키는 데 기여하여 공통된 태도, 상호 이해 및 최대 성공을 창출합니다. 의사소통.

예를 들어, 의사소통 참가자의 관계가 비대칭인 경우, 의사소통자 중 한 사람이 다른 사람에 대한 열렬한 사랑을 보이고 다른 사람은 의사소통 파트너에 대한 적대감, 심지어 증오까지 경험하는 경우 정상적인 대인 관계 의사소통은 발생하지 않습니다. 대부분의 경우 커뮤니케이터 중 한 쪽에서는 다른 참가자에 대한 한 참가자의 태도, 진정한 대인 관계 상호 작용을 시도하고 다른 쪽에서는 공식적인 수준의 의사 소통 또는 무례한 시도가 있습니다. 자신의 자리에 의사소통 파트너가 있거나, 의사소통을 완전히 회피하는 것입니다.

고려 중인 태도와 의사소통 사이의 연관성은 보다 일반적인 사회적 의미도 갖습니다. 사람들이 자신의 동기 부여 및 필요 영역에 깊은 영향을 미치는 상황의 공통성이 A.N. Radishchev는 분개하고 슬퍼하며 의사소통을 통해 경험된 내부 긴장 상태를 약화시키고, 일상 생활우리에게 많은 것을 줍니다. 의사 소통이 서로에게 관심이 있고 동일한 위치에 있고 직접적인 상호 작용을 통해 자신의 상태를 어느 정도 성공적으로 정상화했다면 서로에 대한 긍정적 인 태도가있을 때 인생의 다른 많은 상황을 기억할 수 있습니다. 다른 사람과 의사 소통에 대한 일반적인 조율을 통해 참가자는 정반대의 정서적 개인 태도를 가지고 이 의사 소통에 들어갑니다. 어떤 문제로 고통받는 사람이 자신의 영혼을 쏟아 붓고 자하면 두 번째 사람은 참여를 보여 참을성있게 이야기를 듣습니다. 먼저 내부 긴장을 줄이거나 완전히 완화하는 데 도움이 됩니다.

우리는 서로 소통하는 사람들의 의사소통 성격이 태도 형성에 미치는 영향과 이미 존재하는 태도가 의사소통 행동 형태에 미치는 영향을 추적했습니다. 그러나 태도는 의사소통의 내용을 결정합니다. 어떤 사람이 Peter the Great의 성격과 활동에 깊은 관심을 갖고 Petrine Rus와이 차르 변압기의 개혁 전문가 인 역사가에게 소개되면 자연스럽게 전문 역사가와의 대화를 그 사람의 관심 분야. 따라서 관심은 의사소통 내용에 직접적인 영향을 미칩니다. 아니면 다른 경우를 생각해 봅시다. 어떤 사람은 자신의 건강 상태에 대해 의심스럽게 걱정하게 되고, 연약하고 허약한 상태에서 대부분의 사람들의 일반적인 질병에 면역이 되고 육체적으로 강해지는 친절한 청년을 만나게 되는데, 그는 또한 매우 자랑스러워합니다. 그것은 매우 명백하며 여기서 태도는 의사소통 내용에 영향을 미칠 것입니다.

태도에 관해 위에서 말한 모든 것에서, 태도 자체에도 행동에 대한 인센티브가 담겨 있다는 결론이 나옵니다. 동기로서의 태도의 강점은 개인의 가치 체계에 태도가 포함되는 정도와 이 체계에서 지배적인 가치와 연결되는 정도에 직접적으로 의존합니다. 예를 들어, 사람의 주요 가치가 돈이라면 그에 대한 그의 태도는 돈을 축적하려는 행동의 원동력이 될 것이며, 높은 도덕성의 규범이 이 사람의 가치 체계에 포함되지 않으면 이러한 축적은 어떤 방법으로든 그 사람에 의해 달성될 수 있다.

행동에 대한 인센티브로서 태도의 역할은 어떤 식으로든 경시될 수 없습니다. 왜냐하면 개인 활동의 성격, 특히 이 활동의 ​​방향과 의사소통을 포함한 수준은 개인들 사이에 형성된 관계의 특성에 달려 있기 때문입니다. 반면, 소통의 과정과 결과는 소통하는 이들의 관계에 큰 영향을 미치고, 그들을 강화하거나 약화시키며, 때로는 반대로 변화시키는 것도 분명하다. 한 관계에 의해 의사소통을 하도록 유도된 사람은 완전히 다른 관계에 의해 의사소통을 계속하거나 중단하는 것으로 나타났습니다.

따라서 부자연스러워 보이는 오랜 침묵을 중단하려는 충동의 영향으로 의사 소통에 참여한 사람은 갑자기 자신이 말한 주제가 사회에서 일어나는 사건을 평가할 때 자신의 대척점이라는 것을 발견합니다. 이 사실은 새로운 태도, 즉 새로운 지인이 같은 생각을 갖고 있지 않다는 사실로 인해 짜증이 나고 그를 설득하려고 노력하거나 성공에 대한 희망이 없으면 그와의 의사 소통을 중단하려는 즉각적인 충동이 발생한다는 사실로 인해 발생합니다.

동시에, 이 사람과 상호 작용하는 대상에 대한 다른 사람의 태도와 의사 소통을 시작하는 사람이 반드시 모호하지는 않습니다.

모순적일 수도 있습니다. 이러한 이유로 사람이 의사소통에 적극적으로 참여하도록 강요하는 동기는 그의 행동을 일관되지 않게 만듭니다.

최초의 근사치에 따라 추적된 의사소통과 관계의 다양한 특성 사이의 이러한 연결은 각 사람의 주관적인 세계에서 그 중요성이 얼마나 큰지, 개인의 정신적 안녕을 결정하고, 행동 패턴을 결정하는 데 그들의 역할이 얼마나 중요한지를 보여줍니다. 그의 행동. 따라서 의사소통과 태도의 상호의존성에 대한 가장 중요한 모든 측면에 대해 이론적, 실험적, 응용 수준에서 체계적인 연구를 시작하는 것이 매우 중요합니다. 이러한 연구를 계획할 때 심리학의 모든 주요 영역과 교육의 이론 및 방법론적 도구 개발에 반드시 참여하는 교사가 의사소통과 관계 사이의 관계 연구에 참여해야 한다는 점을 분명히 보여야 합니다.

의사소통- 사람들 사이의 접촉이 나타나는 과정에서 심리적 연결, 정보의 상호 교환, 상호 영향력, 상호 경험, 상호 이해에서 나타납니다. 최근 과학에서는 '커뮤니케이션'이라는 개념이 사용됩니다. 통신은 두 개 이상의 시스템의 연결, 상호 작용으로, 신호가 시스템에서 시스템으로 수신되어 일부 정보가 전송됩니다. 의사소통은 사람들 사이에서 특정 정보를 상호 교환하는 것입니다. 따라서 커뮤니케이션은 커뮤니케이션의 개념에 비해 좀 더 전문적인 개념이다.

사람의 외모는 의식적으로 변하고 일정 수준에서는 그 사람에 의해 창조되는데, 외모는 관상학적 가면, 의복, 자신을 표현하는 방식으로 구성됩니다. 사람 얼굴의 주된 표현인 생리학적 마스크는 사람에게서 자주 발생하는 생각, 감각 경험 및 관계의 영향을 받아 만들어집니다. 보완 모습종종 계급, 계급 및 직업적 소속을 나타내는 지표인 의복 이 사람. 사람의 행동 방식은 사람의 사회적 지위, 자존감, 의사 소통하는 사람에 대한 태도를 드러냅니다.

의사소통의 역동적인 측면은 몸짓과 표정에서 나타납니다. 얼굴 표정은 의사소통이 이루어지는 순간의 역동적인 표정입니다. 제스처는 정신 상태를 전달하는 사회적으로 발전된 움직임입니다. 얼굴 표정과 몸짓은 모두 사회적 의사소통 수단으로 발전하지만, 이를 구성하는 요소 중 일부는 타고난 것입니다.

비언어적 의사소통 수단에는 사물과 사물의 교환이 포함됩니다. 사람들은 물건을 서로 주고받음으로써 접촉을 형성하고 관계를 표현합니다.

의사소통 수단에는 근육의 촉각적 민감성도 포함됩니다.상호 접촉, 다른 사람을 향한 움직임에 대한 근육 긴장, 또는 그 사람을 억제하는 것 – 그게 전부입니다. 구체적인 표현으로는 악수, 아기를 엄마 품에 안고 있는 것, 운동선수들의 무술 등이 있습니다. 촉각 근육 민감도- 외부 세계로부터 정보를 수신하는 주요 채널이자 청각 및 시각 장애가 있어 자연스럽게 언어를 "사용"할 수 있는 능력이 부족한 사람들을 위한 주요 의사소통 수단입니다.

지각 (상호 지각). 이 세 가지 측면의 통일성을 고려하면 의사소통은 관련된 사람들 간의 공동 활동과 관계를 조직하는 방식으로 작용합니다.

따라서 다면적인 의사소통 과정에는 세 가지 측면이 있습니다. 각각의 특징을 살펴보자

첫째, 인간 삶의 개인 수준에서 의사소통의 기능에 대해 몇 마디 말씀드리겠습니다. 기능은 다양하지만 일반적으로 이러한 기능에는 정보 의사소통, 규제 의사소통, 정서적 의사소통의 세 가지 클래스가 있습니다. 그리고 이를 바탕으로 의사소통의 세 가지 측면이 구별됩니다. 정보 교환, 대인 관계 상호 작용, 사람들의 서로에 대한 이해입니다.

의사소통의 의사소통 측면은 정보의 전달입니다.

의사소통 과정에서는 '정보의 이동'뿐만 아니라 정보의 활발한 교환도 발생합니다. 정보가 받아들여질 뿐만 아니라 이해되고 의미가 있다면 정보의 중요성은 의사소통의 각 참가자에게 특별한 역할을 합니다.

사람들 간의 정보 교환의 성격은 기호 시스템을 통해 파트너가 서로 영향을 미칠 수 있다는 사실에 의해 결정됩니다. 즉, 그러한 정보의 교환에는 반드시 파트너에게 영향을 미치는 것이 포함됩니다.

정보 교환의 결과로 인한 의사소통 영향은 두 참가자 모두 단일 코딩 시스템을 가질 때만 가능합니다.

인간의 의사소통 조건에서는 본질적으로 사회적, 심리적인 완전히 구체적인 의사소통 장벽이 발생할 수 있습니다. 차이점은 사회적, 정치적, 종교적, 직업적 등일 수 있습니다.

모든 정보의 전송은 기호, 보다 정확하게는 기호 시스템을 통해서만 가능합니다. 일반적으로 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통은 구별됩니다. 그들 각각은 자체 기호 시스템을 형성합니다. 말은 언어적 의사소통의 수단이다. 말하기는 언어를 통한 의사소통(표현, 상호 작용, 메시지) 활동입니다. 말은 인간에게만 나타나는 특별하고 가장 완벽한 의사소통 형태입니다.

그러므로 말은 언어적 의사소통이다. 언어를 사용하여 의사소통하는 과정. 연설에는 외부 및 내부 유형이 있습니다. 외부 연설은 구두 연설과 서면 연설로, 구두 연설은 독백과 대화로 구분됩니다. 모든 유형의 연설은 서로 밀접하게 상호 작용합니다. 구두 연설이나 서면 연설을 준비할 때 자신에게 내부 음성 발음을 하는 단계가 있습니다. 이것은 내면의 연설입니다.

이미 언급했듯이 외부 연설은 구두 또는 서면으로 이루어질 수 있습니다. 서면 연설은 서면 기호를 사용하여 말하는 것을 말합니다. 누군가가 말하는 가청 음성을 음성 음성이라고 합니다.

구두 연설은 대화적이고 독백적일 수 있습니다. 대화 연설은 구어체 연설이라고도하는 대담 자의 상호 발언으로 뒷받침됩니다. 독백 연설은 충분히 오래 지속되며 다른 사람의 발언으로 인해 중단되지 않으며 사전 준비가 필요합니다.

이미 언급했듯이 모든 정보의 전송은 표지판, 표지판 시스템을 통해서만 가능합니다. 의사소통 과정에서는 일반적으로 언어적 의사소통(말이 기호 체계로 사용됨)과 비언어적 의사소통(다양한 비음성 기호 체계가 사용되는 경우)이 구별됩니다.

언어적 의사소통은 언어를 사용하여 의사소통하는 과정입니다. 인간의 말을 기호 시스템으로 사용합니다. 여기 연설에서

현대 인도주의 대학

자연스러운 소리 언어가 이해됩니다.

비언어적 의사소통은 언어적 발언에 수반되는 감정적 태도입니다. 몸짓, 얼굴 표정, 음성 음색, 범위, 음조, 울음, 웃음 및 말하는 속도를 포함하는 기호 시스템입니다.

시각적 의사소통(“눈맞춤”)은 새로운 연구 분야입니다. 모든 비언어적 수단과 마찬가지로 눈맞춤도 언어적 의사소통을 보완하는 가치가 있다는 것이 입증되었습니다.

의사소통의 상호작용적 측면은 공동 활동, 대인관계 상호작용의 조직을 통한 사람들의 상호작용입니다. 사람들 사이의 일련의 연결과 상호 영향. 대인관계 상호작용은 시간이 지남에 따라 펼쳐지는 서로의 행동에 대한 사람들의 일련의 반응입니다.

따라서 성공적인 의사소통의 초기 조건은 상호 작용하는 사람들의 행동이 서로의 기대와 일치하는 것입니다. 어떤 상황에서는 상호 배타적인 가치, 임무 및 목표의 존재를 반영하여 입장의 적대감이 드러나고 때로는 상호 적대감으로 바뀌어 대인 관계 갈등이 발생합니다. 공동 활동에서 갈등의 원인은 실질적인 비즈니스 불일치와 개인적인 이익일 수 있습니다. 갈등의 원인은 의사소통 간의 상호작용 확립을 방해하는 의사소통의 모호한 의미론적 장벽이기도 합니다. 의사소통의 의미론적 장벽은 의사소통 파트너에 대해 표현된 요구, 요청, 명령의 의미 불일치로 인해 상호 이해와 상호 작용에 장애가 됩니다. 따라서 의사소통에서 중요한 역할은 의사소통하는 사람의 입장에서 자신을 위치시키는 능력, 즉 상황에서 파트너의 행동 전략과 전술을 이해하는 능력입니다.

심리적 영향은 의사소통에 중요한 역할을 합니다. 심리적 영향은 의사소통의 구성요소인 구조적 단위입니다. 본질적으로 이것은 한 사람(또는 사람 그룹)이 다른 사람(또는 사람 그룹)의 정신에 침투하는 것입니다. 이러한 침투의 목적과 결과는 개인이나 집단의 정신적 현상(관점, 관계, 태도, 상태 등)의 변화, 재구성입니다. 심리적 영향은 결코 전능하지 않지만 특정 조건에서는 사람들의 정신과 이를 통해 활동 및 행동에 특정 변화를 일으킬 수 있습니다.

우정은 관계와 상호 작용의 안정적인 개인 선택 시스템으로서 인간 의사 소통의 특별한 형태로, 의사 소통하는 사람들 간의 상호 애정과 의사 소통에 대한 높은 만족도를 특징으로합니다. 우정의 발전에는 상호 이해, 솔직함과 개방성, 신뢰, 적극적인 상호 지원, 상대방의 일에 대한 상호 관심, 감정에 대한 이타심의 필요성을 확인하는 기록되지 않은 규정을 따르는 것이 포함됩니다. 우정의 법칙을 심각하게 위반하면 우정이 종료되거나 우정이 피상적이고 우호적인 관계로 축소되거나 심지어 반대되는 적대감으로 변모하게 됩니다.

이상적인 우정은 가장 깊은 성실함, 완전한 상호 신뢰, 자신의 친밀한 자아를 무모하게 공개하는 것입니다. 우정의 가치는 자신을 완전히 드러내는 것뿐만 아니라 상대방을 조건 없이 받아들이는 데에도 있습니다.

따라서 상호작용의 메커니즘을 이해하기 위해서는 한 개인의 의도, 동기, 태도가 어떻게 상대방에 대한 생각을 '겹쳐 놓는지', 즉 소통 상대방의 이미지가 어떻게 형성되는지를 알아내는 것이 필요하다.

이미 언급했듯이 상호 이해 없이는 상호 작용이 불가능합니다. 동시에, 커뮤니케이션 파트너가 어떻게 인식되는지가 매우 중요합니다. 이 과정은 필수입니다 요소의사소통은 조건부로 의사소통의 지각적 측면이라고 부를 수 있습니다. 의사소통의 지각적 측면은 다른 사람의 지각, 즉 그의 외부 신호를 지각하는 개인의 개인적인 특성과 연관시키고 그의 행동을 해석하는 것입니다. 그것은 단지 인식에 관한 것이 아니라 다른 사람을 아는 것에 관한 것입니다. 가장 일반적인 용어로, 다른 사람을 인식한다는 것은 그의 외부 신호를 인식하고 이를 인식된 개인의 개인적 특성과 연관시키고 이를 기반으로 그의 행동을 해석하는 것을 의미한다고 말할 수 있습니다. 자신을 다른 사람과 비교하는 것은 말하자면 양면에서 수행됩니다. 각 파트너는 자신을 다른 파트너와 비교합니다.

다른 사람의 생각은 자신의 자기 지식 수준과 밀접한 관련이 있습니다. 이 연결은 두 가지입니다. 한편으로는 자신에 대한 풍부한 아이디어가 다른 사람에 대한 아이디어의 풍부함을 결정하고, 다른 한편으로는 상대방이 더 완전히 드러날수록 자신에 대한 아이디어가 더 넓어집니다. 따라서 사람은 다른 사람을 통해 자신을 알게됩니다. 타인을 통한 자기인식 분석에는 동일시와 성찰이라는 두 가지 측면이 포함됩니다. 이러한 메커니즘을 고려해 봅시다.

식별은 다른 사람의 특성을 대상 자체의 특성에 의식적 또는 무의식적으로 동화시켜 다른 사람을 이해하는 방법입니다. 식별은 다른 사람을 인지하고 이해하는 메커니즘 중 하나의 역할을 합니다.

성찰은 다른 사람을 이해하는 또 다른 메커니즘입니다. 심리학에서 성찰은 의사소통 파트너가 자신을 어떻게 인식하는지에 대한 행동하는 개인의 인식으로 이해됩니다.

앞서 살펴본 것처럼 의사소통은 단순한 정보 전달로 축소될 수 없습니다. 성공하려면 상호작용 결과에 대한 정보를 받는 주체인 피드백이 반드시 필요합니다.

사람의 외모(얼굴, 팔, 어깨), 자세, 몸짓, 억양의 개별 특징은 의사소통 시 고려해야 하는 정보의 전달자 역할을 합니다. 대담 자나 청취자의 얼굴은 피드백 신호의 특히 유익한 전달자입니다.

가족이 먼저다 사회 집단, 아동의 성격 형성에 적극적으로 영향을 미칩니다. 구성원 간의 관계와 의사 소통의 특성은 가족의 특정한 도덕적, 심리적 분위기를 조성합니다. 부모와 자녀 사이의 관계와 이러한 관계가 가족 내에서 나타나는 의사소통의 구체적인 내용은 자녀의 성격 형성에 큰 영향을 미칩니다.

부모와 자녀의 높은 수준의 상호 인식은 다음 중 하나입니다. 중요한 전제 조건서로의 개인적 특성에 대한 적절한 이해를 바탕으로 가족 내 정상적인 의사소통을 보장합니다. 부모와 자녀의 상호 인식은 의사소통 영역과 주제의 다양성을 통해서만 보장될 수 있습니다.

부모와 자녀 사이의 구체적인 의사소통 방식은 ​​대인관계를 형성할 뿐만 아니라, 자녀가 다른 사람과 의사소통하는 기술의 발달에도 큰 영향을 미칩니다.

1.2. 그룹 및 팀 커뮤니케이션

개인으로서의 개인은 그룹으로 구성되며 그룹 내 관계의 직간접적인 지수입니다. 그룹은 특정 특성(수행되는 활동의 성격, 사회 또는 계급 소속, 구조, 구성 등)을 기준으로 사회 전체와 구별되는 크기가 제한된 커뮤니티입니다. 집단은 그룹과 어떻게 다른가요? 팀은 공동 활동의 사회적으로 가치 있고 개인적으로 중요한 내용을 통해 대인 관계가 매개되는 그룹이며 이것이 다른 그룹과의 주요 심리적 차이점입니다.

조직화되지 않은 그룹과 기성 팀의 성격에 미치는 감동적인 영향력을 비교하려는 시도가 이루어졌습니다. 그리고 뜻밖에도 무작위로 모인 사람들의 의견이 개인에 대한 고무적인 영향이 개인이 속한 조직화 된 집단의 의견의 영향보다 더 크게 나타나는 것으로 나타났습니다.

그러나 실험적으로 입증된 이 형태의 역설적인 성격은 단지 명백할 뿐입니다. 팀 전체와 많은 구성원을 잘 아는 개인은 공동 활동에서 발전한 관계 및 평가, 모든 사람이 받아들이고 확인하는 가치에 중점을 두고 모든 사람의 의견에 의식적이고 선택적으로 반응합니다. . 무작위의 조직화되지 않은 그룹에 속한 개인의 상태는 이를 형성하는 개인에 대한 정보가 부족한 상황에서 암시성의 증가에 기여합니다. 따라서 조직화되지 않은 무작위 그룹에서 사람의 행동이 자신이 선택한 장소에 의해서만 결정되는 경우(대부분 의도적으로) 팀에는 개인의 집단주의적 자기 결정이라는 또 다른 구체적인 가능성이 있습니다. 사람은 평가, 신념, 이상과 같은 중재 요인에 따라 하나를 받아들이고 다른 하나를 거부하는 특정 커뮤니티의 영향과 선택적으로 관련됩니다.

집단주의적 자기 결정은 특별히 조직된 집단 압력 하에서 개인의 행동이 주로 집단 활동의 목표와 목적, 안정적인 가치 지향에 의해 결정될 때 발생합니다.

다른 비행기에서 심리학 연구집단적 동일시라는 현상이 확인되었습니다. 이것은 피험자가 높은 도덕적 이념적 원칙에 기초하여 다른 사람을 자신으로, 자신을 팀의 다른 모든 사람으로 대할 때 팀의 구성원으로서 동지를 향한 관계의 동기를 전제로하는 대인 관계 현상입니다. '나'와 '그들'의 대립이 '우리'라는 개념으로 지양될 때.

집단주의적 통합은 이타적인 용서를 거부하고 타인에 대한 이기적인 소비자 태도를 동일하게 의미합니다. 인류애, 동지에 대한 관심, 그에 대한 요구는 집단주의 관계의 표준입니다. 이는 개인의 전반적으로 조화로운 발전에 유리한 심리적 분위기를 조성합니다. 집단주의 통합 원칙에 대한 위반은 개인이 동일하거나 유사한 상황에서 자신과 다른 사람에게 서로 다른 도덕적 규범을 적용하고 유사한 규범에 기초하여 행동하는 행위입니다.

그룹의 다른 구성원과 적극적으로 상호 작용하고 특정 문제를 해결한 결과 개인은 자신의 능력을 얻습니다. 가치 지향. 그들의 동화는 또한 실제로 집단에 의해 수행되거나 집단 내 개인에 의해 규정되는 개인에 대한 일종의 통제를 전제로 합니다. 그룹의 가치에 대한 오리엔테이션은 개인이 자신에게 가장 중요한 위치와 평가를 가진 사람들의 집단을 식별하도록 강요합니다. 개인이 자신의 의견, 평가, 주제에 대한 선호 지위를 획득하는 그룹에 대처하기 위해 선택하는 집단 내에서 이 그룹을 어떻게 지정해야 합니까? 이 그룹의 사람들을 일반적으로 참조 그룹이라고 합니다.

참조 그룹은 그가 고수하거나 적응하려고 하는 규범과 가치를 지닌 사람을 끌어들이고 기꺼이 그 구성원이 되는 그룹입니다. 참조 그룹을 이해할 때 가장 중요한 것은 평가 요소입니다. 즉, 자신의 행동, 개인적 자질, 활동의 필수 상황 등을 평가하는 대상의 방향입니다. 참조 그룹에서. 주변의 많은 사람들 중에서 개인은 자신에게 주관적으로 중요한 특성, 즉 참조성을 부여한 사람들을 선택합니다. 자신의 참조 서클과의 의사 소통 조건에서 사람은 인식의 대상이되어 자신이 가장 중요하다고 생각하는 매개 변수에 따라 자신을 평가할 수있는 개인을 의식적으로 또는 무의식적으로 식별하는 자기 지식의 대상이됩니다.

따라서 각 사람은 자신의 요구 사항을 확실히 고려하고 의견을 따르는 자신의 참조 그룹을 가지고 있습니다. 일반적으로 이것은 하나의 그룹이 아니라 이들의 조합입니다. 특정 개인에 대한 모든 참조 그룹의 요구 사항, 기대, 관심, 이상 및 기타 모든 가치 지향이 어느 정도 일치하거나 가까운 것으로 판명되고 특히 중요한 것이 사회적으로 중요한 목표 및 이상과 연관되어 있으면 좋습니다. . 그렇지 않은 경우 반대 방향의 두 참조 그룹에 속한 사람은 심각한 내부 갈등을 경험합니다.

그룹의 사회적으로 중요한 활동의 ​​깊은 기반을 형성하는 가치는 그룹 내 선호와 참조에 따른 선택의 기반도 형성합니다. 득점한 개인 최대 금액참조 측정법의 선거는 이 그룹의 리더 역할을 합니다.

리더는 그룹의 다른 모든 구성원이 자신의 이익에 영향을 미치는 책임 있는 결정을 내리고 전체 그룹 활동의 방향과 성격을 결정할 권리를 인정하는 사람입니다. 따라서 가장 권위 있는 사람인 리더는 실제로 공동 활동을 조직하고 그룹 내 관계를 규제하는 데 중심적인 역할을 합니다.

아마도 리더의 가장 중요한 특성은 그룹 구성원이 그에게 부여하는 선택성, 선호도와 관련이 있으며 심리학 연구의 대상이 되는 몇 가지 특성에 따라 그를 모든 사람과 구별합니다. 이 선택의 근거는 무엇입니까? 여기의 모든 것은 그룹의 발전 수준에 달려 있다는 것이 실험적으로 입증되었습니다. 그룹의 발달 수준이 높을수록 공동 사회 활동의 내용과 가치에 의해 대인 관계가 매개되는 정도가 커질수록 그룹 내 리더의 출현과 안정화가 구현으로 발생할 가능성이 높아집니다. 바로 이러한 관계입니다. 본질적으로 리더는 공동 활동과 관련하여 그룹의 가장 참조적인 사람이며 활동의 효과에 영향을 미치는 대인 관계의 특정 공통 평균 구성원입니다.

독립적인 작업을 위한 작업

1. 과정 주제에 대한 지식 기반의 논리적 다이어그램을 만듭니다.

레슨 1

1 대인관계와 사회적 역할

2 사회적 역할과 사회적 지위

3 효과적인 상호작용을 위한 사회적 규범과 조건

레슨 2

1 의사소통의 구조: 의사소통적, 상호작용적, 지각적 구성요소

2 언어적, 비언어적 의사소통 수단

3 관리자의 업무에서 의사소통의 역할

4커뮤니케이션의 상호작용

주제에 대한 기본 개념

의사소통- 이는 공동 활동의 필요성에 의해 생성되고 정보 교환, 상호 작용 및 사람에 의한 인식으로 구성된 사람들 간의 접촉을 설정하고 개발하는 프로세스입니다.

사회적 의미의사소통은 문화와 사회적 경험의 형태를 전달하는 방식으로 작용한다는 사실에 있습니다.

심리적 의미의사소통은 그 동안 한 사람의 주관적인 내면 세계가 다른 사람에게 드러나고 상호 작용하는 사람들의 생각, 감정 및 행동에 변화가 발생한다는 것입니다.

통신 구조(G.M. Andreeva에 따르면) :

커뮤니케이션 측면사람들 사이의 정보 교환으로 구성됩니다. 동시에 정보는 전달될 뿐만 아니라 형성, 명확화, 발전됩니다. 의사소통에서 정보 교환의 주요 목표는 다양한 상황과 문제에 대한 공통된 의미, 공통된 관점 및 합의를 개발하는 것입니다.

대화형 측면정보의 교환이 아니라 사람들 사이의 상호 작용을 조직하고 구현하는 과정에서 행동의 교환을 나타냅니다. 의사소통의 이러한 측면은 행동 조정, 기능 분배, 파트너의 기분, 행동 또는 신념에 대한 영향으로 나타날 수 있습니다.

지각적인 측면 -이것은 파트너가 서로, 외모, 내면을 인식하는 과정입니다. 지각(지각)의 효과는 사회심리학적 관찰과 관련되어 있으며, 이를 통해 개인의 외부 표현을 통해 자신의 중요한 특성을 포착하고 행동을 예측할 수 있습니다.

사회적 인식의 기본 메커니즘:

신분증(유사성)은 자신을 파트너의 입장에 두려고 노력하는 것으로 구성됩니다. 동일화에 가까운 것은 공감의 메커니즘이다. 그러나 공감에는 다른 사람의 문제에 대한 합리적인 이해가 아니라 감정적으로 대응하려는 욕구가 있습니다.

반사 -이는 의사소통 파트너가 자신을 어떻게 인식하는지에 대한 개인의 인식입니다.

사회적 인식 과정에서 태도는 중요한 역할을 하며 다음과 같은 심리적 효과를 가져옵니다.

후광 효과 -어떤 사람에 대해 이전에 발전된 생각이 그 사람의 실제 자질을 보는 것을 방해할 때.

참신한 효과친숙한 사람을 인식하는 상황에서 그에 대한 새로운 정보가 더 중요한 것으로 판명됩니다.

고정관념 효과 -인지된 사람이 다음 중 하나와 관련되어 있을 때 유명한 사람들. 고정관념은 사회적 인식 과정을 단순화하지만 불행히도 파트너의 실제 본질을 왜곡하는 대가를 치르게 됩니다.

통신 기능:

실용적인 기능의사소통은 필요 동기 부여 이유를 반영하며 공동 활동 과정에서 사람들의 상호 작용을 통해 실현됩니다. 동시에 의사소통 자체가 가장 중요한 요구 사항인 경우가 많습니다.

형성과 발달의 기능파트너에게 영향을 미치고 모든 측면에서 파트너를 개발하고 개선하는 의사소통 능력을 반영합니다. 사람은 다른 사람과 소통함으로써 보편적인 인간 경험, 역사적으로 확립된 사회적 규범, 가치, 지식 및 활동 방법을 배우고 또한 사람으로 형성됩니다.

확인 기능사람들에게 자신을 알고, 확인하고, 확인할 수 있는 기회를 제공합니다.

사람을 하나로 묶고 분리하는 기능, 한편으로는 그들 사이의 접촉을 설정함으로써 필요한 정보를 서로에게 쉽게 전달하고 공통 목표, 의도, 작업의 구현을 위해 설정하여 하나의 전체로 연결하고 다른 한편으로는 이는 의사소통의 결과로 개인의 분화와 고립에 기여할 수 있다.

대인관계를 조직하고 유지하는 기능공동 활동을 위해 사람들 간의 상당히 안정적이고 생산적인 연결, 접촉 및 관계를 구축하고 유지하는 데 도움이 됩니다.

개인 내 기능의사 소통은 사람과의 의사 소통에서 실현됩니다 (대화 유형에 따라 내부 또는 외부 연설을 통해 완료됨). 그러한 의사소통은 다음과 같이 간주될 수 있다. 보편적인 방법인간의 생각.

의사소통의 측면 -통일성과 다양성을 보여주는 구체적인 특징은 다음과 같습니다.

대인관계 측면의사소통은 개인이 자신의 주변 환경, 즉 자신의 삶에서 연결된 다른 사람 및 공동체와의 상호작용을 반영합니다.

인지적인 측면의사소통을 통해 대담자가 누구인지, 그가 어떤 사람인지, 그에게서 무엇을 기대할 수 있는지, 파트너의 성격과 관련된 기타 많은 질문에 답할 수 있습니다. 다른 사람에 대한 지식뿐만 아니라 자기 지식도 다룹니다.

커뮤니케이션 및 정보의사소통의 측면은 다양한 생각, 아이디어, 관심사, 기분, 감정, 태도 등을 가진 사람들 간의 교환입니다.

감성적인 면의사 소통은 파트너의 개인적인 접촉에서 감정과 감정, 기분의 기능과 관련이 있습니다. 그들은 의사 소통 대상의 표현적인 움직임, 행동, 행위 및 행동으로 나타납니다.

Conative (행동) 측면그리고 의사소통은 파트너의 입장에서 내부 및 외부 모순을 조정하는 목적을 제공합니다. 그것은 모든 삶의 과정에서 개인에게 통제적인 영향력을 제공하고, 특정 가치에 대한 개인의 욕구를 드러내며, 개인의 동기 부여 힘을 ​​표현하고, 공동 활동에서 파트너의 관계를 규제합니다.

사회적 역할 - 사회 기관, 공공 및 개인 관계 시스템에서 개인의 사회적 지위에 의해 객관적으로 지정된 인간 행동 모델, 즉 특정 지위를 차지하는 사람에게 기대되는 행동.

분- 사회 관계 시스템에서 개인 또는 그룹의 위치, 위치는 여러 가지 특정 특성에 의해 결정되고 행동 스타일을 규제합니다.

사회 규범- 이는 사람과 협회 간의 관계를 규제하는 행동 규칙입니다.

사회적 규범의 주요 유형:

법의 규칙- 이는 일반적으로 구속력이 있고 공식적으로 정의된 행동 규칙으로, 확립되거나 승인되었으며 국가에 의해 보호됩니다.

도덕적 기준(도덕) - 사회에서 발전하여 선과 악, 정의와 불의, 의무, 명예, 존엄성에 대한 사람들의 생각을 표현하는 행동 규칙입니다. 이러한 규범의 효과는 내부 신념에 의해 보장됩니다. 여론, 사회적 영향력의 측정.

관습 규범-반복적인 반복의 결과로 사회에서 발전하여 습관의 힘을 따르는 행동 규칙입니다.

공공기관의 규범(기업 규범)은 독립적으로 확립된 행동 규칙입니다. 공공기관, 헌장(규정 등)에 명시되어 있으며 한계 내에서 운영되며 특정 사회적 영향 조치를 통해 위반으로부터 보호됩니다.

사회적 규범 중에는 다음과 같은 것이 있습니다. 종교적 규범; 정치적 규범; 미적 기준; 조직 규범; 문화적 규범 등

의사소통 유형:

구두 – 비언어적;

접촉 – 먼 거리;

직접 – 간접;

구두 – 서면;

대화적 – 독백적;

대인관계 – 대중;

개인 – 공식(비즈니스);

진실한 것은 조작적이다.

각 유형의 의사소통에는 고유한 특성이 있습니다. 예를 들어, 비즈니스 커뮤니케이션 강령에는 다음과 같은 7가지 원칙이 포함되어 있습니다.

협력 원칙(귀하의 기여는 공동으로 수락된 대화 방향에서 요구되는 것과 같아야 함)

정보의 충분성 원칙(현재 필요한 것 이상도, 그 이하도 아님)

정보 품질 원칙(거짓말 금지)

편의 원칙(주제에서 벗어나지 말고 해결책을 찾으십시오)

자신의 생각을 명확하고 설득력 있게 표현하세요.

원하는 생각을 듣고 이해하는 방법을 아십시오.

대담 자의 개별 특성을 고려하는 방법을 알아 두십시오.

의사소통 단계:

의사소통의 필요성과 접촉하려는 의도의 출현

의사소통 상황에서 목표 지향

파트너 성격의 방향

의사소통 내용 계획(보통 무의식적으로)

수단, 문구, 행동의 무의식적 또는 의식적 선택;

대응에 대한 인식 및 평가, 피드백 수립

의사소통의 방향과 스타일을 조정합니다.

의사소통 수단:

- 언어- 파트너 간의 상호 이해를 보장합니다. 대화 상대가 사용된 단어에 서로 다른 주관적인 의미를 부여한다는 사실로 인해 서로에 대한 오해가 자주 발생합니다.

- 인토네이션;

- 얼굴 표정- 마음의 내부 상태를 표현하는 안면 근육의 움직임;

- 자세, 거리, 파트너의 상대적 위치;

- 시선, “눈맞춤”;

- 몸짓.

행동 전략:

a) 목표 상호 작용 참가자의 최대 성취를 전제로하는 협력;

b) 파트너의 이익을 고려하지 않고 자신의 이익에만 초점을 맞추는 경쟁

c) 조건부 평등을 유지하고 관계를 보존하기 위해 파트너 목표의 부분적, 중간적(종종 일시적) 달성을 수반하는 타협

d) 파트너의 목표를 달성하기 위해 자신의 필요를 희생하는 것을 포함하는 규정 준수

e) 회피, 접촉을 피하고 다른 사람의 이득을 배제하기 위해 자신의 목표를 달성하려는 욕구를 포기하는 것을 포함합니다.

대인관계(인간)관계- 사회적 계층적 사다리를 구성하는 개인 간의 일련의 상호 작용입니다. 인간관계는 주로 사회구성원들 사이에 존재하는 유대관계를 바탕으로 이루어진다. 다른 유형의사소통: 주로 시각적(또는 외모와 신체 움직임, 몸짓을 모두 포함하는 비언어적 의사소통), 언어적(구두 말하기), 정서적, 복잡한 사회 발전의 결과로 구축된 언어(경제적, 정치적) 등) .d.).

대인관계의 분류:

주요 관계: 필요에 따라 사람들 사이에 스스로 확립되는 것.

보조 관계: 도움이 필요하거나 한 사람이 다른 사람과 관련하여 수행하는 일부 기능에서 비롯되는 것입니다.

초록의 주제

1 팀 내 의사소통을 방해하는 심리적 장벽.

2 그룹 내에서 최적의 대인 관계를 구축하는 기술.

3 사람들 간의 접촉을 발전시키는 과정으로서의 의사 소통.

자제력을 위한 질문

1소통이란 무엇인가?

2커뮤니케이션의 사회적 의미와 심리적 의미의 차이점은 무엇입니까?

3소통의 구조는 무엇인가?

4커뮤니케이션 측면의 특징은 무엇인가?

5커뮤니케이션의 쌍방향 측면은 무엇입니까?

6사회적 인식이란 무엇인가?

7사회적 인식의 기본 메커니즘은 무엇인가?

8소통은 어떤 기능을 수행하는가?

9커뮤니케이션의 측면과 특징은 무엇인가요?

10 사회 규범이란 무엇입니까? 그들의 유형은 무엇입니까?

11 특정 유형의 의사소통의 특징은 무엇입니까?

12 의사소통의 단계는 무엇입니까?

13 의사소통 수단은 무엇입니까?

14 행동 전략에는 무엇이 포함되나요?

15 인간관계란 무엇인가? 그들의 분류는 무엇입니까?

문학

1 안드레바, G.M. 사회심리학: 대학 교과서 / G.M. Andreeva.- M.: Aspect-Press, 2001.- 376 p.

2 베초르코, G.F. 심리학 및 교육학의 기초: 시험 문제에 대한 답변 / G.F. Vechorko. – 4판, 개정됨. 그리고 추가 – Mn.: TetraSystem, 2010.-192 p.

3 디아첸코, M.I. 간략한 심리사전 / M.I. 디아첸코, LA 캔디보비치. - 미네소타: Halton, 1998. - 399 p.

4 오보조프, N.N. 대인관계 / N.N. Obozov. - L .: Leningrad University Publishing House, 1979. - 160 p.

5 현대 심리학 사전 / ed. B.G. Meshcheryakova, V.P. 진첸코. - SPb.: PRIME-EURO-ZNAK, 2006. - 490 p.

6 스톨야렌코, L.D. 심리학 기초 / L.D. Stolyarenko. - 3판, 개정됨. 그리고 추가 – Rostov-on-Don: Phoenix, 1999. - 672 p.

7 포민, Yu.A. 비즈니스커뮤니케이션심리 / Yu.A. 포민. - 2판, 개정됨. 그리고 추가 - Mn .: Amalthea, 2003. - 350 p.

소개

성격을 형성하는 요소 중에서 심리학은 일, 의사소통, 인지를 구별합니다. 의사소통은 사람들 사이의 연결이며, 그 동안 정신적 접촉이 발생하고 정보 교환, 상호 영향, 상호 경험 및 상호 이해로 나타납니다. 의사소통은 사람들 사이의 정신적 접촉을 확립하는 것을 목표로 한다고 말할 수 있습니다. 그 목표는 사람들 간의 관계를 바꾸고, 상호 이해를 확립하고, 지식, 의견, 관계, 감정 및 기타 성격 지향 표현에 영향을 미치는 것입니다. 수단- 다양한 모양개인적인 표현. 의사소통을 하는 사람들 사이의 접촉은 개인의 존재에 필요한 조건이다.

안에 지난 몇 년과학에서는 '커뮤니케이션'이라는 개념과 함께 '커뮤니케이션'이라는 개념이 사용됩니다. 과학 출판물에서는 "커뮤니케이션"과 "커뮤니케이션" 개념 사이의 관계에 대해 서로 다른 이해를 찾을 수 있습니다. 심리학에서는 그들 사이에 다음과 같은 관계를 설정하는 것이 더 정확합니다. 통신은 더 넓은 개념으로, 통신은 정보를 전달하는 신호가 한 시스템에서 다른 시스템으로 전송되는 두 시스템의 연결, 상호 작용입니다. 예를 들어, 두 대의 전자 컴퓨터가 케이블이나 라디오로 연결됩니다. 각각은 자체 프로그램에 따라 작동합니다. 정보를 교환한다면, 그들 사이에는 의사소통이 있다고 말할 수 있습니다. 벌의 춤, 다른 벌에게 먹이를 줄 방향과 거리를 알려주는 것 역시 의사소통입니다. 조종사가 비행기를 조종합니다. 인간-기계 통신이 등장합니다. 조종사는 계기를 사용하여 작동 모드, 주요 구성품의 서비스 가능성 및 비행 조건을 결정합니다. 이 데이터를 바탕으로 관리가 이루어집니다. 그러나 고려된 모든 예에서 사람들 사이에는 아무런 연결도 없고 한 사람이 다른 사람에게 미치는 영향도 없습니다. 이 때문에 의사소통의 특성을 반영하지 않습니다.

의사소통은 사람들 사이의 정보 교환이다. 사람은 직접적인 접촉뿐만 아니라 다른 사람과도 의사소통을 할 수 있습니다. TV를 보는 것, 책을 읽는 것, 예술 작품을 감상하는 것 역시 소통의 행위입니다. S. Obraztsov는 다음과 같이 썼습니다. “스페인 동굴에서 들소와의 만남은 동물과의 만남이 아니라 들소를 그린 사람과의 만남이기 때문에 그러한 흥분을 불러일으킵니다. 수천년에 걸친 만남. 그리고 이 만남은 언제나 개인적인 것입니다. 늘 둘만의 만남이요.”

따라서 의사소통의 개념은 의사소통의 개념에 비해 범위가 좁다. 안에 사회 심리학사람 사이의 관계(노동, 경제 등)에 대한 다른 이해를 찾을 수 있으며, 의사소통은 정보 교환과 관련된 의사소통의 특별한 사례로 간주됩니다.

정신 형성의 특정 요소로서 의사소통의 역할을 강조하는 B.F. Lomov는 다음과 같이 썼습니다. "특정 개인의 생활 방식을 연구할 때 우리는 그가 무엇을 어떻게 하는지 분석하는 데만 국한되어서는 안 됩니다. 또한 그가 누구와 어떻게 의사소통하는지 조사해야 합니다..."

의사소통에는 정보 전달이 포함됩니다. 의사소통의 내용은 과학적이고 일상적인 지식이다. 역사 수업에서 교사는 우리 조국의 먼 과거의 사실을 보고하고, 학생은 피타고라스의 정리와 쿨롱의 법칙을 친구에게 설명합니다. 학생들 - 레드 패스파인더(Red Pathfinders)는 민간인 및 민간인의 문서, 소지품을 공동으로 검색합니다. 애국 전쟁, 그들은 10월 혁명 참전 용사들을 함께 방문합니다. 그들이 발견하고 배우는 것, 일어나고 일어나는 상호작용이 바로 소통의 내용이다.

기술과 능력은 의사소통을 통해 전달될 수 있습니다. 노동 교사는 금속 가공 도구를 사용하는 방법과 이를 사용하여 금속을 가공하는 방법을 알려주고 보여줍니다. 체육 수업에서 교사는 학생들의 운동 능력을 개발하여 신체를 통제하도록 가르칩니다.

의사소통의 내용은 사람의 외모, 성격, 행동 등이 될 수 있습니다. 우리는 친구와 친척을 만납니다. 함께 있고, 서로를 보고, “같은 공기를 호흡”하는 것은 우리에게 기쁨을 줍니다. 이와 관련하여 TV 영화 "봄의 열일곱 순간"의 에피소드가 대표적입니다. Stirlitz (소련 정보 장교)는 나치 스파이가 들끓는 "중립" 국가의 작은 카페에서 그의 아내를 만났습니다. 그들은 아무 말도 없이 서로를 바라보았고, 서로 아는 사이라는 듯, 가까운 사이라는 듯 표정을 짓지 않았다. 동시에 그들은 가장 복잡한 감정에 사로잡혀 있었고, 서로에게 달려가고, 많은 말을 하고, 물어보고 싶은 큰 욕망을 경험했습니다. 이러한 상황에서 그들의 상호 인식, 말하지 않고 표현되지 않은 생각과 감정은 여전히 ​​​​소통의 내용이었습니다.

커뮤니케이션의 고유한 내용은 커뮤니케이션을 채우고, 고유한 풍미와 색채를 부여하고, 커뮤니케이션의 수단과 방식을 규정하는 관계와 관계로 인식되어야 합니다. 특정 개인의 전체 의사소통 시스템은 발전하는 관계 유형에 따라 다릅니다.

이 모든 것은 의사소통 내용의 개별적인 표시일 뿐입니다. 각 사람은 의사소통을 위한 구체적인 주제를 많이 갖고 있으며, 의사소통 주제가 다양할수록 그가 포함되는 의사소통의 범위가 넓어지고 성격이 더 풍부해지고 의미가 커집니다.

통신수단

사람의 외모는 의식적으로 변하고 어느 정도는 그 사람에 의해 만들어집니다. 외모는 관상학적 가면, 의복, 태도로 구성됩니다. 지배적 인 표정 인 생리 학적 마스크는 사람에게서 자주 발생하는 생각, 감정 및 관계의 영향을 받아 형성됩니다. 마스크 헤어스타일 창조에 크게 기여하고, 미용 도구, 성형수술. 사악하고, 친절하고, 오만하고, 자비롭고, 기타 생리학적 가면을 볼 수 있습니다. 외모는 또한 의복으로 보완되는데, 이는 종종 계급, 계급 및 직업적 소속을 나타내는 지표입니다. 중세 도시에서 특정 계층이 입을 수 있는 의복의 형태가 명확하게 규제된 것은 우연이 아닙니다. 이 규정을 위반하면 엄격하게 처벌되었습니다. 그리고 이제 옷의 형태는 특정 유형의 행동을 의무화합니다. 군복에는 규율이 필요합니다. 남자의 유쾌함 상복우리에게는 이상해 보입니다. 사람의 행동 방식은 그 사람의 성장 과정, 지위, 자존감, 대화 상대에 대한 태도를 드러냅니다. 의사소통의 내용과 감정적인 측면을 위해 사람들 사이의 접촉을 확립하기 위해 사람의 외모는 큰 중요성: 이를 바탕으로 첫인상이 형성되며, 이는 관계의 발전을 결정하는 경우가 많습니다.

외모와 생리적 마스크는 정적입니다. 의사소통의 역동적인 측면은 몸짓과 표정에서 나타납니다. 얼굴 표정은 의사소통이 이루어지는 순간의 역동적인 표정입니다. 제스처는 정신 상태를 전달하는 사회적으로 발전된 움직임입니다. 얼굴 표정과 몸짓은 모두 사회적 의사소통 수단으로 발전하지만, 이를 구성하는 요소 중 일부는 타고난 것입니다. 따라서 생리학 연구에서는 즐거움을 유발하는 물체를 인식할 때 동공이 확장된다는 사실이 밝혀졌습니다. 대상에 대한 긍정적인 태도는 대상에 더 가까이 다가가려는 욕구로 나타나며 폭넓은 몸짓으로 표현됩니다. “두 팔을 벌려 만나십시오”라는 비유적인 표현을 기억하십시오. 반면에 얼굴 표정과 몸짓의 사회적 의존성은 다른 문화권에서는 동일한 얼굴 표정과 몸짓이 정반대의 의미를 가질 수 있다는 사실로 확인됩니다. 예를 들어, 일본인의 눈을 크게 뜨는 것은 분노의 표시이고, 유럽인의 경우 친근감과 놀라움의 표시입니다.

비언어적 의사소통 수단에는 사물과 사물의 교환이 포함됩니다. 사람들은 서로 물건을 전달함으로써 접촉을 형성합니다. 이러한 의사소통 방법은 먼 과거로 거슬러 올라갑니다. 인류 사회가 시작될 당시에는 제품과 도구를 교환하는 것이 부족 간 의사소통의 거의 유일한 방법이었습니다. 요즘에는 이 방법이 특별한 의미를 갖게 되었습니다. 현대인물질적 활동 밖에서는 생각할 수 없으며 사물과 사물을 사용하여 상호 작용해야 합니다. 여단에서 일하고 있습니다. 기계를 조립하는 동안 의사소통은 음성을 통해 이루어집니다. 즉, 계획이 개발되고 일련의 작업이 개발되며 모든 사람의 책임이 분배됩니다. 작업이 시작되면 구두 반주 없이 많은 작업(수락 - 부품 및 도구 전달)이 수행됩니다. 또 다른 예, 집들이 축하 행사에는 선물 증정이 수반됩니다. 일반적으로 새 아파트에 필요한 품목입니다. 사물을 통해 소통하는 행위이다.

지난 세기에는 의미를 담은 꽃다발을 선물하는 관습이 널리 퍼졌습니다. 꽃의 종류와 꽃다발의 배열이 특정한 의미를 갖는 규칙 시스템이 개발되었습니다. 오늘날에도 꽃을 주어 태도를 표현하지만, 꽃다발을 만드는 의미는 상실되어 있습니다.

근육의 촉각적 민감성 역시 의사소통의 수단입니다. 상호 접촉; 다른 사람을 향한 움직임에 대한 근육의 긴장, 또는 그것을 억제하는 것 - 이것이 이러한 종류의 의사소통의 한계입니다. 구체적인 표현으로는 악수, 어머니 팔에 아이를 안고 있는 것, 운동선수(레슬러, 복서 등) 사이의 무술 등이 있습니다. 촉각 근육 민감성의 도움으로 사람은 체력, 일부 성격 특성, 다른 사람의 관계를 배우고 차례로 자신의 특성 중 일부를 보여주고 그에 대한 태도를 표현합니다. 촉각 근육 민감도를 통해 사람은 다른 사람에 대한 신체적 영향의 정도, 그와의 상호 작용의 성격 및 정도를 결정할 수 있습니다. 촉각 근육 민감도는 외부 세계로부터 정보를 수신하는 주요 채널이자 청각과 시각이 부족하여 자연스럽게 청각 언어를 습득할 기회를 박탈당한 사람들의 주요 의사소통 수단입니다.