잠재의식을 통제하는 방법은 무엇입니까? 잠재의식의 비밀. 잠재의식과 함께 일하기. 유익한 대화의 비밀

사람과 행동 심리학 작업과 관련된 직업 유형은 무엇입니까? 적합한 전문 분야와 연구 분야를 선택하려면 필요한 전문 지식이 무엇인지, 지식과 기술을 적용할 수 있는 영역이 무엇인지, 각각의 세부 사항이 무엇인지 숙지하는 것이 좋습니다. .

이 섹션에는 사람과의 작업 및 의사 소통과 관련된 직업에 대한 자세한 설명이 포함되어 있습니다. 이 자료는 귀하가 올바른 선택을 하는 데 확실히 도움이 될 것입니다.

* - 2017년 연방주 통계청에 따르면.

** - 0에서 100까지의 척도로 포털 편집자의 전문가 평가. 여기서 100은 수요가 가장 많고 경쟁력이 가장 낮으며 지식 및 지식 획득에 대한 접근성 측면에서 진입 장벽이 낮고 가장 유망합니다. 0은 반대입니다.

사회학적 연구 결과는 여론 조사만큼이나 자주 언론에 보도됩니다. 그러나 사회학을 공부하는 사람이 반드시 설문지를 들고 길을 가거나 전화를 걸어 “몇 가지 질문에 대답해달라”고 애원할 것이라고 생각해서는 안 됩니다.

모든 생활 상황에서 사람들이 자신의 활동을 독립적으로 조직하는 것이 쉬운 것은 아닙니다. 그러나 그것은 중요하지 않습니다. 전문가들이 구출하러옵니다. 모든 시청자가 주말에 어떤 콘서트에 갈지 결정하기 위해 수많은 정보를 분석하지 않도록 하세요. PR 전문가는 시간을 절약하고 결정을 내릴 때 정확히 누가 스타로 간주되는지에 대해 많이 듣게 될 것입니다. 오늘. 아침의 침묵 속에서 모든 사람이 편안하지는 않더라도 그는 직원들이 오랫동안 거리를 극복하고 청취자에게 활력을 불어넣는 방법을 배운 라디오를 켜서 수백만 명의 청중이 직장에서 산을 움직일 것입니다! 광고 분야의 전문가는 소비자가 신속하게 구매 계획을 세울 수 있도록 돕고, 심리학자는 가난한 영혼에게 삶의 문제를 효과적으로 해결하도록 가르치고, 사회학자는 사회에 존재하는 관점에 대한 완전한 그림을 제공하고, 번역가는 독자에게 외국 문학을 소개합니다. , 국제 회의 및 국제 협약 체결을 가능하게 하고 채용 담당자는 공석에 적합한 직원을 채용하고 이벤트 관리자는 이 모든 것을 축하하는 방법을 알아낼 것입니다.

나열된 직업에서의 훈련에는 상세한 이론적 원리가 포함되어 있습니다. 하지만 그들이 가르치는 기술은 의사소통 능력에 자신감이 있을 때만 효과가 있을 것입니다. 따라서 학년 중에도 의사소통에 성공하는 모습을 보여주는 것이 좋습니다. 그러나 아직 이 측면에 대해 자랑할 것이 없더라도 대중 연설 과정은 어떤 선택에도 유용할 것입니다. 기억하는 것도 중요합니다. 사람들과 함께 일하는 것은 독백에만 국한되지 않고 사람들 자신의 말을 들을 자격이 있습니다. 일하려면 인류, 사회 집단, 성격 및 개인에 대한 진지한 관심, 각 사람에 대한 존중과 좋은 태도가 필요합니다.

일상 생활에서, 그리고 가장 중요한 것은 직장에서 당신은 불안하고, 경련하고, 긴장하고, 제한되지 않고, 기분이 상하거나 모욕을 당했다고 생각하면 거의 주먹으로 당신을 공격 할 준비가되어있는 사람들을 끊임없이 상대해야합니다. 그런 걸 생각했어요.

어떤 식으로든 당신이 원하든 원하지 않든 그러한 사람들을 상대하고 소통해야 합니다. 심리학자들이 조언했듯이 그러한 의사 소통에서 가장 중요한 것은 대담 자로부터 당신이 받고 싶은 응답을 얻는 것입니다. 그러기 위해서는 '상대'의 몸짓과 몸짓을 주의 깊게 관찰해야 합니다. 이것을 더 잘 마스터할수록 그러한 문제에 대해 더 많은 전문가가 될 것이라고 정신의학과 심리학에 관한 책의 저자인 정신과 의사 Mark Goulston은 자신의 웹사이트 MarkGoulston.com에 따르면 조언합니다.

전문가들은 사람들이 불안과 걱정을 보일 때 뇌의 감정적인 부분인 중간 부분이 이성적인 부분과 상호 작용할 수 없기 때문에 말 그대로 뇌가 멈춘다는 점을 지적합니다.

이런 상황에 처한 노동력이 강한 사람은 자제해야 하며, '투쟁 아니면 도피'의 원칙에 따라 원시적인 동물적 본능을 따르지 말아야 한다. 그러나 그는 여전히 충동적으로 무언가를 할 수 있으며, 이는 모든 사람의 상황을 더욱 악화시킬 뿐입니다.

사실은 "막힌 두뇌"는 지시를 들을 수 없고, 지시를 수행하는 것은 더더욱 불가능하다는 것입니다.

따라서 긴장한 사람과 더 많이 이야기할수록 뇌의 중간 부분에 더 많은 압력이 가해지며 결국 그의 뇌는 조개 껍질처럼 훨씬 더 빨리 닫히고 당신의 말을 듣지 않게 될 것입니다.

하지만 긴장을 완화하고 대화 상대의 뇌 기능을 향상시킬 수 있는 부드럽고 신뢰감 있는 의사소통 방법이 있습니다. 당신의 말하기 스타일에 대한 인식이 반드시 당신이 생각하는 것과 다를 수 있다는 점을 이해하는 것이 매우 중요합니다.

그렇다면 불안한 사람들을 대하는 데 따르는 어려움을 어떻게 가장 잘 해결할 수 있습니까?

1. 대화 상대가 마치 그가 "빈 곳"인 것처럼 당신이 그에게 말하고 있다고 느낄 대화 방식을 허용하지 마십시오. 이것은 그를 화나게 할 것이며 그의 첫 번째 욕구는 "도망"하고 대화를 끝내는 것입니다. 기회가 닿는 대로 대화를 나누세요.

2. 마치 대화 상대의 얼굴에 손가락을 대는 것처럼 지시하는 방식에 의존해서는 안 됩니다. 청취자들은 턱을 목까지 낮추고 복종하는 자세를 취하여 모든 모습으로 "제발 나에게 화내지 마세요"라고 표시하거나, 반대로 턱을 들고 눈을 가늘게 뜹니다. 명확하게 설명하는 경우: “감히 그런 말투로 말하지 마세요!”

3. 오히려 부드러운 말투를 취하십시오. 그러면 당신의 긴장된 대담자들은 마치 "예, 그게 말이 되네요"라고 선언하는 것처럼 동의하면서 고개를 흔들기 시작할 것입니다. 이것이 가장 일반적인 대화 방식입니다. 당신의 무기고에 끊임없이 두십시오.

4. 마치 신경쇠약증 환자가 사랑하는 부모나 조부모님을 눈앞에서 본 것처럼 친밀한 대화를 나누는 또 다른 방법이 있습니다. 그러면 당신이 "모든 것이 잘 될 것입니다. 우리는 모든 것을 해결할 수 있습니다"라고 말한 것처럼 보였던 대담자가 목에서 어깨까지 긴장을 풀 것입니다. 이것은 "친밀한 대화"의 예입니다. 상황에 따라 사용하세요.

심리학자에게 질문

안녕하십니까, 저는 30세이고 제 동료는 55세입니다. 우리는 같은 사무실에서 일하고 있습니다. 그녀는 나와 1미터 떨어진 곳에 앉아 하루 종일 말만 하고 큰 소리로 떠들고 있습니다(그녀의 어머니는 귀가 들리지 않기 때문에 그녀는 집에서 소리를 지르는 버릇이 있다.) 기본적으로 이건 아는 사람과 모르는 사람을 가리지 않고 퍼뜨리는 가십이고, 전화는 하루종일 울려퍼지고, 지나가는 사람들도 그녀처럼 수다쟁이가 많아, 보통 사람들은 우리를 찾아오지 않는다. , 특히 그녀에게는 그렇지 않습니다. 그들은 이미 공개적으로 나와 공감합니다. 그들은 나를 방해합니다. 나는 일반적으로 어떤 주제도 건드리지 않으려 고 노력합니다. 왜냐하면 그것은 많은 시간의 독백으로 이어질 것이기 때문입니다. 그녀는 요청하지 않아도 모든 사람에게 자신의 의견을 강요하고 영리하게 다른 사람의 일에 개입합니다. -알고있는 모습, 그녀는 사람들이 속삭이는 대화에 자신을 삽입 할 것입니다. 전술 감각과 품위가 전혀 없습니다. 그녀는 너무나 친절하고 동정심 많은 얼굴을 갖고 있기 때문에 누구도 그녀를 대신할 수 없습니다. 사람들은 도망가고, 잡히지 않게 피하세요!! 나는 그녀의 더러운 이야기에 전혀 관심이 없습니다. 나는 단지 그 이야기가 내 무관심이나 관심 부족을 보여주기 위해 조용히 듣고, 일어나서 나가거나 내 일을 할 수 있지만 그녀를 괴롭히지 않습니다. 그녀는 여전히 계속합니다. 그녀의 일을 하기 위해. 동시에 그녀는 어떤 이유로든 자신의 이야기를 수백 번이나 하기 때문에 분명히 경화증을 앓고 있습니다. 그리고 나를 가장 화나게 하는 것은 그녀가 어딘가에서 나에 대해 수다를 떨고 있다는 것입니다. 그녀가 없을 때는 휴일이고 침착하게 일할 수 있지만 내 일은 주의가 필요하고 나는 수석 회계사이므로 그녀는 아무 일도 하지 않습니다. 젠장 (그녀는 이미 일했다고 생각합니다) 내가 그녀의 상사라는 사실에도 불구하고 급여를 충분히받지 못한다고 불평 할 뿐인데 그녀는 자신을 위해 다양한 추가 급여를 추출하여 상사를 괴롭 혔고 급여는 나보다 높고, 가장 중요한 것은 그녀의 고함소리가 나에게 두통을 준다는 것입니다. TV도 볼 수 없습니다. 그녀가 나를 화나게 해, 난 큰 소리로 비명을 지르고 싶어 - 그녀의 얼굴에 - 닥쳐!! LA 잡담을 위해, 나는 당신의 이야기에 관심이 없습니다! 하지만 나는 이것을 할 수 없습니다. 내 양육으로 인해 그녀의 수준으로 구부릴 수 없습니다. 어떻게 계속 일할 수 있습니까? 그런데 그녀는 은퇴하지 않을 것입니다. 어떻게 반응하지 않는 법을 배울 수 있습니까? 그녀에게 미쳤어.

심리학자의 답변

알다시피, Irina, 당신이 정말로 그녀로부터 어떤 위협도받지 않는다면 (즉, 상사-당신과 모두가 그녀를 알고 있으므로 그녀가 당신에 대해 불평하기로 결정하더라도 어쨌든 아무도 그녀를 믿지 않을 것입니다) 아마도 순간을 선택해야 할 것입니다. 당신은 사무실에 혼자 있을 때 그녀에게 오랫동안 요구해 왔던 말을 전할 것입니다. 사람이 자신의 수준에서만 이해한다면 그 사람의 이해 수준에 도달하고 그의 언어로 소통해야 합니다. 물론 그 후에도 그녀는 당신에 대해 끊임없는 불평의 단계를 겪겠지만, 이 역시 지나갈 것이기 때문에... 가십에 대한 새로운 주제가 나타납니다. 예, 당신은 더 차분해질 것입니다. 이제 그녀는 여전히 당신에 대해 험담하고 있기 때문에 (당신 자신이 그렇게 생각하고 씁니다) 음, 또 다른 가십이 추가 될 것이지만 그녀는 당신 앞에서 이것을하지 않을 것입니다. 당신을 괴롭히지 않을 것입니다. 가장 중요한 것은 당신이 그녀에게 원하는 것을 정확하게 공식화하는 것입니다. 그래서 그녀는 직장에서 불필요한 일을 멈추고 당신을 방해하지 않습니다. 상사로서 그녀를 그 자리에 앉히기만 하면 됩니다. 글쎄, 이것을 재미있게 즐기고 싶다면 그녀가 당신을 사랑했다고 덧붙일 수 있습니다.)) 진지하게, 왜 당신이 이 상황에서 피해자가 되어야 합니까, 당신은 정말로 그것을 좋아합니까? -결국 본질적으로이 경우 당신은 그녀처럼됩니다. 당신은 무언가를 용납하고 다른 사람들에게 그녀에 대해 이야기하는데 왜 똑같은 가십이 아닌가? 당신이 직장에 있고 당신이 묘사 한 모든 것이 완전한 미친 집이기 때문에이 모든 것을 막을 수있는 것은 당신의 힘과 능력 내에 있습니다. 그를 벤치에서 채팅하게하고 사람들은 채팅이 아닌 사업을 위해 일하러 갑니다. 마지막으로 노동부 전문가에게 근무 시간을 물어보세요. 아시다시피, 주중 매일-근무일 사진과 직위에 대한 적합성에 대한 결론이 이어집니다. 당신은 수석 회계사입니까, 아니면 수다쟁이와 게으른 사람을 대신할 법적 방법을 모르는 사람입니까? 아니면 조용히 분노하고 자신이 얼마나 불행한지 생각하는 것을 좋아합니까? 결정하고 행동하십시오. 양육은 그것과 아무 관련이 없으며 가장 중요한 것은 정신 건강과 정상적인 근무 분위기입니다.

좋은 답변 2 잘못된 답변 2

글쎄요, 모든 것이 명확해요, 이리나. 직원의 행동이 엄청나게 공격적입니다. 그리고 그녀에게 반응하지 않는 법을 배우는 방법에 대한 마지막 질문에 대답하면 전혀 그렇지 않다고 말할 것입니다. 즉, "알지 못하는 것"이 ​​가능하지만 일반적으로 결과가 좋지 않습니다. 예를 들어 최면의 도움을 받아 손가락에 가시가 박힌 것을 알아차리지 않는 방법을 배울 수도 있습니다. 그러나 최면은 염증과 농양 등 무시의 결과를 완화시킬 수 없습니다.

그러므로 여전히 화가 나고 짜증이 난다면 하나님께 감사하십시오. 내장, 위, 간 등 내부 장기가 더 건강해질 것입니다. 한마디로 억압되고 무시된 분노로 인해 주로 고통받는 모든 것입니다.

나는 당신이 설명한 상황에서 무엇을 해야할지 조언을 제공하지 않습니다. 지금으로서는 쓸모가 없어 보이기 때문입니다. 제 생각에는 문제가 더 깊기 때문입니다. 공격적인 사람들을 막을 수 없으며 자신의 "치아"도 사용할 수 있습니다. 이를 수행하는 방법을 배우고, 양육의 열매를 씹고, 불필요하고 오래된 것을 버리고 유용한 것을 버리고 자신을 방어하려고 노력하십시오. 이것은 한 번의 상담으로 해결할 수 없으며 공격성에 대한 나의 상당히 광범위한 경험을 믿으십시오.

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매일 우리 대부분은 다양한 사람들과 다양한 문제에 대해 소통합니다. 그리고 일반적으로 가족과의 의사 소통에 편안함과 자신감을 느끼면 업무 대화가 항상 잘 진행되지 않고 동료 나 부하 직원에게 아이디어를 전달하기가 어려운 경우가 있습니다. 그들은 단순히 우리의 말을 듣지 않습니다.

또한, 자신의 온라인 비즈니스를 운영하는 경우 시간의 상당 부분은 고유한 특성과 법률이 있는 온라인(디자이너, 편집자, 관리자, 마케팅 담당자, 관리자 등과 통신)에 사용됩니다. 결국, 개인적인 대화에서 "손가락으로"라고 말하는 것처럼 무언가를 설명할 수 있다면 서신에서 항상 그렇게 쉬운 것은 아닙니다.

그러나 동료나 직원들과 공통 언어를 찾을 수 없다면 절망하지 마십시오. 상황은 다른 방향으로 향할 수 있으며 설득의 달인이 될 필요는 없습니다.

1. 솔직하고 자연스러워야 한다.

정직은 직원들(동료와 부하 직원 모두) 사이에서 존경을 얻습니다. 당신이 정직하고 자연스러우면 당신을 대하는 것은 항상 즐거운 일입니다. 왜냐하면 사람들은 당신이 자신을 속이거나 원하는 것을 얻기 위해 음모를 꾸미지 않을 것이라는 것을 알고 있기 때문에 그들은 성실하게 일을 할 것이기 때문입니다. 그리고 이는 결국 모든 프로젝트나 비즈니스에 도움이 됩니다.

그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 의사 소통의 허위는 좋은 관계 발전에 기여하지 않습니다. 그러므로 가식, 위선, 사람들을 조종하려는 시도 없이 당신 자신이 되십시오.

2. 복잡한 작업을 간단한 작업으로 나누십시오.

"기사 작성" 작업과 "이 주제에 대한 기사 작성, 즉 15줄 소개, 10포인트 작성, 마지막에 행동 촉구" 작업에는 차이가 있습니다. 복잡한 기술 작업은 말할 것도 없습니다. 결국 디자이너에게 “웹사이트를 만들어 주세요”라고만 말할 수는 없습니다. 당신은 당신의 소망을 가능한 한 정확하게 설명하고, 예를 보여주고, 기한을 정하려고 노력할 것입니다. 아무리 작은 작업이라도 동일한 주의를 기울여 처리하십시오. 설명에 시간을 낭비하지 마십시오. 이 경우 귀하의 의견을 듣고 기대했던 결과를 정확하게 얻을 수 있습니다.

3. 감정을 조절하세요.

사람들이 의사 소통에서 자신의 감정을 통제하지 않고 소리를 지르기 시작하면 그러한 상황에서 서로의 말을들을 가능성이 거의 없습니다. 단순히 그럴 시간이 없습니다. 비명을 지르면 불안과 두려움이 생기고, 두려움이 생기면 사고 능력이 저하됩니다. 당신의 상사와 같은 중요한 사람이 당신에게 큰 소리로 말한다면 어떤 기분이 들겠습니까? 아마도 당신은 “멍청해”지고 있는 것처럼 보일 것입니다. 따라서 불만을 표현하기 위해서라도 목소리를 높이는 것보다 "성인적인"방법이 훨씬 더 많기 때문에 감정을 조절하고 건설적인 대화를 수행하는 방법을 배우십시오.

4. "not"이라는 입자는 잊어 버리십시오.

이미 알고 있듯이, 우리의 잠재의식은 듣는 어떤 문구에서든 "not" 입자를 고집스럽게 놓칩니다. 그리고 우리는 왜 우리의 요청이 무시되는지 궁금해하며 사람들이 단순히 우리의 말을 듣지 않고 우리를 무례하게 대한다고 생각합니다. 올바른 문구로 의사 소통하는 방법을 배우면됩니다. 예를 들어, “더 이상 프로젝트 출시를 미룰 필요가 없습니다!”라는 말 대신에 말이죠. "프로젝트를 제때에 출시하자"라고 말하세요.

5. 명령 대신 물어보세요.

질서 정연한 어조가 아닌 제안, 질문 및 명확한 작업을 통해 정중하고 침착하게 설득하여 필요한 조치를 취하도록 대담자를 홍보하십시오. 명령을 내리지 말고 직원과 동료의 모든 단계를 통제하지 마십시오. 그렇지 않으면 그들의 모든 동기가 무효화되고 결국 그들은 자신의 업무를 제대로 수행하지 못하게 될 것입니다. 따라서 작업을 제 시간에 완료하는 것뿐만 아니라 고품질로 완료하려면 물어보기 만하면됩니다. 그러면 확실히들을 수 있습니다.

6. 오류를 정확하게 지적한다.

개인적인 자질이 아닌 팀 구성원의 행동을 평가하십시오. 사람이 실수를 저질렀다면 그것을 분석할 때 성격의 특성이 아니라 실수를 초래한 행동에 집중하십시오. 그렇지 않으면, 오류를 지적하는 것은 직원의 주도력을 감소시키고 자신감을 잃게 할 수 있으며, 이는 전체 프로젝트에 직접적인 영향을 미치게 됩니다. 새로운 올바른 행동을 위한 알고리즘에 대해 함께 토론하면 서로의 의견을 듣고 실수의 결과가 제거되며 우호적인 관계가 유지됩니다.

7. 신뢰할 수 있는 팀원이 되십시오.

동료들에게 당신이 믿을 수 있고 약속을 지키는 사람이라는 사실을 알리십시오. 특히 당신이 프로젝트 관리자이거나 사업체의 소유자라면 더욱 그렇습니다. 그런 리더 밑에서 일하다 보면 사람들 스스로 책임감을 갖고 사업에 100% 투자하게 됩니다. 어떤 팀워크에서든 자신의 과제를 명확히 알고, 함께 어깨를 맞대고 적극적으로 상호작용하면서 해결해 나가는 것이 중요합니다. 그리고 그러한 팀에 대한 신뢰가 있을 때 자연스럽게 의사소통이 발전하고 사람들은 서로의 말을 듣게 됩니다.

8. 성취를 칭찬하라.

칭찬으로 자극을 주지 않으면 곧 무관심해지고 피곤해지며, 이것이 전반적인 결과에 직접적인 영향을 미치게 됩니다. 따라서 진심으로, 공개적으로, 진심으로 팀을 격려하고 그들의 강점을 인식하십시오. 이렇게 하면 작업 과정에 참여하는 사람들 사이에 긍정적인 분위기를 유지할 수 있을 뿐만 아니라 그들이 비즈니스에 중요하다고 느끼도록 도울 수 있습니다. 이러한 긍정적인 태도를 통해 직원과 동료는 쉽게 새로운 직업적 지위를 획득하고 비즈니스를 발전시킬 수 있습니다.

9. 자신의 말을 듣고 듣는 법을 배우십시오.

당신의 말을 듣고 싶다면 먼저 스스로 좋은 경청자가 되십시오. 우리는 모두 불완전하지만 때로는 우리 자신에게 요구하는 것보다 다른 사람에게 더 많은 것을 요구하는 경향이 있습니다. 우리는 직장에 있는 누군가가 자신의 일을 제 시간에 완료하기를 짜증스럽게 기다릴 수 있지만, 동시에 아이가 지금 2주 동안 공원에서 함께 산책하자고 요청했다는 사실을 쉽게 잊어버립니다. 그러므로 현재 누구와 대화하고 있든 매일 다른 사람의 말을 듣는 능력을 연습하십시오. 이 기술은 개인 생활과 비즈니스 모두에서 매우 중요합니다.

비즈니스 팀의 관계 분위기는 특히 우리 여성들에게 매우 중요합니다. 결국 우리는 원칙적으로 더 인상적이며 감정적이므로 환경은 우리에게 매우 중요합니다. 그리고 일의 성공과 개인적인 관계의 조화는 내부 상태에 달려 있습니다.

그러므로 사업이 우리 삶의 전문적인 부분이라는 사실에도 불구하고 그 안에 사랑의 자리도 있어야 합니다. 사람들을 향한 좋은 태도인 그 사랑. 동료와 직원의 안녕을 원한다면 자동으로 그들과 올바르게 소통하여 그들이 항상 당신의 말을 듣게 될 것입니다.

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거의 모든 사람이 인생에서 적어도 한 번은 그러한 사람들을 만났습니다. 그들은 어려운 성격과 다투는 성격을 가지고 있습니다.

평범한 삶에서 그러한 사람들은 가장 자주 무시되거나 다루지 않으려 고 노력하지만 직장에서는 이러한 기회가 항상 존재하는 것은 아닙니다. 누군가는 그들과 나란히 일하고 누군가는 그들에게 순종합니다.

그들과 어울리려면 매우 현명해야 합니다. 실수로 그들에게 커피를 쏟거나 주먹으로 문제를 해결할 수는 없습니다. 이것이 전문적인 접근 방식입니다.

심리학은 잊어라

어려운 사람이 자신의 행동이 정상이라고 당신을 설득하지 마십시오. 주변에서 롤 모델을 찾아보는 것이 좋습니다. 부적절한 행동에 직면했을 때 어떤 사람들은 가해자의 말을 듣고 그의 과거에 어떤 일이 있었기 때문에 그의 성격이 그토록 어려워졌는지 이해하려고 노력합니다. 그러나 이런 심리 훈련은 당신이 소리를 지르고 있을 때 도움이 되지 않을 것입니다.

당신에게 던지는 모욕을 무시하고 상황이 개인적인 갈등으로 변하지 않도록 노력하십시오. 반대로 행동하면 상황은 더욱 악화될 것입니다. 싸움 수준으로 내려간 경우 이전 관계를 복원하는 것이 훨씬 더 어렵습니다. 대화가 개인적인 내용이라면 떠나는 것이 좋습니다. 짧은 산책을 하고, 커피를 마시고, 조용한 장소를 찾아 아는 동료와 이야기를 나누세요.

누군가의 행동이 귀하의 업무 수행 및 즐거움을 방해하는 경우 상황을 조사하십시오. 그러한 사람과의 거래를 거부하면 귀하에게 문제를 일으키는 사람이 계속해서 같은 일을 할 것이고 그가 어떤 문제를 일으키고 있는지조차 깨닫지 못할 수 있기 때문에 귀하와 귀하 혼자서 훨씬 더 많은 고통을 겪게 될 것입니다.

객관적인 자세 유지

HR 관리자는 다른 직원들과 잘 어울리지 못하는 사람들과도 잘 지낼 수 있어야 합니다. 전문적이고 객관적인 태도를 유지하십시오. 절대로 어느 한쪽 편을 들지 마십시오. 중립을 유지하세요.

다투는 사람들의 특징 중 하나는 공개적으로 자신의 '피해자'를 모욕하는 경향이 있다는 것입니다. 그러한 “피해자”와 교류할 때 동정심을 나타내되, 그 대가로 가해자를 모욕하고 싶은 충동을 억제하십시오.

누군가가 오랫동안 부적절하게 행동해 온 상황을 처리하라는 요청을 받은 경우, 그 사람이 회사에 그만큼의 가치를 제공하는지, 투자할 가치가 있는지 자문해 보세요. 정말로 감정 관리 훈련에 돈을 쓰고 싶나요, 아니면 그냥 놔두는 게 좋을까요? 까다로운 사람들의 억제되지 않은 성격은 귀하와 귀하의 조직을 곧장 소송으로 이끌 수 있습니다.

긍정적인 예

부적절하게 행동하는 고위 직원과 명확한 대화를 나누는 것을 두려워하지 마십시오. 결국 그들은 젊은 근로자들에게 긍정적인 모범이 되어야 하며 징계 절차가 진행되는 동안 HR 부서에 지원을 제공해야 합니다.

따라서 "어려운" 직원과 효과적으로 협력하려면 다음을 수행해야 합니다.

- 어떤 행동이 용납될 수 없는지 모든 직원이 이해하고 있는지 확인하십시오.
- 부적절한 행동의 발현을 즉시 중단하십시오.
- "범죄자"의 행동이 그의 팀에서 표준이 되는 것을 허용하지 마십시오.
- 업무를 잘하고 있다는 이유로 직원의 나쁜 행동을 용납하지 마십시오.
- 규칙을 모든 직원에게 예외 없이 적용하세요.

전문가의 의견

Akindred의 CEO인 Jez Cartwright는 이러한 유형의 사람들을 대할 때 가장 큰 문제는 그들을 전혀 상대하지 않는 것이 더 쉽다는 것이라고 말합니다. 조직이 이 긴급 문제를 해결할 준비를 하려면 어느 정도의 용기가 필요하며, 회사가 명확한 정책과 경영진의 동의를 받는 것이 중요합니다.

회사마다 이렇게 어려운 사람들이 있어요. 그들은 사무실에 들어가기만 하면 즉시 동료들로부터 부정적인 반응을 일으킬 것입니다. 가장 중요한 것은 직위에 관계없이 각 직원에게 적용되는 행동 및 기준에 대한 투명한 정책이 필요하다는 것입니다. 만약 상위 직원이 이 과정에 참여하지 않고 아무런 도움도 제공하지 않는다면 모든 노력은 무효가 될 것입니다. 최고 관리자는 항상 그러한 사람과 의사 소통하는 "어려움"에 대한 변명을 가지고 있기 때문에 이것이 두 번째 문제입니다. 이에 대비하고 사실로 이야기를 뒷받침하십시오. 그러한 '슈퍼스타'의 부정적인 영향으로 인해 회사가 얼마나 많은 돈을 잃고 있는지 강조하십시오.

그렇게 어려운 사람의 감정적 "함정"에 빠지지 마십시오. 당신이 이것을 본다는 사실이 중요하지만 그와 같이되어서는 안됩니다. 상황을 더욱 악화시킬 뿐입니다.

주요 비결은 자신의 감정 상태를 이해하고 비밀 "버튼"이 어디에 있는지 아는 것입니다. "숙련된"무거운 사람은 버튼을 누르는 방법을 알고 있습니다. 자신의 감정 상태를 확인할 뿐만 아니라 이것이 자신의 문제이며 스스로 해결해야 한다는 점을 강조하는 언어적 수단을 사용하는 것도 중요합니다.

전문가 팁

- 침착하세요.
- 회사의 모든 절차를 준수하는지 확인하십시오.
- 직원들에게 투자하세요.

마지막으로, 어려운 사람들을 대하는 방법에 대한 구체적인 훈련이 필요하다고 생각한다면, 그것을 얻으십시오. 이를 통해 귀하는 건강하고 쾌적한 작업 환경을 확보하고 상황이 우발적으로 발생하지 않도록 할 수 있습니다.